Слайд 2Структура доклада
Что мы делали
Результаты
Конкретные проблемы
Вопросы и ответы

Слайд 3Цели
Производительность
Система самообслуживания для сотрудников
Система самообслуживания для клиентов
Эффективность
Обмен знаниями и открытия
Виртуальное сообщество
Персональные страницы

Коммуникации
Сотрудники
Внешние заинтересованные стороны
Слайд 4Масштаб работ
Программа охватывала:
Веб-сайты и управление контентом
Поисковую систему
Порталы
Интеграцию организации

Слайд 5Производительность
Самообслуживание
Самообслуживание по кадровым вопросам (HRKiosk)
Возможность управления персональных данными и личными социальными льготами

– медицинское обслуживание, пенсия, личные данные и т.д.
Самообслуживание по вопросам ИТ (ISGKiosk)
Возможность запроса услуг в области ИТ
Портал по проектам
Портал, содержащий всю информацию по проектной деятельности Всемирного банка и транзакциям в рамках проектов
Портал по связям с клиентами / партнерами Всемирного банка (Client Connection)
Портал для клиентов банка
Единый логин и пароль для всех сервисов
Слайд 6Эффективность
Виртуальное сообщество
Виртуальные комнаты для командного общения, блоги
Обмен знаниями и открытия
Интранет-страницы и темы
ImageBank

- база данных ключевых документов
Тематические страницы
Поиск
Личные страницы
Информация о сотруднике (в т.ч. о проектах, по которым он работал)
Слайд 7Коммуникации
Внутренняя и внешняя направленность коммуникаций
Сотрудники, журналисты, политики, население в целом
Интранет

и экстранет
Например, страновые сайты и тематические сайты (сайт по борьбе со СПИДом)
Фокус на прозрачности
База данных проектов (раскрытие информации для внешних пользователей)
Портал для журналистов
Данные и отчеты Всемирного банка
Слайд 8Структура доклада
Что мы делали
Результаты
Конкретные проблемы
Вопросы и ответы

Слайд 9Всемирный банк – состояние дел
Успешная реализация программы в течение последних 5 лет.

Результаты:
Производительность
Успешно используется большей частью целевой аудитории
Эффективность
Применение пользователями было ключевым вопросом
Технические и культурные проблемы
Коммуникации
Большой успех внутри и вовне Банка
Слайд 10Структура доклада
Что мы делали
Результаты
Конкретные проблемы
Вопросы и ответы

Слайд 11Вопрос принадлежности сервисов (G2E, G2G)
Опыт с B2B и B2E
Услуги в Банке все

еще принадлежат соответствующим бизнес-подразделениям (Line of business)
Предоставление сервисов осуществляется централизованно через порталы
Требует сильного лидерства и поддержки на центральном управленческом уровне
Может потребовать юридических директив
Требует сотрудничества
Лавры нужно пожинать сообща !!
Слайд 12Архитектура
Банк выбрал единую, централизованную модель внедрения, основанную на Java
Однако, «федеративные» модели лучше

подходят для крупных организаций
Можно использовать много различных продуктов или взращивать свои собственные модели
- Но заставьте работать сначала хотя бы один продукт !
Могут пригодиться Продукты COTS
Используйте Архитектуру Предприятия для гармонизации
Слайд 13Документооборот
Документы и контент играют ключевую роль.
Обычно требуется технологический процесс (workflow) для направления

контента нужному получателю
Особенно важно для таких вещей, как официальные директивы, формы и т.п.
Большинство инструментов управления контентом содержат встроенное технологическое решение
Проблема таится в человеческом факторе
Кто что делает, является ли это частью их рабочих обязанностей
Слайд 14Электронные подписи и электронные сертификаты
В интранете базовая регистрационная информация (логин) была найдена

достаточной
Внедряйте качественную политику по пользователям и паролям и т.д.
Внедряйте качественные модели аудита и авторизации
Культурные аспекты – не передавайте пароли третьим лицам и т.д.
Если необходимо, внедряйте двух-факторную систему идентификации для критически важных транзакций (Secur Id etc.)
Может первоначально вызвать чрезмерные сложности
Слайд 15Инфраструктура портала
Обычно управление программным обеспечением, хардвером и сетями может становиться слишком сложным.
Начинайте

с малых и простых шагов
Стандартизируйте в максимальной степени
Стандартизированные комплексы программного обеспечения, хардвера и т.д.
Слайд 16Развитие контента и его принадлежность
Обычно должно являться частью конкретной организационной сферы
Кадровый (HR)

отдел развивает Веб-страницы по политике управления кадрами
Налоговый отдел – по налоговой информации
В каждой тематической области могут потребоваться определенные специализированные пользователи
Контент ДОЛЖЕН принадлежать данной организационной сфере
Техническое внедрение не идентично инструментам
Microsoft - собственник Powerpoint
Всемирный банк (или автор) – собственник этой презентации
Эта модель не меняется только потому, что это сеть
Слайд 17Организационные связи
Создайте базовую информационную архитектуру
Архитектура должна быть заточена под целевую аудиторию, а

не под провайдера
Не откладывайте это !!!
Пример: http://www.usa.gov/
Слайд 18Масштаб интранета
Выработайте видение
Но начинайте с малого и достигайте успеха!
Затем реализуйте последующие фазы
Исходите

из бизнес-потребностей и выгод:
Прозрачность?
Услуги для граждан?
….