Управление конфликтами в гостинице Альпен Парк г. Тольятти

Актуальность исследования обусловлена тем, что управление конфликтами необходимо для того, чтобы обеспечивать благоприятный морально-психологический климат в трудовом коллективе.
Известно, что конфликты на рабочем месте прямо влияют на эффективность работы сотрудников и это негативно отражается на экономических показателях деятельности предприятия. Для развития любого предприятия и, особенно в сфере гостеприимства очень важно, чтобы в коллективе преобладал благотворный социально-психологический климат.
Цель: изучение теоретических аспектов трудовых конфликтов, а также исследование процесса управления трудовыми конфликтами на предприятии и разработка рекомендаций по его совершенствованию.
Задачи:
-Провести анализ системы управления персоналом в гостинице «Альпен Парк»;
-Исследовать конфликтные ситуации в гостинице «Альпен Парк» и выявить их причины
-Предложить мероприятия по совершенствованию системы управления конфликтами в гостинице «Альпен Парк»

Общая характеристика гостиницы «Альпен Парк»
Гостиничный комплекс «Альпен Парк» расположен в г. Тольятти, по ул. Баныкина. Четырехзвездочный гостиничный комплекс, роскошный ресторан, акватермальная зона и СПА.
В гостинице соединились самые приятные черты традиционного отдыха и современные стандарты жизни, работы и сервиса. Гостиничный комплекс отлично подходит для спокойного отдыха, а также для проведения различных мероприятий: свадеб, юбилеев, корпоративных мероприятий.

Анализ удовлетворенности персонала
Сводная таблица итогов исследования на «удовлетворенность трудом» сотрудников «Альпен Парк»

Интегральный показатель социальной напряженности
К = Х1+ Х2+ …+ Хn = 38%
Р
Источниками конфликтов в «Альпен Парке» являются неумение сдерживать и контролировать свои чувства, возникающие эмоции, пониженная самокритичность, значительно выраженная нетерпимость к недостаткам своих коллег, предубеждение по отношению к другим людям, высокая степень агрессивности во взаимоотношениях
Необходимо отметить, что особое место в управлении трудовыми конфликтами занимает, прежде всего, их прогнозирование и предупреждение на основе контроля уровня социальной напряженности. Чем выше социальная напряженность, тем больше негативных, неблагоприятных условий и факторов, на любом этапе зарождения и протекания, могут привести к конфликтной ситуации

Исследование личностной предрасположенности к конфликтному поведению по методике
Томаса-Килменна
Количество баллов, набранных по каждому показателю, дает представление о выраженности тенденции к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях. Доминирующим считается тип, набравший максимальное количество баллов

Структура персонала Гостиничного комплекса «Альпен Парк» по типам поведения в конфликте
Так как, такие стили поведения как «соперничество», «избегание», «приспособление» нельзя отнести к конструктивным типам поведения в конфликтной ситуации, а они проявлены у 67% испытуемых группы, а такие типы поведения в конфликте как «сотрудничество» и «компромисс» составляет всего 33%. Поэтому можно сказать, что у персонала более проявлен неконструктивный стиль поведения

Результаты общего SWOT-анализа системы управления трудовыми конфликтами в Гостиничном комплексе «Альпен Парк»

Мероприятия по управлению конфликтами в гостинице
«Альпен Парк»
Первая и самая главная рекомендация по профилактике конфликтных ситуаций – это прохождение тренинга «Антиконфликт» практически всеми сотрудниками Гостиничного комплекса «Альпен Парк».
Вторая рекомендация по профилактике конфликтов и улучшению морально – психологического климата в коллективе Гостиничного комплекса «Альпен Парк» – это запуск диагностической программы на определение конфликтности человека непосредственно при приеме на работу.
Третьей рекомендацией по профилактике конфликтных ситуаций является создание новой эффективной мотивационной системы оплаты и премирования труда.