Сторителлинг, как способ управления персоналом

сто́рителлинг (англ. storytelling — «рассказывание историй») — коммуникационный, эстрадный и маркетинговый приём, использующий медиа-потенциал устной речи

Под историей понимается любое сюжетно связанное повествование, которое является выражением определенного принципа или ценности компании. История – это носитель и передатчик корпоративных знаний. История должна содержать четыре обязательных элемента, без которых она не произведет необходимого воздействия на слушателя:
 послание (мораль, вывод, который может сделать слушатель, выслушав историю; требует четкой и ясной формулировки).
 конфликт (нарушение равновесия, проблема, требующая решения, борьба персонажей, как друг с другом, так и с такими факторами как время, ограниченность в средствах и т.д., которая побуждает к определенным действиям);
 герои (персонажи, с которыми слушатель может ассоциировать себя; героев может быть как один, так и несколько),
 сюжет (например, рабочая ситуация, в которую слушатель может попасть или ситуация, характеризующая компанию с определенной стороны – ответственность, забота о сотрудниках/потребителях, готовность к переменам и т.д.).

1. ПОСЛАНИЕ
2. КОНФЛИКТ
3.ГЕРОИ
4.СЮЖЕТ
Четыре элемента истории в сторителлинге

Целями формирования корпоративной памяти могут быть:
 предотвращение утраты знаний с уходом из компании тех или иных специалистов;
 использование опыта, приобретенного в ходе выполнения проектов,
извлечение уроков из прошлого, предотвращение ошибок в будущем;
 использование карты знаний организации для создания корпоративной стратегии: регулярный учет того, что компания знает, должен повысить способность организации адекватно реагировать на изменение внешних условий и адаптироваться к ним;
 повышение скорости циркулировали информации и знаний, повышение эффективности коммуникаций в организации;
 совершенствование системы обучения персонала;
 анализ и применение опыта других компаний в деятельности организации.

Сториттелинг как инструмент управления персоналом
Передача сформировавшихся традиций в организации
Внедрение новой корпоративной идеологии
Обучение сотрудников с помощью описания успешных и неудачных
примеров в работе.
Мотивация сотрудников примером личных истории.
Повышение уважения менеджеров подчиненными, придания авторитета, формирования образца для подражания.
Контроль отношения сотрудников к ошибкам руководителей и проблематичным ситуациям, с которыми периодически сталкивается компания.
7. Повышение эффективности коммуникаций на разных уровнях, в том числе между руководителями и подчиненными.

Сторителлинг включает себя следующие виды историй:
1.Описание как лучших, так и неудачных примеров работы (так называемых best/worst practice).
2.Истории, которые продвигают корпоративные ценности и принципы внутри компании.
3.Истории-персоналии - рассказы о построении карьеры каким-либо сотрудником, мифы об отцах-основателях компании и пр.
4.Антиистории и истории-антивирусы.

Принципы сторителлинга
Убедительность - Тот, кто рассказывает историю, должен делать это убедительно. Такую задачу стоит поручать более опытным сотрудникам по сравнению со слушателями. Если история повествуется достаточно увлекательно – окружающие хорошо ее воспримут.
Детальность - Использование деталей в общении позволяет ярче передать эмоции. Именно с помощью деталей рассказчик управляет чувствами слушателя.
Драматичность - Следует выбирать темы для истории, в которых есть хотя бы маленькая драма. Драматическая ситуация – это событие, в котором герои рассказа попадают в условия, когда внешние силы и проблема кажутся больше, чем силы героев.
Динамичность - В процессе рассказа необходимо делать регулярные эмоциональные переходы. В противном случае, слушатель привыкает к однородному эмоциональному воздействию и, если не происходит нового переключения эмоций, его внимание начинает рассеиваться.

Выразительность - Следует использование в общении жесты, мимику и интонацию. Каждый успешный оратор постоянно транслирует свою вовлеченность в процесс мимикой и жестами.
Лаконичность - Рассказы не должны быть слишком долгими и утомительными. В истории делается акцент на главной мысли. Важно, чтобы рассказ завершался поучением.
Ненавязчивость - Корпоративный сторителлинг должен быть максимально ненавязчивым. Не следует рассказывать одну и ту же историю по несколько раз. Будет полезным внести какие-то новые факты, которые ранее игнорировались, иначе такие рассказы могут со временем наскучить сотрудникам.
Распространенность - Чтобы сторителлинг был эффективным, надо делать рассказы сквозными. То есть знакомить с ними нужно сотрудников на всех уровнях. Однако для каждого уровня интерпретация должна быть своя.
Постоянная практика - Рекомендуется рассказывать истории как можно большему числу людей и следить за реакцией. Постоянная практика и обратная связь помогут развить навык сторителлинга и уверенность в своих силах

Заключение
В результате авторами определены и обоснованы следующие преимущества применения сторителлинга как элемента корпоративной памяти в организации:
 формирование культуры знаний, включая корпоративные традиции, нормы, ценности, идеологию, правила, лидерство; содействие в достижении стратегических целей организации;
 управление мотивацией и обучением сотрудников;
 повышение эффективности бизнес-процессов по распространению, сохранению и использованию информации и знаний;
 повышение эффективности коммуникаций в организации, снижения уровня формализации;

 формирование положительного имиджа организации во внешней и внутренней среде, сторителлинг – важный инструмент в связях с общественностью и в пиаре;
 контроль проблематичных, кризисных периодов в функционировании организации, снижение сопротивления изменениям, повышение эффективности управления организационными изменениями.