Всемирный банк Программа Интернет-услуг

Структура доклада
Что мы делали
Результаты
Конкретные проблемы
Вопросы и ответы

Цели
Производительность
Система самообслуживания для сотрудников
Система самообслуживания для клиентов
Эффективность
Обмен знаниями и открытия
Виртуальное сообщество
Персональные страницы Коммуникации
Сотрудники
Внешние заинтересованные стороны

Масштаб работ
Программа охватывала:
Веб-сайты и управление контентом
Поисковую систему
Порталы
Интеграцию организации

Производительность
Самообслуживание
Самообслуживание по кадровым вопросам (HRKiosk)
Возможность управления персональных данными и личными социальными льготами – медицинское обслуживание, пенсия, личные данные и т.д.
Самообслуживание по вопросам ИТ (ISGKiosk)
Возможность запроса услуг в области ИТ
Портал по проектам
Портал, содержащий всю информацию по проектной деятельности Всемирного банка и транзакциям в рамках проектов
Портал по связям с клиентами / партнерами Всемирного банка (Client Connection)
Портал для клиентов банка
Единый логин и пароль для всех сервисов

Эффективность
Виртуальное сообщество
Виртуальные комнаты для командного общения, блоги
Обмен знаниями и открытия
Интранет-страницы и темы
ImageBank - база данных ключевых документов
Тематические страницы
Поиск
Личные страницы
Информация о сотруднике (в т.ч. о проектах, по которым он работал)

Коммуникации
Внутренняя и внешняя направленность коммуникаций
Сотрудники, журналисты, политики, население в целом
Интранет и экстранет
Например, страновые сайты и тематические сайты (сайт по борьбе со СПИДом)
Фокус на прозрачности
База данных проектов (раскрытие информации для внешних пользователей)
Портал для журналистов
Данные и отчеты Всемирного банка

Структура доклада
Что мы делали
Результаты
Конкретные проблемы
Вопросы и ответы

Всемирный банк – состояние дел
Успешная реализация программы в течение последних 5 лет.
Результаты:
Производительность
Успешно используется большей частью целевой аудитории
Эффективность
Применение пользователями было ключевым вопросом
Технические и культурные проблемы
Коммуникации
Большой успех внутри и вовне Банка

Структура доклада
Что мы делали
Результаты
Конкретные проблемы
Вопросы и ответы

Вопрос принадлежности сервисов (G2E, G2G)
Опыт с B2B и B2E
Услуги в Банке все еще принадлежат соответствующим бизнес-подразделениям (Line of business)
Предоставление сервисов осуществляется централизованно через порталы
Требует сильного лидерства и поддержки на центральном управленческом уровне
Может потребовать юридических директив
Требует сотрудничества
Лавры нужно пожинать сообща !!

Архитектура
Банк выбрал единую, централизованную модель внедрения, основанную на Java
Однако, «федеративные» модели лучше подходят для крупных организаций
Можно использовать много различных продуктов или взращивать свои собственные модели
- Но заставьте работать сначала хотя бы один продукт !
Могут пригодиться Продукты COTS
Используйте Архитектуру Предприятия для гармонизации

Документооборот
Документы и контент играют ключевую роль.
Обычно требуется технологический процесс (workflow) для направления контента нужному получателю
Особенно важно для таких вещей, как официальные директивы, формы и т.п.
Большинство инструментов управления контентом содержат встроенное технологическое решение
Проблема таится в человеческом факторе
Кто что делает, является ли это частью их рабочих обязанностей

Электронные подписи и электронные сертификаты
В интранете базовая регистрационная информация (логин) была найдена достаточной
Внедряйте качественную политику по пользователям и паролям и т.д.
Внедряйте качественные модели аудита и авторизации
Культурные аспекты – не передавайте пароли третьим лицам и т.д.
Если необходимо, внедряйте двух-факторную систему идентификации для критически важных транзакций (Secur Id etc.)
Может первоначально вызвать чрезмерные сложности

Инфраструктура портала
Обычно управление программным обеспечением, хардвером и сетями может становиться слишком сложным.
Начинайте с малых и простых шагов
Стандартизируйте в максимальной степени
Стандартизированные комплексы программного обеспечения, хардвера и т.д.

Развитие контента и его принадлежность
Обычно должно являться частью конкретной организационной сферы
Кадровый (HR) отдел развивает Веб-страницы по политике управления кадрами
Налоговый отдел – по налоговой информации
В каждой тематической области могут потребоваться определенные специализированные пользователи
Контент ДОЛЖЕН принадлежать данной организационной сфере
Техническое внедрение не идентично инструментам
Microsoft - собственник Powerpoint
Всемирный банк (или автор) – собственник этой презентации
Эта модель не меняется только потому, что это сеть

Организационные связи
Создайте базовую информационную архитектуру
Архитектура должна быть заточена под целевую аудиторию, а не под провайдера
Не откладывайте это !!!
Пример: http://www.usa.gov/

Масштаб интранета
Выработайте видение
Но начинайте с малого и достигайте успеха!
Затем реализуйте последующие фазы
Исходите из бизнес-потребностей и выгод:
Прозрачность?
Услуги для граждан?
….