Технология получения оплаты за проживание и предоставление платных услуг в гостинице

Цели и задачи курсовой работы
Целью работы является анализ способов оплаты за гостиничные услуги.
Исходя из цели работы, определены следующие задачи:
1. Охарактеризовать виды и способы оплаты за проживание в гостинице.
2. Проанализировать технологии получения оплаты за проживание.
3. Рассмотреть виды дополнительных платных сервисных услуг.
4. Охарактеризовать виды дополнительных платных услуг.

Объект и предмет исследования
Объект исследования – гостиничное предприятие
Предмет исследования – особенности предоставления платных услуг в гостинице

Основные понятия
Оплата проживания – это процесс сбора оплаты с гостей на условиях, предусмотренных заключаемыми договорами.

Основные понятия
Дополнительные услуги – это услуги, предоставляемые в гостиничном предприятии потребителю за дополнительную плату, за исключением бесплатных дополнительных услуг.

Необязательные услуги – это услуги обмена валют, быстрого оформления при заселении и выезде, предоставление оборудования для особых категорий клиентов, например, доставка журналов, телефон, интернет. Эти дополнительные услуги в гостинице первого и второго классов могут отсутствовать или предоставляться за отдельную плату

Бытовые приборы в номер
Дополнительная кровать
Работа или отдых

Мероприятия и мастер классы в гостинице

Выводы
1.Сервис может быть самым разнообразным – от быстрой и профессиональной регистрации службой приёма до безупречной работы сантехнического оборудования.
2.Перечень услуг зависит от категории отеля.
3.В настоящее время дополнительные услуги приобретают все большее значение в формировании рыночной привлекательности гостиничной компании.
4.Список услуг постоянно дополняется, модифицируется и дифференцируется в зависимости от размера отеля, его местоположения, уровня комфорта и других причин.