Структурно-функциональная организация сквозных процессов предприятия

Направления работ
Концептуальное контекстное определение сквозных процессов
Описание структурно-функциональной организации (СФО) процессов в прямых количественных показателях
Отображение СФО процессов в стандартных документах. Автоматизация выдачи отчетов о СФО процессов

Концептуальное контекстное определение процесса
Проект нормативного документа
Часть 1. Конститутивный контекст (1 класс)
Часть 2. Композиционный контекст (1 или 2 класс)
Часть 3. Конструктивный контекст (1,2 или 3 класс)

Описание структурно-функциональной организации процессов в прямых количественных показателях
Состав прямых и производных количественных мер СФО процессов, единый для всех процессов способ получения значений мер
Система исходных данных о СФО процесса «Взаимодействие с заказчиками и абонентами»

Отображение СФО процессов в стандартных документах. Автоматизация выдачи отчетов о СФО процессов
Методика наполнения ОРГмастер и ОРГмастер Графикс данными о СФО процессов
Отображение в ОРГмастер СФО процесса «Взаимодействие с заказчиками и абонентами». Автоматическая генерация отчетов о СФО процесса

Что на втором этапе?
Концептуальные контекстные определения сквозных процессов «Финансы и планирование», «Инновации и рост», «Кадры и безопасность»
Описание в прямых количественных показателях СФО процессов «Финансы и планирование», «Инновации и рост», «Кадры и безопасность»
Автоматическая выдача отчетов о СФО процессов «Финансы и планирование», «Инновации и рост», «Кадры и безопасность»
Разработка описаний СФО процессов с позиций организационного менеджмента: портрет процесса в общих признаках; функциональные потоки
Подготовка процессов к бенчмаркингу и ФСА/ABC (процесс-прототип, процесс «Взаимодействие с заказчиками и абонентами»)
Стратегическая карта и система сбалансированных показателей процесса «Взаимодействие с заказчиками и абонентами»
Квалиметрическая база СФО процесса-прототипа
Подготовка системы данных для генерации знаний о СФО на базе технологий физики систем.

Документирование и метрическая разработка СФО сквозных процессов «как есть»

Процесс-прототип
Теория организации. Концепции развития. Лучшие практики

Процесс-прототип
Модели и инструменты теории организации

Результат 1 Концептуальное контекстное определение сквозного процесса (стандарт)

Результат 1.1 Конститутивный контекст процесса
«Взаимодействие с заказчиками и абонентами»

Региональный социально-экономический и инновационный аспект
Ближайшие, среднесрочные, долгосрочные планы развития. Права, потребности, потребительская удовлетворенность. Коммерческая концепция, стратегия конкуренции за будущее. Концепция и программы роста. Социализация программ. Концепция и стратегия в части охраны окружающей среды. Интересы потенциальных партнеров, заказчиков и абонентов. Инновационные проекты.
Правовой, инженерно-технический и коммерческий аспект
Рынок заказов. Права и потребности, уровень удовлетворенности, потребительские ожидания заказчиков. Инновационные досье заказов и заказчиков. Консолидированный банк данных о заказах и заказчиках. ТП управления информационными ресурсами и ресурсами знания о заказах и заказчиках. Портреты заказов и заказчиков. Бизнес-аналитика потенциальных заказов и заказчиков. Разработка концепций новых услуг. Повышение комплексности и потребительской стоимости услуг. Разработка прототипов услуг. Социальная доступность услуг. Совершенствование услуг, действующих стандартов, производительности и качества. Бизнес-аналитика нововведений.
Финансово-экономический аспект конститутивного контекста
Права и потребности абонентов. Уровень удовлетворенности, изменения потребительских ожиданий. Инновационное досье, консолидированный банк данных об абонентах и спросе. ТП управления информационными ресурсами и ресурсами знания об абонентах. Портреты абонентов. Разработка концепций новых услуг. Повышение комплексности и потребительской стоимости услуг. Разработка полезных моделей, прототипов, опытных образцов. Бизнес-аналитика нововведений.

Результат 1.1 Композиционный контекст процесса
«Взаимодействие с заказчиками и абонентами»

Процесс создает добавленную стоимость
Повышает: потребительскую стоимость услуг через гармонизацию отношений с другими процессами Предприятия; производительность, эффективность и адаптивность процесса в составе системы менеджмента Предприятия, построенной на единой модели бизнеса, общей для всех процессов; конкурентоспособность Предприятия благодаря вкладу процесса в целевые и инвестиционные программы, инновационные проекты и нацеленности процесса на лидерство в конкуренции за будущее; общую эффективность инновационных циклов с участием процесса.
Через процесс «Инновации и рост». Растут возможности систем СКВ/СКК. Расширяется масштаб предоставления услуг. Уменьшаются технические ограничения на подключение. Растут возможности обслуживания пользователей всех категорий на уровне стандартов, требований и ожиданий потребителей. Растет производительность и эффективность благодаря аналитике состояний и системной оценке действующих и будущих систем СКВ/СКК.
Через целевые и инвестиционные программы и инновационные проекты. Решаются вопросы стратегического планирования, управления проблемами, управления возможностями роста; PEST-мониторинга; финансового менеджмента стратегических перспектив и рисков; концентрации на проблеме лидирования, социализации и капитализации лидерства.
Через процесс «Планирование и финансы». Совершенствуются планирование, управление финансами, аудит, менеджмент финансовых рисков, бюджетирование, финансовая модель процесса, аналитика финансового состояния процесса, его вклада в финансовый результат и технико-экономические показатели Предприятия. Решаются проблемы процесса в области тарифообразования, тарифного регулирования, тарифного мониторинга, рыночных индикаторов.
Через процесс «Кадры и безопасность». Развивается инфраструктура персонала и инновационная культура процесса. Растет удовлетворенность, приверженность, вовлеченность персонала, выравнивается его деятельность, растет полезность, Повышается конкурентное преимущество процесса в качестве работодателя. Совершенствуются рыночный, оперативный и управленческий контексты настоящего и будущего трудового ресурса процесса.
Через процесс «Производство». Растет качество предоставляемых услуг. Создается, реализуется и совершенствуется менеджмент, ответственный за аналитику роста мощностей, территорий, рынка будущих заказов, требований к предоставляемым услугам, их доходности. Повышается заинтересованность и удовлетворенность заказчиков, бесконфликтность отношений с заказчиками и абонентами.

Результат 1.1 Конструктивный контекст процесса
«Взаимодействие с заказчиками и абонентами»

Достижение в установленные сроки с приемлемым уровнем затрат полного соответствия процесса текущим требованиям его конститутивного и композиционного контекстов. Лидерство процесса в стратегических инициативах и фактических действиях по реализации улучшающих изменений системы менеджмента.
Развитие социально-правовых, инженерно-технических, технологических, организационных инициатив, нацеленных на решение проблем модернизации, стратегических изменений, инновационного развития процесса.
Достижение организационного совершенства путем непрерывного развития организации в целях согласованного одновременного управления процессами, проектами. ресурсами, знаниями, изменениями.
Достижение непрерывности бизнеса. Утверждение и обеспечение возможностей реализации идеи недопустимости даже минимальных простоев и гарантированного эффективного вывода процесса на штатный режим работы в случае возникновения сбоев.
Оптимизация менеджмента физических активов по их жизненным циклам, согласованного с управлением другими активами, их ассоциированным функционированием, рисками и расходами на жизненных циклах.
Повышение эффективности менеджмента производственных отношений в части получения финансовых и экономических выгод, лидерства руководителей, вовлечения работников, совершенствования процессного подхода, системного подхода к управлению, постоянного улучшения процесса, совершенствования принятия решений, взаимовыгодных отношений с партнерами и клиентами.
Конструктивная контекстная форма представления процесса:
- Контекстная диаграмма в нотации международного стандарта IDEF.
- Жизненные циклы всех сущностей внешней среды, вступающих в прямые отношения с процессом, смыслом которых являются поставки процессом услуг внешним потребителям.
- Цепочка ценности процесса.
- Схема процесса, на которой отображаются: все результаты процесса – продукты/услуги, поставляемые внешним потребителям; нормативные документы, характеризующие степень готовности процесса к достижению поставленных целей; показатели, на основе которых производится прямая оценка зрелости менеджмента процесса.

Жизненные циклы заказа, заказчика, абонента

Результат 1.1 Обзор процесса
«Взаимодействие с заказчиками и абонентами»

Результат 2 Описание СФО сквозных процессов в прямых количественных показателях

Всего 11 + 48 + 97 = 156 объектов измерения.

Описание СФО сквозного процесса в количественных мерах – имеет принципиальное значение для объективной квалиметрии процесса и его системного анализа инструментами физики систем,

Результат 3 Описание СФО сквозных
процессов в нотации системы ОРГмастер

Иерархическая структура процесса «Взаимодействие с заказчиками и абонентами»

Иерархическая структура дирекции подключения и реализации условий подключения

Перечень нормативных документов филиала «Водоотведение»

Список нормативных документов (выборочно), применяемых сотрудниками филиала «Водоотведение»

Нормативные документы филиала «Водоотведение»

Взаимодействие с заказчиками и абонентами
Взаимодействие с заказчиками

Формирование технических условий