Устойчивый успех организации и основные положения проекта международного стандарта ИСО 9004:2009

Нужен ли новый Стандарт ИСО 9004?
ИСО 9004:2000
Проблемы
ИСО 9004:2009
Назначение ИСО 9004:2009
Что такое успешная компания?
Какие могут быть выгоды от использования нового ИСО 9004?
ISO 9004

Новое направление в качестве – устойчивый успех организаций
Немного истории
Контроль
Обеспечение качества
Менеджмент качества (внимание –удовлетворенности потребителя)
Устойчивый успех (сбалансированный учет потребностей заинтересованных сторон)

Устойчивый успех?
Всего 4 компании отметили 700-летие
200-300 компаний - свое 350-летие
Несколько тысяч живут более века
Сотни тысяч организаций не могут отпраздновать свой день рождения

Демонстрация устойчивого успеха
Способность сбалансировано удовлетворять потребности и ожидания заинтересованных сторон в течение продолжительного времени за счет:
Знания окружения
Менеджмента рисков и возможностей
Управления знаниями
Внедрения улучшений и инноваций
!

Устойчивый рост компаний достигается за счет способности учитывать изменения и проводить необходимые инновации, основанные на знаниях.
JIS/TR Q 0005:2005 –
Руководящие указания по устойчивому росту

ISO/DIS 9004:2009
ИСО/ПМС 9004:2009
Managing for the sustained success of an organization — A quality management approach
Управление для достижения устойчивого успеха организации – Подход с позиций менеджмента качества

Цели ИСО 9004:2009
Руководство для достижения устойчивого успеха для любой организации в сложном и постоянно изменяющемся окружении
Улучшать существующие СМК за счет создания ценностей для заинтересованных сторон с учетом баланса их интересов

Пирог заинтересованных сторон
Общество
Партнеры
Поставщики
Персонал
Акционеры
Другие
стороны
Потребители
ИСО 9001

ИСО 9004:2009 - НЕ
Руководство по внедрению ИСО 9001
Модель делового совершенства
Набор требований
Учебник по TQM
Источник непроверенных подходов и методов
Нормативная база для сертификации

Структура
ISO/DIS 9004:2009
1. Область распространения
2. Нормативные ссылки
3. Термины и определения
4. Управление для достижения устойчивого успеха
5. Формирование стратегии и политики, планирование и развертывание
6. Менеджмент ресурсов
7. Менеджмент процессов
8. Мониторинг, измерение, анализ и обзор информации.
9. Улучшения, инновации и изучение
Приложение А. Инструментарий для самооценки
Приложение В. Принципы менеджмента качества
Приложение С. Связь между ИСО 9004:2009 и ИСО 9001:2008

4. Управление для достижения устойчивого успеха
Применение принципов менеджмента качества
Мониторинг и анализ окружения, в котором действует организация
Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон
Достижение устойчивого успеха
Подход с позиций менеджмента качества

Окружение организации
Получение данных и информации, на основании которых, можно идентифицировать потребность в изменениях
Принимать своевременные решения по организационным изменениям и инновациям
Поддерживать и/или улучшать свое положение
Комбинация внутренних или внешних факторов, которые могут повлиять на достижение целей организации и ее поведение в отношении заинтересованных сторон

5. Формирование стратегии и политики, планирование и развертывание
МИССИЯ Зачем мы существуем?
ВИДЕНИЕ Кем мы хотим быть?
СТРАТЕГИЯ
Какие выбрать пути для достижения Видения?
ПОЛИТИКА
Как мы действуем?
ЦЕЛИ
Чего мы хотим достичь?

6. Менеджмент ресурсов
Общее
Финансовые ресурсы
Человеческие ресурсы
Поставщики и партнеры
Инфраструктура
Производственная среда
Знания, информация и технологии
Натуральные ресурсы

ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД
ПЛАНИРОВАНИЕ ПРОЦЕССОВ
ВЛАДЕЛЬЦЫ ПРОЦЕССОВ ( внедрение, поддержание, контроль, улучшение процессов и взаимодействие с другими процессами системы)
7. Менеджмент процессов

8. Мониторинг, измерение, анализ и обзор информации
МЕТОДЫ ИЗМЕРЕНИЙ
Ключевые показатели деятельности (KPIs)
Внутренний аудит
Самооценка
Бенчмаркинг

9. Улучшение, инновации, изучение (learning)
Улучшения
Изменения существующего положения дел (оргструктуры, процессов, технологий, ресурсов, продуктов)
Инновации
Новые факторы, смена концепции
Изучение
Сбор, анализ и распространение знаний

Самооценка зрелости организации
Уровни
зрелости
Ключ.
элементы

Вперед и вверх!
Миссия и
Видение