Управление и реинжиниринг бизнес-процессов

Описание курса
Преподаватель: Новиков Сергей
Цель курса – научить слушателей описывать существующие бизнес-процессы в компании, выделять, оптимизировать и формализовывать бизнес-процессы.
Объем курса:
Очное обучение в группе с преподавателем: 24 ак.часа
Самостоятельные занятия в аудитории центра: 8 ак.часов
По окончании курса слушатели будут уметь:
Моделировать процессы с определением узких мест в процессе
Улучшать бизнес-процессы компании

Определение Европейской ассоциации BPM
(Business Process Management)
Управление бизнес процессами:
Это систематический подход к выявлению, дизайну, выполнению, документированию, изменению, мониторингу и контролю как автоматизированных так и неавтоматизированных процессов, для достижения целей и исполнения стратегии компании. BPM охватывает сознательное, комплексное и все более технологичное определение, улучшение, развитие и поддержку процессов целиком (от начала до конца). С помощью этого систематического и сознательного управления процессами, компании достигают лучших результатов, делают это быстрее и с большей гибкостью.
С помощью BPM, процессы могут быть адаптированы под бизнес стратегию компании, и таким образом улучшить производительность, за счет оптимизации процессов внутри всех подразделений компании или даже за ее пределами.

Что такое бизнес-процессы? FAQ
Бизнес-процессы и проекты. В чем отличия?
Бизнес-процессы и Документооборот. В чем отличия?
Основные роли участников процесса
Владелец процесса
Менеджер процесса
Участник процесса
Аналитик
Инженер
Почему BPMN?

BPM на практике
Основные сценарии использования BPM
Заказчик хочет улучшить процесс с помщью Информационных Технологий (ИТ)
Заказчик хочет подробно задокументировать существующий процесс
Заказчик хочет ввести у себя совершенно новые процессы
Основные причины использования BPM
«Острая». Проект связан с важными процессами, которые требуют создания, улучшения или детального описания
«Стратегическая». Нет прямых и явных преимуществ на данный момент. Вероятно проект инициирован руководителями какого-то подразделения для карьерного продвижения.

Классификация бизнес-процессов
Первичными процессами (другое наименование ОСНОВНЫЕ ПРОЦЕССЫ) называются основные и создающие ценности процессы предприятия. Эти процессы пронизывают всю компанию, начиная с потребителя и заканчивая поставщиками.
Поддерживающие (вспомогательные) процессы (другое наименование ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЕ ПРОЦЕССЫ) не создают непосредственно добавленную ценность. Они нужны для обеспечения основных процессов.
Развивающие процессы (другое наименование ПРОЦЕССЫ УПРАВЛЕНИЯ И РАЗВИТИЯ) - это такие процессы, которые позволят создать цепочку ценности в основном и во вспомогательных процессах на новом уровне показателей.

Жизненный цикл BPM

Уровни моделирования процесса

Выявление бизнес-процессов
Сквозные процессы.
Проблемы в бизнес-процессах на стыках отделов и должностей.
Неочевидные и спорные бизнес-процессы.
Выбор разумного уровня детализации бизнес- процессов.
Стыковка «воронки» маркетинга и продаж с основным бизнес-процессом компании.

Описание бизнес-процесса на верхнем уровне
Заголовок процесса:
Название процесса.
Цель процесса.
Владелец процесса.
Менеджер процесса.
Показатели процесса.
Описание шагов бизнес-процесса:
Название шага.
Ответственный за шаг.
Исполнитель шага.

Практикум
Классификация и нахождение бизнес-процессов существующей компании
Выделение бизнес-процессов верхнего уровня.
Описание детальных шагов бизнес-процесса

Практическое занятие
Выявить и задокументировать стратегическую модель процессов оформления командировок в абстрактной компании «А»
Обязательные условия:
Процесс уже существует в компании.
В рамках процесса обязательно задействована бухгалтерия и авансовые отчеты. Сотрудник получает необходимую сумму и билеты на руки до поездки. По возвращении сдает/получает деньги по авансовому отчету.

Разработка ключевых показателей бизнес-процессов
Результативность
Себестоимость
Время
Качество

IDEF
IDEF — методологии создавались в рамках предложенной ВВС США программы компьютеризации промышленности — ICAM, в ходе реализации которой выявилась потребность в разработке методов анализа процессов взаимодействия в производственных (промышленных) системах. Принципиальным требованием при разработке рассматриваемого семейства методологий была возможность эффективного обмена информацией между всеми специалистами — участниками программы ICAM (отсюда название: Icam DEFinition — IDEF другой вариант — Integrated DEFinition). После опубликования стандарта он был успешно применен в самых различных областях бизнеса, показав себя эффективным средством анализа, конструирования и отображения бизнес-процессов.
Существует группа нотаций IDEF0-IDEF14

IDEF0

Основные элементы IDEF0
Activity Box - функциональный блок графически изображается в виде прямоугольника, обозначается глаголом и олицетворяет собой некоторую конкретную функцию в рамках рассматриваемой системы.
Верхняя сторона имеет значение “Управление” (Control);
Левая сторона имеет значение “Вход” (Input);
Правая сторона имеет значение “Выход” (Output);
Нижняя сторона имеет значение “Механизм” (Mechanism).
Arrow – однонаправленная стрелка подписывается как существительное. Любой функциональный блок по требованиям стандарта должен иметь по крайней мере одну управляющую интерфейсную дугу и одну исходящую
В процессе декомпозиции, функциональный блок A0, который отображает систему как единое целое, подвергается детализации на другой диаграмме.

Нотация ARIS eEPC
Нотация ARIS eEPC расшифровывается следующим образом - extended Event Driven Process Chain - расширенная нотация описания цепочки процесса, управляемого событиями. Нотация разработана специалистами компании IDS Scheer AG (Германия)
Основные элементы нотации:
Функция и событие
Организационная единица
Документ
Прикладная система
Кластер (модель данных)
Стрелка связи между объектами
Логическое «И»
Логическое «ИЛИ»
Исключающее «ИЛИ»

Нотация BPMN
BPMN (англ. Business Process Model and Notation, нотация и модель бизнес-процессов) — система условных обозначений (нотация) для моделирования бизнес-процессов. Разработана Business Process Management Initiative[en] (BPMI.org) и поддерживается Object Management Group, после слияния обеих организаций в 2005 году. Последняя версия BPMN — 2.0 (2.0.2), предыдущая версия — 1.2.

Ранкирование процессов

Этапы экспертной оценки
Постановка цели исследования.
Выбор формы исследования, определение бюджета проекта.
Подготовка информационных материалов, бланков анкет, модератора процедуры.
Подбор экспертов.
Проведение экспертизы.
Анализ результатов (обработка экспертных оценок).
Подготовка отчета с результатами экспертного оценивания.

Метод оценки по трем точкам
Наиболее вероятная (BG), которая является средней, если работник сделает задачу много раз.
Вторая оценка — пессимистичная (P), если сработают все негативные факторы, которые мы выявили.
Последняя - оптимистичная оценка (O) в которой учтены все определённые ранее позитивные факторы.
формулы для оценки по трем точкам: (O + 4 * BG + P) / 6 = взвешенное значение, а (P-O) /6 = стандартное отклонение.

Типичные ошибки в процессах:
Общая сложность и запутанность процесса;
Лишние шаги;
Неэффективные шаги;
Проблемы на стыках подразделений и отдельных людей;
Недостаточный контроль;
Избыточный контроль;
Несовпадение модели процесса и его реального воплощения в жизни.

Параллельное выполнение работ

Устранение временных разрывов

Уменьшение количества входов и выходов

Внедрение обновленных бизнес-процессов
Жизненный цикл внедрения в компании
Революционный и эволюционный подход
Вовлечение участников процесса во внедрение
Сопротивление изменениям. Система мотивации
Почему не работают готовые решения
Матричная система управления

Матричная структура