Зачем нужен реинжиниринг бизнес-процессов и как его провести

Содержание
Немного истории
Зачем
Как проводить
Что самое главное
Что будет после

Немного истории

Определения
"Реинжиниринг бизнес-процессов - это фундаментальное переосмысление и радикальный редизайн бизнес-процессов для достижения резких, существенных улучшений в критичных и современных показателях деятельности компании, таких, как стоимость, качество, сервис, скорость и т.д.". М. Хаммер и Дж. Чампи
"... the fundamental rethinking and radical redesign of business processes to achieve dramatic improvements in critical contemporary measures of performance, such as cost, quality, service, and speed."

Немного истории
1990 год – статья М. Хаммера – «уничтожайте типы работ, не добавляющие стоимости, а не автоматизируйте их»

Что происходит в Америке в это время
Борьба с возобновившейся конкуренцией, связанной с массовым выходом на локальный рынок различных иностранных компаний
(как следствие необходимость пересмотра неэффективной структуры расходов)

Что происходит в Америке в это время
В течение последующих 5 лет – 65% из топ Fortune 500 либо сделали либо планировали реинжиниринг бизнес-процессов (далее РБП).

Зачем

Когда это нужно
при ожидаемом изменении конкурентной среды или при угрозе потери конкурентного преимущества;
при низкой эффективности работы отдельного предприятия и группы предприятий, а также отдельных направлений деятельности компании;

Как проводить

Как сделать. Этапы.
Обозначить процессы для работы
Заручиться поддержкой менеджмента
Обозначить зоны возможного реинжиниринга
Сопоставить их с корпоративной стратегией
Организовать команду для РБП

Как сделать. Этапы.
Четко зафиксировать цели
Провести диагностику процессов
Провести описание процессов
Зафиксировать «патологии» существующих процессов
Подготовить проект процессов новой архитектуры
Разработать «планы Б, С и Д»

Как сделать. Этапы.
Разработать дизайн обновленных процессов
Уточнить структуру HR (при необходимости)
Выбрать ИТ платформы
Внедрить ИТ платформы

Как сделать. Этапы.
Зафиксировать сделанные изменения процессов
Провести внутрипроектный мониторинг процессов
Осуществить оценку проекта (время, количество, стоимость и т.д)
Подготовить связку с будущими изменениями
На базе Process Reengineering Life Cycle, Guha et.al.1993

Что самое главное

Переосмысление
« я не был достаточно прозорлив по этому поводу. Я отражал мое инженерное образование и недостаточно оценил человеческое измерение. Теперь я знаю насколько это критично. " М. Хаммер 1996
"I wasn't smart enough about that. I was reflecting my engineering background and was insufficient appreciative of the human dimension. I've learned that's critical." "

Что мы получим после

Что мы получим после?
Повышение эффективности бизнеса
А также
Действительное описание процесса актуального на текущий момент
Оптимизацию процессов, включая возможный редизайн орг структуры

Дай человеку одну рыбу, и он будет сытым один день, научи его ловить рыбу, и он будет сытым всю жизнь.
Восточная мудрость