Волгасофт:Управление по целям и KPI

План
Актуальность управления эффективностью на основе KPI;
Целевое управление как концепция;
Панели бизнес-показателей как инструмент управления эффективностью бизнеса;
Новая ниша – создание BPM-решений на базе работающих ERP-систем;
Основные проблемы внедрения целевого управления;

Некоторые факты про MBO и KPI
Более 40 лет система KPI используется в западных странах и около 15 в России и СНГ
В некоторых странах (Япония, Корея, Сингапур, Малайзия, Гонконг, Германия, США) концепция KPI поднята на уровень национальной идеи**
Премьер-министр России Владимир Путин выступил с предложением разработать систему KPI для оценки работы чиновников

Количество профильных запросов в поисковых системах удвоилось за 2 года

Значительное улучшение основных бизнес-показателей (объем продаж, прибыль, удовлетворенность клиентов, объем производства, качество), оптимизация ФОТ.
Использование KPI повышает эффективность персонала минимум на 40% (в некоторых сферах кратно)
Снижается оперативная загрузка руководителя, значительно улучшается исполнительская дисциплина;
Контроль работы организации в режиме реального времени;
Некоторые эффекты от внедрения MBO

Мониторинг и анализ бизнеса (BI)
Исполнительская дисциплина
Показатели для измерения качества (СМК)
Мотивация и стимулирование
Реализация стратегии
Инструмент обратной связи
Согласование усилий подразделений
Снижение влияния «человеческого фактора»
Притча о мудрецах и MBO
Управление эффективностью

Что такое «MBO»?
Управление на основе целей – системный подход позволяющий руководителю сосредоточится на достижимых целях и получить наивысшие результаты при имеющихся ресурсах.
Высокую эффективность

Управление по целям и оплата по результату

Несмотря на очевидность описанной технологии, пользуются ей единицы
Регулярная постановка целей требует системного подхода (от топ-менеджера до сотрудника)
Часто отсутствует механизм сбора и хранения показателей достижения целей
Имеет место «забывчивость», различная интерпретация целей и задач
Обратная связь случайная и ситуативная
Нужен инструмент!

Формула эффективности любого бизнеса
ERP
MBO

Тиражный продукт
Программный продукт «1С:Управление по целям и KPI» инструмент стратегического и оперативного управления
Разработан на платформе 1С:Предприятие 8
Сертифицирован на соответствие требованиям «1С:Совместимо»
Быстрое и низкозатратное внедрение системы управления по целям связано с высокой популярностью 1С:Предприятие и легкой интеграцией с системой оперативного учета

Методология решения
МВО (Management by objective) Питер Друкер
Д. Нортон и Р. Каплан, Сбалансированная система показателей BSC (Balanced Scorecard)
Универсальная система показателей деятельности, Хьюберт Рамперсад
А. Литягин, Целевое управление, АС GOAL
ISO 9001:2008, требования в области управления показателями результативности
Изучен опыт отечественных и западных систем автоматизации (Dashboards)

Задачи решаемые панелями бизнес-показателей
(«1С:Управление по целям и KPI»)
Мониторинг (что происходит?)
состояния организации и бизнес процессов, выявление и информирование о критически важной информации на основе актуальных данных
Анализ (кто виноват?)
Исследование закономерностей в области управления эффективностью, многомерный анализ данных в различной степени детализации и разрезах аналитики
Управление (что делать?)
Механизм информирования руководителей и сотрудников о целях организации, инструмент обратной связи и стимулирования

Уровни управления и виды панелей бизнес-показателей
Единый регистр, хранящий информацию по показателям в разрезе аналитик
BI, многомерный анализ
Оперативная панель
Тактическая панель
BSC
MBO, KPI
Стратегическая панель

Стратегическая панель бизнес-показателей.
Позволяет отслеживать продвижение к стратегическим целям компании (методология ССП).
Панель используется на самом верхнем уровне иерархии управления, и позволяет координировать работу подразделений организации для согласованного движения в направлении реализации стратегических приоритетов организации.
Регулярность обновления данных в таких панелях обычно происходит ежемесячно или ежеквартально.
Акцент в таких панелях бизнес-показателях делается больше на управление, чем на анализ или мониторинг.

Стратегическая панель бизнес-показателей.

Тактическая панель бизнес-показателей
Анализ эффективности и результативности процессов (или проектов) на уровне подразделений и сотрудников.
Тактическая панель формируется по зонам ответственности. Методологическая база - MBO.
По итогам оценки результативности могут иметь место стимулирующие воздействия (премия за результат).
Обновляются панели показателей ежедневно или еженедельно.

MBO для должности
3D-измерение трудовых усилий;
Высокая объективность по сравнению с другими подходами;
Связь с премированием;

Тактическая панель
Согласование/ утверждение KPI
Расчет результативности сотрудников и подразделений
Премия от результативности
Делегирование, оценка и обратная связь
Статистика по KPI

Панель СМАРТ-задач
СМАРТ-Задачи – это действия, которые ведут к достижению KPI. Это мероприятия, инициативы поручения, этапы проектов.
«Лекарство от забывчивости»

Стандарты
Выполнение действий, направленных на соответствие ожиданиям «внутреннего клиента».
Оценка происходит на основе субъективного мнения других сотрудников, как правило руководителей. Например, оценить системного администратора, маркетолога, дизайнера могут только те сотрудники, кто пользуется результатами его труда.
Такая субъективная оценка – обратная связь, целью которой является повышение «клиентоориентированности» сотрудников, оценка соответствия корпоративным стандартам, требованиям СМК

MBO-Матрица руководителя ОП

После того как будут собраны данные для фиксации факта по выбранным показателям, проставлены субъективные оценки и учтено выполнение оперативных поручений, можно будет определить (оцифровать) результативность сотрудника :

Расчет премии по MBO
Оклад 15 000
Базовая премия 10000
результативность
При R < 60, премия 0
При R = 60, премия 5000 (50%)
При R = 80, премия 7500 (75%)
При R = 100, премия 10000 (100%)
При R = 120 и выше, премия 12000 120%
Суммы и соотношение постоянной и переменной части устанавливаются руководителем любые.
В расчете ЗП можно использовать показатели из MBO (маржа продаж)
Можно делать прогрессивную шкалу, можно интервальную.

Оперативная панель бизнес-показателей
Отслеживание операционных показателей деятельности.
Данные используются для мониторинга процессов связанных с сервисом, работой с клиентами, производством и финансами преимущественно в динамике.
Интервал обновления от нескольких минут до нескольких часов.
Для оперативных показателей обычно не определяются плановые значения, но они могут иметь определенные уровни «приемлемости», верхние и нижние значения

Мониторинг показателей (что происходит?)
Мониторинг состояния организации и бизнес процессов, выявление и информирование о критически важной информации на основе актуальных KPI

Бизнес-анализ (BI) (кто виноват?)
Исследование закономерностей в области управления эффективностью, многомерный анализ данных в различной степени детализации и разрезах аналитики (через систему компоновки данных).

Создание решения по управлению эффективностью бизнеса (BPM)
Интеграция с ERP-системами

Автоматизированные инструменты управления - источники для KPI

Трансляция факта из систем оперативного учета
Оперативный
учет
(регистры и
Документы)
Управление торговлей, Бухгалтерия, УПП,
любая конфигурация на Платформе
1С:Предприятие 7.7, 8
Алгоритмы
трансляции
данных
Регистр
Показатели
Деятельности
(KPI)

Показатель 1
Показатель 2
Показатель 3
Показатель 4
Показатель 5
Показатель 6
Показатель 7
Показатель 8
Показатель 9
Показатель 10
Транзакционные (ERP) системы, источник для выборки фактических данных 1С:Управление производственным предприятием, 1С:Управление торговлей и т.п.
ЦЕЛЬ
верхнего уровня

Основные проблемы внедрения целевого управления
Целевое управление - новое направление «коробочного консалтинга»

Основные проблемы внедрения целевого управления находятся в области методологии и консалтинга, обучения управленцев и пользователей

Диагностика системы управления
(интервью – до 2х дней)
Экспресс-обучение топ-менеджмента
и команды проекта (семинар от 4 до 8 часов)
Формализация стратегии,
разработка показателей (тренинг 2-3 дня)
Разработка регламентов
и настройка ПП (до 10 дней)
Внедрение системы оперативного учета
для сбора данных по показателям
Опытная эксплуатация и доработка
Показателей (пакеты разовых консультаций 2-3 мес.)
Этапы проекта

«Коробочный» консалтинг
Отрасль с проработанной методологией, наличие успешных проектов;
Набор готовых, понятных, «коробочных» консалтинговых и программных продуктов;
У каждого этапа есть практический результат;
Мозаичный набор услуг для бизнеса разного масштаба – от малого до крупного;
Консалтинг через обучение (набор из 3-5 блоков семинаров-тренингов);

Консалтинговое меню
Интернет-курс
(методология)
Софт