Метод QFD. Инструмент Дом качества. (Лекция №3)

Метод QFD (Quality Function Deployment - технология развертывания функций качества)
Метод СФК-QFD (Структурирование функции качества – Quality Function Deployment, QFD)
Представляет собой технологию проектирования изделий и процессов, позволяющую преобразовывать пожелания потребителя в технические требования к изделиям и параметрам процессов их производств

1928 г. - 24.10.2016 г.
Ёдзи Акао
Япония. Специалист по планированию, разработчик Hoshin Kanri (методологии стратегического планирования ).

Структура « Дома качества»
Требования потребителя
Матрица взаимосвязи (Матрица приоритетов)
Технические требования (Как выполнить требования потребителя)
Целевые значения
Сравнение с конкурентами (бенчмаркинг)
Матрица типа «Крыша» для корреляции признаков качества

Шаг 1. Определение требований потребителя
Определение ролей пользователей (для кого создаем продукт)
Анкетирование
Интервью
Беседа
Пользовательская история

Шаг 2. Определение важности требований для потребителя
Простое ранжирование
Матрица приоритетов
Матрица попарного сравнения

Шаг 3. Определение конкурентного рейтинга потребителя

Шаг 4. Определение технических требований

Шаг 5. Построение матрицы взаимосвязи (матрицы приоритетов)

Шаг 6. Определение сложности реализации требований

Шаг 7. Проведение технического анализа продукции конкурентов

Шаг 8. Определение взаимосвязи технических характеристик

Шаг 9. Расчет абсолютной и относительной важности каждой из технических характеристик

Требования пользователей
Технические требования
Фаза 1. Планирование продукции

Технические требования
Спецификации требований
Фаза 2. Проектирование продукции

Спецификации требований
Требования к процессу
Фаза 1. Планирование процесса

Требования к процессу
Требования к инструментам и средствам производства
Фаза 4. Управление процессом

Показатели качества ИС по стандарту
Требования пользователей

Матрица QFD позволяет
Определить ожидания потребителей и воплотить их в технические характеристики продукции или услуги
Сокращает цикл проектирования и производства
Предоставляет возможность оптимально распределять, а значит наиболее эффективно использовать ресурсы организации
Учитывать требования потребителя на всех стадиях производства готовой продукции, услуги и, таким образом, повысить степень удовлетворенности потребителя.

Матрица QFD позволяет
Увидеть по каким параметрам продукция, услуга превосходит ожидания наших заказчиков, по каким существует отставание
Разработчикам продукции или услуги оперативно получить информацию об изменившихся требованиях потребителей