Теория поколений: как работать с клиентами разных возрастов

Теорию поколений в России адаптируют примерно следующим образом:
Поколение беби-бумеров — 1943 — 1963;
Поколение Х — 1963 — 1984;
Поколение Y — 1983 — 2000;
Поколение Z — c начала 2000-х годов;

Как покупают беби - бумеры
Магазин — это место покупки. Визит в магазин — это необходимость. Цель процесса покупки — сам продукт. Если он им нужен, для бумеров нет преград. Они будут его искать, добиваться, даже если продукт находится в магазине на другом конце города.

Как покупают X
Для поколения Х важно подчеркнуть свою уникальность, а также самостоятельно, без нажима и навязывания со стороны, принять решение о покупке. Покупательское поведение этого поколения может быть выражено во фразе «добавь своей индивидуальности, создай такую вещь, которой не будет больше ни у кого».

Особенности Y
Поколение Y – самодостаточно
Поколение Y хочет все и сразу
Поколение Y доступно через различные каналы и устройства
Поколение Y не любители обращений к продавцам
Поколение Y ценит отношения и рекомендации.
Поколение Y не имеет страха поменять компанию.