Тема 16. Конфликты и методы их разрешения

План
1. Понятие и классификация конфликта
2. Модель конфликта, причины его возникновения
3. Методы управления конфликтами

Конфликт
Столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений людей, серьезное разногласие субъектов взаимодействия
противоречие между двумя и более сторонами, когда каждая сторона делает так, чтобы были приняты ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое

Конфликт = конфликтная ситуация + инцидент
Конфликтная ситуация - период скрытого нарастания противоречий
инцидент - стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта

Типы конфликтов
Между фирмой и правительственными органами, между фирмами
Конструктивные и деструктивные
деловые и личностные
внутриличностный, межличностный, личность - группа, межгрупповой
кратковременные и затяжные
лихорадящие и разрушительные

Два подхода к конфликтам
Конфликты - нежелательное явление (школа научного управления. Конфликты разрушают ресурсы, прежде всего, человеческие) - дисфункциональные
конфликты желательные. Позволяют выявлять альтернативы и находить наилучшие решения. Функциональные конфликты

Позитивные и негативные стороны конфликта
Разрядка напряженности
выявление разных точек зрения
получение новой информации об оппоненте
стимулирование к изменениям и развитию
сплочение коллектива против внешнего врага
Большие эмоциональные и материальные затраты
увлечение процессом в ущерб работе
увольнение сотрудников
снижение дисциплины
ухудшение СПК
уменьшение степени сотрудничества
сложное восстановление деловых отношений (шлейф конфликта)

Модель конфликта
Конфликт не
происходит
Управленческая
ситуация
Источник
конфликта
Возможность
разрастания
конфликта
Реакция на
ситуацию
Конфликт
происходит
Управление
конфликтом
Функциональные и
дисфункциональные
последствия
конфликта

Причины конфликтов
Распределение властных полномочий
ограниченность ресурсов
различия в целях и их противоречивость (снабженцы и финансисты)
взаимозависимость заданий
плохая коммуникация
психологическая несовместимость (М и Х травмируют друг друга)
различия в манере поведения и жизненном опыте
различия в оценке ситуации и мнениях

Сотрудников с руководством
несоразмерность прав и ответственности
невыполнение своих должностных обязанностей
брак в работе
плохие условия труда
неэффективное использование рабочего времени
отсутствие творческой инициативы

Признаки проявления личностного конфликта
Снижается заинтересованность в работе
работник становится критически настроенным, ворчливым
повышается защитная реакция
работник больше ошибается
работник начинает пить, принимать наркотики

Конфликтогены
Слова, действия (или бездействие), могущие привести к конфликту
стремление к превосходству (снисходительная позиция, хвастовство, категоричность, навязывание своих советов и т.п.)
проявление агрессивности
проявление эгоизма

Стадии регулирования конфликта
Определение сущности проблемы
определение основной причины
анализ предшествующих взаимоотношений участников
поиск возможных путей разрешения конфликта
принятие совместного решения о выходе из конфликта
реализация совместно намеченного способа
оценка эффективности усилий, предпринимаемых для разрешения конфликта

Управление конфликтами
Это целенаправленное воздействие по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт, или по коррекции поведения участников конфликта, изменению их целей
Способы разрешения конфликтов:
Административные
педагогические
структурные
межличностные

педагогические
убеждение,
взаимное примирение сторон
признание вины одним из участников
нормативный метод
разделяй и властвуй
метод «козла отпущения»
Выбор наименьшего из двух зол
дайте человеку возможность высказаться
посредничество третьего лица
увеличение дистанций между участниками

Структурные
Разъяснение требований к работе
использование специальных координационных и интеграционных механизмов для конфликтующих сторон
установление комплексных целей, объединяющих конфликтующие стороны
использование системы вознаграждения. Не поощрять неконструктивное поведение отдельных групп или лиц

Стратегии управления конфликтом
Соперничество
Сотрудничество
Компромисс
Избегание
Приспособление

Деструктивные стратегии управления конфликтом
Соперничество (конкуренция, противодействие) – стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому
Приспособление – уступчивость, основанная на принесении в жертву собственных интересов ради другого (этим отличается от сотрудничества )

Нейтральные стратегии управления конфликтом
Избегание (уклонение) – отсутствие как стремления к кооперации, так и тенденции к достижению собственных целей.

Конструктивные стратегии управления конфликтом
Компромисс – частичное достижение целей оппонентов ради условного равенства
Сотрудничество – создание участниками альтернативы, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон