Тема 2. Организация и ее деловая среда

Организация – устойчивая группа лиц (физических и (или) юридических), взаимодействующих друг с другом с помощью материальных, экономических, правовых и других условий для решения имеющихся проблем или достижения поставленных целей.
Организация — это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей.
Организация – процесс приведения в систему группы разрозненных элементов.
Организация – состояние упорядоченности этих элементов, их взаимосвязь, взаимное расположение.

Признаки организации
наличие цели;
наличие необходимого, минимального количества людей (не менее 2-х человек);
обособленность, предполагающая замкнутость внутренних процессов и наличие границ, отделяющих организацию от внешнего окружения;
наличие координирующего центра, обеспечивающего взаимодействие всех частей организации;
организационная культура;
цикл жизни организации.

Жизненный цикл организации

Классификация организаций:
по юридическому признанию:
Неформальная
Формальная - организация, обладающая правом юридического лица, цели деятельности которой закреплены в учредительных документах, а функционирование — в нормативных актах, соглашениях и положениях, регламентирующих права и ответственность каждого из участников организации.
2) формальные организации подразделяются на:
Коммерческие организации — организации, деятельность которых направлена на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг.
Некоммерческие организации — организации, не имеющие в качестве основной цели своей деятельности извлечение прибыли и не распределяющие полученную прибыль между участниками организации.

3) по организационно-правовой форме:
4) по происхождению:
Естественные организации – возникают на основе добровольного объединения лиц, стремящихся реализовать собственные интересы (достичь поставленных целей).
Искусственные организации – проектируются и создаются по определенному плану, по инициативе и за счет ресурсов другой социальной системы (государства, другой организации).
5) по форме собственности:
частные;
государственные;
муниципальные;
общественные.

6) назначение:
производство продукции;
оказание услуг;
выполнение работ.
7) по степени специализации:
специализированные предприятия (выпускают однородную продукцию с ограниченной номенклатурой),
универсальные предприятия (производят продукцию широкой номенклатуры),
диверсифицированные предприятия (характеризуются многоотраслевым профилем продукции).

Законы организации — это устойчивые количественные и качественные соотношения между управляющей и управляемой системами.
1) Закон синергии - заключается в том, что сумма свойств организованного целого превышает арифметическую сумму свойств каждого из его элементов в отдельности.
2) Закон развития
Развитие — это необратимое, направленное, закономерное изменение материи и сознания.
Прогрессивное развитие — это переход от низшего к высшему, от менее совершенного к более совершенному.
Регрессивное развитие — это деградация, понижение уровня знаний и отношений, переход к изжившим или уже пройденным формам и структурам.

3) Закон самосохранения
Каждая материальная система (организация, коллектив, семья) стремится сохранить себя (выжить) и использует для достижения этого весь свой потенциал (ресурс).
4) Закон единства анализа и синтеза
Суть анализа (декомпозиции) состоит в разделении целого на части, в представлении сложного в виде простых составляющих.
Суть синтеза (агрегирования) — в соединении (мысленном или реальном) простых составляющих объекта в единое целое.

5) Закон пропорциональности и композиции
каждая материальная система стремится сохранить в своей структуре все необходимые элементы (композиции), находящиеся в данной соотносительности или заданном подчинении (пропорции).
6) Закон информированности и упорядоченности
чем большей информацией располагает организация о внутренней и внешней среде, тем большую вероятность устойчивого функционирования (самосохранения) она имеет.
Профессиональное использование законов организации способствует установлению устойчивых количественных и качественных соотношений между управляющей и управляемой системами. Они являются составной частью управленческой технологии организации.

Внешняя среда – совокупность факторов (условий и организаций), которые находятся вне организации и оказывают воздействие на результаты её деятельности.
Макросреда — факторы косвенного воздействия оказывают влияние в целом на все организации, действующие в той или иной отрасли. К ним относят факторы, характеризующие развитие национальной экономики в целом:
экономическая среда
политическая среда
технологическая среда
социальная среда
международные события

Микросреда — факторы, оказывающие влияние на деятельность конкретной организации и определяющие ее конкурентоспособность в сравнении с другими организациями, действующими в той или иной отрасли. К ним относятся:
поставщики ресурсов;
потребители продукции (работ, услуг);
конкуренты;
посредники;
контактные аудитории. К ним относятся:
— государственные органы: налоговые, статистики, лицензирования, санитарного, экологического и других видов надзора;
— местные органы власти;
— общественность: профсоюзы, союзы потребителей, экологические и другие общества;
— аудиторские и консалтинговые фирмы;
— независимые средства массовой информации: пресса, радио, телевидение.

Внутренние факторы называются переменными внутренней среды, которая является регулируемой и контролируемой со стороны менеджмента.
Главные элементы внутренней среды:
Цели - конкретное конечное состояние или желаемый результат, на достижение которого направлены усилия организации.
Структура - количество и состав ее подразделений, ступеней управления в единой системе.
Задача - работа, которая должна быть выполнена заранее установленным способом и в установленные сроки. Задачи делятся на 3 группы: работа с людьми, работа с информацией, работа с предметами.
Технология - принятый порядок связей между отдельными видами работ.
Люди - коллектив организации.
Организационная культура - система коллективно разделяемых ценностей, убеждений, оказывающая влияние на поведение отдельных работников, а так же на результаты работы.

Миссия организации – это представление о предназначении, смысле существования организации, ее роли в системе общественных отношений и общественной жизни .
Три основные функции миссии:
Формирует общее представление об организации;
Способствует единению персонала внутри организации и созданию корпоративного духа;
Создает возможности эффективного управления организацией.

IKEA: «Улучшение повседневной жизни каждого»
Danone: «Обеспечить как можно большее количество людей здоровыми продуктами питания»
Facebook: «Предоставить людям возможность поделиться своей жизнью с другими и сделать мир более открытым и объединенным»
Nike: «Дарить вдохновение и инновационные решения каждому атлету в мире»
YouTube: «Обеспечить быстрый и простой доступ к видео-контенту и предоставить возможность обмениваться видео друг с другом»
Сбербанк: «Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты»

Цели организации - конкретное конечное состояние или желаемый результат, на достижение которого направлены усилия организации. Цели устанавливаются в процессе планирования.
Характеристики целей:
1. Цели должны быть конкретными и измеримыми.
2. Цели должны быть ориентированными во времени.
3. Цели должны быть достижимыми.
4. Цели организации должны быть взаимно поддерживающими.

Дерево целей - это структурированный иерархический перечень целей организации, в котором цели более низкого уровня подчинены и служат для достижения целей более высокого уровня.
Принципы S.M.A.R.T.

Управление по целям (Management by objectives, МВО) – концепция Питера Друкера, 1954 г. - система целевого управления, которую можно определить, как процесс выявления целей и критериев эффективности сотрудников, отдельных подразделений (или всей организации) и координации усилий (ресурсов) по их достижению.

Для оценки достижения целей определяются ключевые показатели эффективности (KPI).
KPI (Key Performance Indicator) – это показатель достижения успеха в определенной деятельности или в достижении определенных целей.
Виды ключевых показателей:
KPI результата – сколько и какой результат произвели;
KPI затрат – сколько ресурсов было затрачено;
KPI функционирования – показатели выполнения бизнес-процессов (позволяет оценить соответствие процесса требуемому алгоритму его выполнения);
KPI производительности – производные показатели, характеризующие соотношение между полученным результатом и временем, затраченным на его получение;
KPI эффективности (показатели эффективности) - это производные показатели, характеризующие соотношение полученного результата к затратам ресурсов.