Технологическое проектирование как инструмент системы менеджмента

Содержание

Слайд 2

«Если Вы не можете описать свою деятельность как процесс, значит Вы ничего

«Если Вы не можете описать свою деятельность как процесс, значит Вы ничего не делаете» Э. Деминг
не делаете»
Э. Деминг

Слайд 3

Цикл Деминга PCDA

Цикл Деминга PCDA

Слайд 4

Качество - на национальной основе (по мотивам выступления В.Е. Швеца)

Качество для американца -

Качество - на национальной основе (по мотивам выступления В.Е. Швеца) Качество для
«Чтобы работало»
Качество для немца - Соответствие
требованиям
Качество для француза - Люкс или роскошь
Качество для итальянца - Стиль
Качество для японца - Совершенство
Качество для русского - «Чтобы не убило?!»

Слайд 5

Система менеджмента качества. Принципы управления

Ориентация на потребителя
Лидерство руководителя
Вовлечение работников

Система менеджмента качества. Принципы управления Ориентация на потребителя Лидерство руководителя Вовлечение работников

Процессный подход
Системный подход к менеджменту
Постоянное улучшение
Принятие решений, основанное на фактах
Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Слайд 6

Система менеджмента качества

Ключевое положение стандартов ИСО 9000
Деятельность, использующая ресурсы и управляемая

Система менеджмента качества Ключевое положение стандартов ИСО 9000 Деятельность, использующая ресурсы и
с целью преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс
Применение в организации системы процессов, а также менеджмент процессов могут считаться «процессным подходом»

Слайд 7

Модель системы менеджмента качества

Модель системы менеджмента качества

Слайд 8

Процесс –

это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в

Процесс – это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы ИСО 9000:2000
выходы

ИСО 9000:2000

Слайд 9

Требования и обратная связь

Процессный подход

ПРОЦЕСС
Поставщик
Потребитель

Вход

Выход

Требования и обратная связь

Требования и обратная связь Процессный подход ПРОЦЕСС Поставщик Потребитель Вход Выход Требования и обратная связь

Слайд 10

Результативность процесса
Способность достигать желаемого результата

Эффективность
процесса
Достигнутые результаты к затраченным ресурсам

Продукция (результат процесса)

Процесс
(Набор взаимосвязанных

Результативность процесса Способность достигать желаемого результата Эффективность процесса Достигнутые результаты к затраченным
или интерактивных
действий)

Вход

ресурсы

Управляющее воздействие (Нормативные, законодательные требования) Процедура определяет способ осуществления действия или процесса. Может быть документированной или недокументированной.

Возможность мониторинга и измерений
(До, во время и после процесса)

Выход

Слайд 11

Функциональная модель библиотеки (НМБ СибГМУ)

Функциональная модель библиотеки (НМБ СибГМУ)

Слайд 12

Структурно-функциональная система управления научной библиотеки СибГТУ

Структурно-функциональная система управления научной библиотеки СибГТУ

Слайд 14

Этапы технологического проектирования

1. Выявление процессов
2. Моделирование процессов
3. Документирование процессов

Этапы технологического проектирования 1. Выявление процессов 2. Моделирование процессов 3. Документирование процессов

Слайд 15

Этап 1. Выявление процессов

Выявить полную систему процессов
Определить последовательность и взаимосвязь в этой

Этап 1. Выявление процессов Выявить полную систему процессов Определить последовательность и взаимосвязь
системе процессов
С позиций стратегических целей и планов определить основные процессы

Слайд 16

Процессный подход

1. Управленческие процессы

2. Управление ресурсами

3. Процессы жизненного цикла продукции

4. Процессы мониторинга,

Процессный подход 1. Управленческие процессы 2. Управление ресурсами 3. Процессы жизненного цикла
измерения, анализа, улучшения

Слайд 17

Комплектование библиотечного фонда
Библиотечная обработка документов и организация СПА
Размещение и хранение библиотечного фонда
Информационное

Комплектование библиотечного фонда Библиотечная обработка документов и организация СПА Размещение и хранение
обслуживание пользователей
Образовательный и научный процессы университета
Запросы пользователей

Основные процессы
Учет и отчетность
Организа-ция работы
контроль
Планирова-ние

Управленческие процессы

Удовлетворенность пользователей
Информационное обеспечение учебного и научного процессов университета

Финансово – хозяйственная деят-ть

Методиче-ская работа

Администрирование программных и технических средств

Маркетин-говая
деят-ть

Вспомогательные процессы

Рисунок 1 Карта процессов библиотеки

Слайд 18

Дерево процессов «Путь читателя»

Дерево процессов «Путь читателя»

Слайд 19

Этап 2. Моделирование процессов

Построить модели процессов
Определить ресурсы, необходимые для каждого процесса
Определить входы

Этап 2. Моделирование процессов Построить модели процессов Определить ресурсы, необходимые для каждого
и выходы каждого процесса

Слайд 20

Управление процессами

Определить границы процесса
Определить руководителя процесса
Определить цель процесса
Определить вход
Управляющее воздействие
Вход (сырье,

Управление процессами Определить границы процесса Определить руководителя процесса Определить цель процесса Определить
материалы, информацию)
Необходимые ресурсы
Определить выход (т.е. результат процесса)
Определить последовательность деятельности
Распределить ответственность и полномочия в рамках процесса
Определить процедуру, необходимую для выполнения каждой операции
Определить документацию, задающую требования к процессу
Определить точки измерения, методы и инструменты
Определить методы обработки и анализа результатов измерений
Определить линии обратной связи

Слайд 21

Модели процессов

Формирование
библиографической
записи в ЭК.
Распечатка
каталожных
карточек

Учетная запись

Учтенные, проиндексированные документы

Модели процессов Формирование библиографической записи в ЭК. Распечатка каталожных карточек Учетная запись
1

АРМ Каталогизатор

ОКат, ОТех

Учтенные, проиндексированные документы 2

Библиографическая запись

Каталожная карточка

Шаблоны

АБД

Mesh

РИ

Входы процесса

Выходы процесса

Регламенты процесса

Средства процесса

Слайд 23

Обозначения, используемые в блок-схеме

− смежные процессы (предыдущий, последующий)

− начало и конец процесса

Обозначения, используемые в блок-схеме − смежные процессы (предыдущий, последующий) − начало и

− действие процесса

− принятие решения

− документ (входной, выходной)

− направление

Слайд 24

Матрица ответственности

Матрица ответственности

Слайд 25

Обозначения, используемые в матрице

Обозначения, используемые в матрице

Слайд 28

Этап 3. Документирование процессов

Описать порядок выполнения процессов
Оформить документированные процедуры на процессы

Этап 3. Документирование процессов Описать порядок выполнения процессов Оформить документированные процедуры на процессы

Слайд 29

Структура документированной процедуры

Цель
Область действия
Понятия и сокращения
Ответственность и полномочия
Порядок работы
Ссылки
Документированные формы

Структура документированной процедуры Цель Область действия Понятия и сокращения Ответственность и полномочия

Слайд 30

Документированные процедуры (ДП)

ДП Комплектование библиотечного фонда определяет порядок выявления, отбора, заказа и

Документированные процедуры (ДП) ДП Комплектование библиотечного фонда определяет порядок выявления, отбора, заказа
получения документов в фонд библиотеки
ДП Библиотечная обработка документов и организация СПА определяет порядок учета, индексирования документов, формирования библиографического описания, технической обработки документов, расстановки каталожных карточек, редактирования СПА.
ДП Размещение и хранение фонда описывает алгоритм организации упорядоченного хранения и рационального размещения библиотечного фонда, а так же определяет порядок проверки, редактирования, восстановления документов.
ДП Предоставление информационных услуг пользователям определяет порядок регистрации, консультирования и информирования читателей, приема и выполнения запросов, в том числе по МБА, выдачи и приема документов, в том числе взамен утерянных, работы с читательской задолженностью, анализа читательских отказов.

Слайд 31

Технологическое проектирование позволяет:

Определить номенклатуру технологических процессов организации.
Построить карту процессов, отражающую производственную структуру

Технологическое проектирование позволяет: Определить номенклатуру технологических процессов организации. Построить карту процессов, отражающую
организации .
Разработать модели основных технологических процессов.
Предложить вариант документирования основных технологических процессов.

Слайд 32

Выводы

Система менеджмента качества позволяет реально обеспечить высокий уровень производимых организацией продуктов

Выводы Система менеджмента качества позволяет реально обеспечить высокий уровень производимых организацией продуктов
и предоставляемых услуг.
Адекватное выделение сети процессов возможно с помощью методов проектирования и моделирования.
Четкость выделения процессов и операций необходима также в аспекте повышения эффективности деятельности, поскольку качество деятельности находится в прямой зависимости от качества процессов и составляющих их операций.
Имя файла: Технологическое-проектирование-как-инструмент-системы-менеджмента.pptx
Количество просмотров: 477
Количество скачиваний: 1