Служба реализации тепловой энергии

Наш сплоченный коллектив

Мы очень далеко друг от друга
Наше общение происходит посредством
(многие из нас даже не знакомы лично)
и

Наша работа состоит из:
- начислений
- объяснений
сборов
Опять подорожало! Грабители!!!
Буду жаловаться!
Мы отвечаем за предоставление качественных услуг реализации с получением максимально возможной выручки

А если серьезно….
Структура работы
службы реализации

Начисление платы за тепловую энергию и ГВС, ЕДК
Договорная работа с потребителями
тепловой энергии
По результатам проверок начислений платы за тепловую энергию и ГВС органов ГЖИ и Прокуратуры по обращениям физических лиц ни одного нарушения по начислениям не выявлено

Работа с дебиторский задолженностью
Направление досудебных уведомлений ФЛ и ЮЛ
Уведомления в подъездах МКД
Подготовка списков для автодозвона и смс-информирования
Личный обзвон должников
Письма работодателям
Составление рассрочек платежа и контроль за их выполнением

отчетность службы реализации 2021 год
отчетность службы реализации 2018 год
Внутренняя отчетность
Объем работы
зарплата

Объем работы по сравнению с 2018 г увеличен в разы…
2018 2021

Несмотря на это нам удалось добиться положительных показателей эффективности в работе службы реализации
В связи с увеличением объема работы нам очень не хватает «рабочих рук»

% сбора платежа по юридическим лицам
Итого 2018-2019гг 2019-2020гг 2020-2021 гг
ПО «Теплосети»: 97,96 % 103,88 % 100,00%

Сбор дебиторской задолженности по физическим лицам
Итого
ПО «Теплосети»: 91,56 % 95,14 % 96,05%
Несмотря на отсутствие рычагов воздействия на население процент сбора увеличивается

По работе с физическими лицами, дополнительно начислено и получено ден. средств за счет:
Соглашений о
рассрочке
Пени, уплаченных в добровольном порядке
Введения 2х компонентного тарифа на горячее водоснабжение

Получение дохода за счет начисления тепловых потерь юридическим лицам 2020-2021, тыс.руб.
Уменьшение сумм дебиторской задолженности за счет составления рассрочки платежа 2019-2021, тыс.руб
$
$
$
$
$
$

Получение дохода за счет начисления пени за просрочку платежа, тыс.руб.

Роль руководителей и сотрудников службы в качественной реализации функций службы реализации

Реализованные мероприятия:
- разработка производственных заданий на месяц
- разработка памяток по работе с ДЗ
- разработка отчетности внутри службы и по работе с другими службами
- постоянное взаимодействие с ИТ-службой, и как результат, доведение программы Айлант практически «до идеала»
- постановка цели по системе «SMART»
- получение «обратной связи» по любому вопросу
- налажены контакты с большинством контрагентов
- полностью поставлена работа подразделения

Ценность достигнутого результата -
Отлаженная и точная деятельность службы реализации с получением максимально возможного дохода
Наши наработки возможно применять и в других структурных подразделения