Слайд 2Этика, достоинство, уместность

Слайд 3Не говори в отсутствии кого-либо то, что не сказал бы ему в

лицо
Из всех возможных формулировок выбирай самую нейтральную и сдержанную.
Все всё поймут.
Слайд 4Не пишите того, чего не сказал бы
Даже о тех, кого нет в

копии. Особенно о тех, кого нет в копии. Просто представьте что любое ваше письмо может быть заскриненым и выложенным в FB.
Слайд 5Не обесценивай проект в глазах команды
Не говори о проекте как о безнадежном

деле. Помни, что с такими проектами ты не работаешь. А если ты работаешь, то проект должен быть успешным.
Слайд 6Не говори «ваш проект», говори «наш проект»
Говори “наш проект” клиентам, думай “наш

проект”, когда остаешься наедине с собой. Команда не заканчивается внутри агентства. Команда - это все кто ведут проект к цели.
Слайд 7Выполняй обещания
Если пообещали что-то - выполняйте.
Если не можете выполнить - объясняйте почему.
Если

не можете выполнить вовремя - предупредите клиента и сообщите новый срок.
Слайд 9Не забывай "Ответить всем", если в переписке много участников
Если вам пришло письмо,

где в копии несколько адресатов, пользуйтесь кнопкой “Ответить всем”, потому что, когда в копии много людей, - неизвестно кто в итоге сделает дело, но лучше держать в копии всех.
Слайд 10Один рабочий вопрос = одна тема письма
И в этом письме все данные

по вопросу. Обсуждение этого вопроса только в этой ветке.
Слайд 11Пиши тему письма простым языком, не усложняй
Тема письма должна обязательно давать понимание:

что это? - Задача? Заявка? Документы?
Но при этом не надо называть тему одни словом. Такие письма теряются в почте на раз и никогда не находятся.
Слайд 12Все важное фиксируй в почте
Почта – это доказательство. Даже если уже обсудил

все устно или в чате, пропиши договоренности в письме и попроси подтвердить их в ответе.
Например: условия работы, согласование результатов, подтверждение старта, изменение требований, подтверждение дополнительный стоимости.
Слайд 13Проблемы обсуждай лично
А потом – фиксируй в почте.
Приоритетные каналы связи по убыванию:

личная встреча;
skype с видео;
телефонный звонок;
письмо;
чат.
Слайд 15Заполняем письмо снизу вверх.
Файл (четко название и универсальное расширение).
Текст письма.
Тема письма.
Адрес получателя.

Слайд 16Не игнорируйте письма.
Всегда отвечайте на письма, на неприятные тем более.
Совет: не

оставляйте письмо как прочитанное, пока не сделаете по нему всё, что должны сделать. Пусть висит в непрочитанных пока не решите вопрос.
Слайд 17Кратко, емко, структурировано
Сокращай, очищай, упрощай
Как это сделать?
Научись писать ясно и просто.
Какие такие

стоп-слова?
Слайд 18Проверяй каждое письмо перед отправкой
Всегда перечитывай письмо перед отправкой.
Автоматически: проверяй орфографию в

Gmail.
Как это сделать?
Вручную: избавляйся от сленга, смайликов, панибратства, странных оборотов, “Вы” с большой буквы.
Слайд 19Будь стратегом, когда пишешь письмо
Цель письма.
Связь прошлого и настоящего (почему ты это

пишешь, как это влияет на процесс в целом, как это связано с тем что было раньше).
Вывод.
Перечитай письмо.
Слайд 20Написал злое письмо – подожди 5 минут и перечитай
Настрой “отмену отправки” –

она не раз тебя спасет.
Как это сделать?
Слайд 22Все встречи – в календарь
Добавляй в календарь: встречи, созвоны, отсутствие в офисе,

задачи, которые требуют полного погружения.
Не забудь:
– Понятное название;
– Приглашения;
– Описание темы и бронь переговорки, если необходимо.
Слайд 23Настрой общий доступ и смотри в календари, назначая встречу
Люди расшаривают календари, чтобы

было удобнее
работать вместе.
Как так расшарить календарь?
Как так смотреть чужой календарь?
Слайд 25Приезжай за 15 минут, входи за 5.
Хуже, чем опоздать – только появиться

за полчаса
Слайд 26Заранее обсуди регламент
Тебе нужны ответы на вопросы:
Сколько у вас будет времени?

Какие вопросы необходимо обсудить?
Чего ждут от вас на встрече?
Чего вы ждете от клиента?
Главное, чтобы всем были понятны цели встречи.
Слайд 27Отправляй контакт-репорт в день встречи
Контакт-репорт (Follow up) - отчёт по встрече: что

обсудили, до чего договорились, какие последующие шаги.
Не забудь:
– поблагодарить за встречу и сказать пару приятных слов;
– поставить себе задачи по итогу встречи;
– выполнить все обещания четко, в срок или чуть раньше.
Слайд 29Уходишь в отпуск? - Предупреди!
Перед уходом в отпуск настрой автоответчик: создай правило

в электронной почте и варианты писем в зависимости от уровня доступности себя для клиентов в период отпуска.
P.S. По возвращению из отпуска не забудь его отключить.
Слайд 30Контроль и координация проекта - главная функция менеджера
В зоне твоего внимания всегда:

сроки, задачи, планы по проект-услугам; история общения, рекламации, обращения; деньги, договора, документы, оплаты, долги.
Слайд 32Не скрывай информацию о проекте внутри команды
Запрещено партизанить и скрывать информацию по

ведомым проектам!
Слайд 33Подстраховывайте коллег
Всегда будьте готовы прийти на помощь своему коллеге в трудный момент

и подстраховать его.
Слайд 35Без плана переговоров все пойдет не по плану
Планируй и репетируй!
Разработай стратегию,

напиши план встречи, подготовь все необходимые материалы и отрепетируй.
Слайд 36Каждая встреча должна иметь свою цель
Перед встречей должен быть составлен план встречи:
Цель

встречи.
Потенциальные проблемы.
Предыстория переговоров.
Чего мы хотим (конкретно на этом этапе переговоров)?
Что будет дальше?
Что и как говорить?
Необходимое исследование.
Слайд 37Заранее подготовьте вопросы
Если вы хотите узнать видение клиента, приготовьтесь задавать много открытых

вопросов.
На открытый вопрос нельзя ответить просто «да» или «нет». Эти вопросы следует придумать и выписать заранее, на этапе подготовки к переговорам
Открытые вопросы начинаются словами: Почему? Где? Когда? Кто? Который? Как?
Слайд 38Эффективнее спрашивать вместо того, чтобы угадывать
Нужно помнить, что переговорщик не должен угадывать

то, что можно просто спросить. Чем меньше мы додумываем, чем меньше предположений строим – тем меньше вероятность ошибки.
Слайд 39Спокойствие увеличивает шансы на успех в переговорах
Нужно сохранять внутреннее равновесие и не

поддаваться на стремление другой стороны вызвать в вас состояние нужды.
Да, Вы хотите эту сделку. Но Вы не нуждаетесь в ней, вы независимы. Значит, Вами нельзя манипулировать.
Слайд 40Меньше говорите – больше слушайте
Слушание ведет вас в мир собеседника, а разговор

выдает заинтересованность, желание понравиться, заключить сделку. На другом конце переговорного стола это обязательно почувствуют.
Слайд 41Неудачное решение можно отменить
Решения, принятые на переговорах, могут быть пересмотрены несколько раз.

Абсолютно естественная ситуация - добиться повторного обсуждения важного вопроса. Это действие вызывает новый виток переговоров.
Слайд 42Добивайтесь четких "да" или "нет"
У монеты есть только две значимые стороны: это

орел и решка.
Твердое «Да» или «Нет» - самые ценные ответы на этапе завершения переговоров.