Телеконтакт. Мой проект| Делимобиль

Немного о себе
Добрый день! Меня зовут Андрей, мне 18 лет и я студент факультета Механико-инженерного производства.
Интересы в двух словах не описать,но одно из них я знаю точно , я люблю общаться с людьми.
Став оператором, я увидел всю ценность, как нужно понимать людей и в данный момент хочу подниматься выше и не стоять на одном уровне.
В свободное время от работы и учебы, помогаю дома и стараюсь что-то делать и не сидеть на месте.
Отношусь ко всему ответственно и стараюсь все делать на 100%
Вот хочу рассказать подробнее,почему я решил стать наставником.

Телеконтакт
Один из крупнейших call-центров России основан в 1999 году;
19 лет на рынке;
Самый популярный call-центр среди участников рынка;
Входит в тройку лидеров отечественной отрасл;

Мой проект| Делимобиль
Каршеринг - это один из видов краткосрочной аренды авто. Срок аренды в каршериннге может составлять от 1 минуты, чего конечно не встретишь в обычном прокате автотранспорта.
Данный вид аренды развился относительно недавно с повсеместным применением Интернета и смартфонов, ведь чтобы арендовать автомобиль по каршерингу не обязательно приезжать в офис и заключать договор, все это делается заранее через Интернет, а машина берётся из припаркованных авто, указанных в приложении.

KPI моего проекта
В мотивацию проекта делимобиль входит:
Дисциплина( AHT/ATT )
Качество 1 ( ОКК )
Качество 2 (Кол-во КО)
Норма и отработка
По часам

KPI моего проекта
AHT/ATT≤ 1,45
OKK ≥ 92
Кол-во КО ≤ 5%
AHT/ATT≤ 1,45
OKK ≥ 92
Кол-во КО ≤ 5%
10% от кол-ва сотрудников с максимальным KPI
AHT/ATT≤ 1,45
OKK ≥ 92
Кол-во КО ≤ 5%
Минимальная
Средняя
Максимальная

Достижение целей | Проблемные зоны
Знакомство с операторами у меня проходит на отлично,со всеми нахожу общий язык и понимание. За последний месяц мои операторы достигли тех требований которые от них требовались.
Проблемные зоны выявляются , тем что оператор не хочет работать и сильно лениться, решение есть!

KPI Mentor
За последние 2 недели у меня было 6 операторов из которых,один не достиг ≥ 90

Методы для решения

Корпоративная культура

Предложения на УЛУЧШЕНИЕ
Обеспечение ритмичной работы
Качество в подачи корректной информации
Повышение коэффициента сменности работы оборудования