Служба "Детский телефон доверия"

оказание экстренной психологической помощи субъектам образовательного процесса в кризисных и экстремальных ситуациях;
осуществление научно-методического сопровождения образовательных учреждений по вопросам создания психологически безопасной образовательной среды;
разработка технологии гуманитарной экспертизы психологической безопасности образовательной среды детских учреждений
разработка и внедрение образовательных программ в области кризисных, экстремальных ситуаций, создания безопасной образовательной среды, сопровождения лиц экстремальных профессий
Направления деятельности ЦЭПП:
ЦЕНТР ЭКСТРЕННОЙ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ МГППУ

Структура ЦЭПП

Центр экстренной психологической помощи
Московский городской психолого-педагогический университет
Служба «Детский телефон доверия» функционирует с сентября 2008 года. Служба создана по поручению первого заместителя Мэра Москвы Л.И. Швецовой, на основании приказа Департамента образования города Москвы. Служба создана на базе «Телефона доверия», действующего в Центре с 2002г.
[phone]
круглосуточно

Психологическая служба «Детский телефон доверия»
Основной целью деятельности службы «Детский телефон доверия» является оказание экстренной психологической помощи средствами телефонного консультирования детям, родителям или лицам их заменяющих, а также специалистам, деятельность которых связана с обучением и воспитанием детей.
Психологи Телефона доверия консультируют детей, подростков, родителей, педагогов по любым вопросам, касающимся развития, обучения, воспитания детей, оказывают психологическую поддержку и помощь в трудных жизненных обстоятельствах (конфликты в семье, с педагогами, сверстниками, одиночество, страхи…).

За период с 1 сентября 2008г. по …января 2009г. сотрудниками Службы принято … вызовов
В штате Службы – 30 человек:
руководитель Службы;
два супервизора;
26 психологов-консультантов;
юрист широкого профиля.
Центр экстренной психологической помощи
МОСКОВСКИЙ ГОРОДСКОЙ ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
В сутки консультанты работают в две смены по 12 часов.
Среднее количество звонков, принимаемых за дневную смену 40-50, за ночную смену - ….

Функции
Функции

Специфика обращений
Запросы детей:
конфликты с родителями
учебные трудности
конфликты с друзьями
переживания по поводу взаимоотношений с учебной группой
одиночество, социальная адаптация
переживания по поводу развода родителей
Запросы родителей:
проблемы в общении с детьми
здоровье детей
учебные проблемы детей (конфликты родителей с администрацией ОУ)
проблемы детского и родительского одиночества

7-11 лет
12-18 лет
Динамика поступления звонков от детской аудитории

Распределенность вызовов
по времени суток
Распределенность вызовов
по времени суток

Участие Центра в Инновационной образовательной программе МГППУ
2007-2008гг.

проект
"Экстремальная психология"
ИННОВАЦИОННАЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА МГППУ
МОСКОВСКИЙ ГОРОДСКОЙ ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
Формирование
системы
психологического образования
в университете
как базового
ресурсного
центра психологии

ИННОВАЦИОННАЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА
разработка системы мероприятий психологической помощи населению мегаполиса в чрезвычайных, экстремальных и кризисных ситуациях
создание модели психологически безопасной образовательной среды
осуществление мониторинга психологических рисков образовательной среды
Цели проекта "Экстремальная психология":
ЦЕНТР ЭКСТРЕННОЙ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ МГППУ

Межведомственная модель
«Телефона доверия»
Модель адресована профессиональным психологам и психиатрам телефонов доверия, горячих линий, раскрывает механизмы совместного психолого-психиатрического консультирования.
В методическом пособии рассматривается проблематика и структура обращений в службы телефонов доверия, приемы и методы проведения эффективного телефонного консультирования с учетом психологического и психиатрического содержания бесед, различных позиций консультантов и абонентов.
ПРОЕКТ «Экстремальная психология»
ИННОВАЦИОННАЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА
Орлова Елена Владимировна
методист, педагог-психолог ЦЭПП
Михайлов Александр Николаевич
Психолог «Телефона доверия» ЦЭПП

ПРОЕКТ «Экстремальная психология»
ИННОВАЦИОННАЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА
Миллер Людмила Владимировна
ведущий научный сотрудник ЦЭПП,
к. пс. н.
Программа повышения квалификации «Психологическая помощь в кризисных ситуациях»
Разработка и реализация модели экстренной психологической помощи на всех уровнях образовательной среды (ДОУ, ВОУ, ОУ)
Модель службы
психологической помощи в экстремальных и чрезвычайных ситуациях

Техническое оснащение
проект
"Экстремальная психология"
2007г.

ПРОЕКТ «Экстремальная психология»
ИННОВАЦИОННАЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА
Техническое оснащение

проект
"Экстремальная психология"
Повышение квалификации
и переподготовка
психологов-консультантов
2007-2008гг.

В рамках реализации проекта прошло повышение квалификации сотрудников
по направлениям:
ПРОЕКТ «Экстремальная психология»
ИННОВАЦИОННАЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА
«Краткосрочное психологическое консультирование»
«Психологическая помощь при остром стрессовом расстройстве, постстрессовом
расстройстве и кризисных состояниях»
«Кризисное телефонное консультирование»
«Технологии работы с людьми, пережившими стрессовые (травмирующие) ситуации»
«Психологическая помощь при остром стрессовом расстройстве, постстрессовом расстройстве и кризисных состояния»
ИННОВАЦИОННАЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА

Мероприятия по освещению
деятельности
«Детского телефона доверия»
Информация о Службе размещалась на телевидении: Первый канал, РТР, НТВ, ТВЦ, Столица, Доверие.
В периодической печати: Комсомольская правда, Вечерняя Москва, 2*2, Метро, Родительский дом, Здоровье школьника.
Интернет-ресурсы: сайт Департамента образования, сайты окружных УМЦ, сайт МГППУ и другие, в т.ч. новостные Интернет-ресурсы.
ЦЕНТР ЭКСТРЕННОЙ ПСИХОЛОГИЧЕСОКЙ ПОМОЩИ
МОСКОВСКИЙ ГОРОДСКОЙ ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

МОСКОВСКИЙ ГОРОДСКОЙ ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
ЦЕНТР ЭКСТРЕННОЙ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ
Презентация выполнена Вихристюк О.В.

Психологическая служба «Детский телефон доверия»
[phone]
круглосуточно