Слайд 2Организация сервисной деятельности информационного учреждения
ПЛАН
Специфические особенности производства и предоставления информационных услуг
Проектирование процесса
производства услуг
Организация производства информационных услуг
Слайд 3Специфические особенности производства и предоставления информационных услуг
Слайд 4Специфика производства и сферы услуг
Слайд 5Структурные уровни сервиса
Основной сервис
Периферийный сервис
Поставка сервиса
Среда сервиса
Слайд 63. Организация производства информационных услуг
Слайд 7Пропорциональность процессов
где M min – минимальная пропускная способность технологической цепи,
M max
– максимальная пропускная способность.
Слайд 8Непрерывность процессов
где Т раб – продолжительность производительного времени,
Тц – общая
продолжительность процесса, включая непроизводительное время, простои и т.д.
Слайд 9Параллельность – совмещение операций во времени
Виды сочетаний операций:
последовательное
параллельное,
параллельно-последовательное.
Слайд 10Последовательное сочетание операций
Операции
Т транспортировки
Т процесса
Т
I
II
III
IV
Слайд 11Параллельное сочетание операций
Операции
Т процесса
Т
I
II
III
IV
Операции
I
II
III
IV
Операции
I
II
III
IV
Операции
I
II
III
IV
Операции
I
II
III
IV
Операции
I
II
III
IV
Слайд 12Параллельно-последовательное сочетание операций
Операции
Т процесса
Т
I
II
III
IV
Слайд 13Дифференциация действий в структуре производственного процесса
- технологические операции
- контроль
- простой
- транспортировка
- хранение