Школа Горячки

“Специалисту горячей линии важно понимать эмоции покупателя и отвечая, формировать правильный эмоциональный фон в общении, говорить на одном языке с покупателями. “
Цель тренинга “Школа Горячки”
На данном тренинге мы усилим навык выстраивания диалога в ситуации, когда затронуто эмоциональное состояние покупателя. А также поработаем с ситуациями, когда идет влияние на эмоциональное состояние оператора.

Тренер: Лина Ханевская
Бизнес-тренер, консультант по вопросам управления персоналом.
Опыт работы: С 2002 г
Проведение бизнес-тренингов по темам:
• Мастерство телефонных переговоров
• Тренинг коммуникативной компетентности
• Развитие навыков эффективного управления
• Эффективное взаимодействие в команде
• Развивающее наставничество
• Управление конфликтом
• Публичное выступление
И многое другое...

Программа тренинга
Нас ждет 4 занятия, где мы изучим:
10 базовых эмоций: понимаем и управляем.
Ловушки восприятия: учитываем и не попадаем.
Психологические позиции в коммуникации: определяем и влияем.
Активные негативные эмоции: предотвращаем, прорабатываем и смягчаем.
Занятия по-настоящему интерактивны. На тренингах Школы мы сконцентрируемся на стоящей перед нами задаче. Каждое занятие будет состоять из работы над актуальными вопросами и кейсами из профессиональной жизни. Каждый инструмент прорабатывается через практические упражнения.
Начало обучения: 16.10.2021 г.
Проходимость: 3 группы в день
Длительность занятия: 1,5 - 2 часа
Группы: до 15 человек

Отзывы операторов первого потока

Ну и еще чуть-чуть :)