Слова-запреты и общепринятые речевые штампы, отрицательно влияющие на профессионального оператора колл-центра

Запрещается неформальное общение.
ВЕРНОЕ ОБРАЩЕНИЕ К СОБЕСЕДНИКУ - НА «ВЫ». Диалог должен быть выражен в деловом стиле.

СЛОВА ПАРАЗИТЫ
«Вот»
«Ну»
«…это…»
«…ээ…»
«Ааа» (в контексте удивленной реакции на новую информацию»
«…как сказать…»
«…как бы…»
«…на самом деле…»
«…Это самое…»
Чтобы отучиться говорить слова паразиты старайтесь делать больше пауз во время разговора. Если ситуация совсем тяжелая, придумайте себе 3-5 вариантов собственных «слов-паразитов», которые в обычной речи применяются как обстоятельства или наречия и не имеют явной «заезженности». Применяя собственные так называемые «заменители», со временем вы отучитесь от слов-паразитов и через несколько недель забудете даже то, что сами придумали.
СОВЕТ:

Запрещено обращаться к человеку по телефону следующим образом:
«Мужчина»
«Женщина»
«Девушка»
«Молодой человек»
«Солнышко, зайка» и т.п.
! В начале интервью мы спрашиваем у респондентов, как можно обращаться в ходе интервью, как их зовут (имя, имя отчество).

Запрещено дублировать информацию респонденту следующим образом:
«Я же вам сказал(а)»
«Повторяю вам еще раз»
«Я же только что это прочитал(а)»
Аналог-заменитель:
«Разрешите, я вам повторю информацию»

Никаких уменьшительно ласкательных!
Например:
«Трубочка»
«Звоночек»
«секундочку...»
Правильно говорить:
«Трубка»
«Звонок»
«Одну секунду/минуту, пожалуйста»

Категорически запрещается во время разговора:
- ПРИНИМАТЬ ПИЩУ
- ШУРШАТЬ БУМАГОЙ
- КЛАЦАТЬ КЛАВИАТУРОЙ
- КУРИТЬ
- ВЗДЫХАТЬ, ЗЕВАТЬ
- РАЗГОВАРИВАТЬ ПАРАЛЛЕЛЬНО С КЕМ-ТО ЕЩЕ