Личное и деловое общение в группе

Общение – …
Общение – процесс установления и развития контактов между людьми и группами людей. Характер общения обусловлен целями совместной деятельности, оттого может быть различным.
Личностное общение – в отличие от делового не относится к профессиональной сфере. Люди могут интересоваться мнением или настроением друг друга, ради собственных целей и поддержания личных отношений. К примеру, можно привести дружеские или семейные отношения.
Деловое общение – вид общения, специфику которого определяет невозможность профессиональной и иной, связанной с ней, деятельности вне коммуникаций с другими людьми.

Этапы, складывания делового общения
Установление контакта. Это этап знакомства, когда происходит представление партнеров друг другу, само презентация каждого из них и обмен общими фразами.
Ориентация в ситуации. Второй этап, когда субъекты стремятся понять позиции друг друга и обозначить свои.
Обсуждение. Этап, на котором рассматриваются и обговариваются конкретные деловые вопросы и задачи.
Решение задач. Этап нахождения согласия между партнерами и оптимального взаимовыгодного решения.
Завершение контакта. Этап регламентированного прекращения коммуникации.

В каких видах может происходить деловое общение?
В форме…
беседы,
совещания,
заседания,
собрания,
переговоров,
презентации,
конференции,
переписки,
консультации,
интервью,
отчета и в иной, разрешенной форме.

Правила общения в деловой среде
Нацеленность на взаимопонимание
Деловое общение имеет целью нахождение компромисса. Внимание, уважение и заинтересованность в речи собеседника выражается во взгляде, жестах, умении выслушать не перебивая.
Речь должна быть четкой, разборчивой, неторопливой и немонотонной
Когда человек говорит слишком тихо, невнятно, быстро или, наоборот, слишком медленно, его речь тяжело воспринимается, становится непонятной и неприятной.
Доклад или публичное выступление строится по плану, расписываются вступление, основная часть и заключительные выводы, итоги.

Умение задавать как открытые, так и закрытые вопросы
От того, как прозвучит вопрос, будет зависеть ответ. Следует избегать слишком прямых, нетактичных вопросов.
Неприемлемость длинных фраз и сложносоставных предложений.
Короткие содержательные фразы экономят время и упрощают восприятие информации.

«Деловое общение – это не только умение хорошо говорить, выглядеть и вести дела, но и умение выстраивать межличностные отношения»
Деловое общение основано на таких нравственных нормах:
честность;
порядочность;
справедливость;
ответственность.