Требовния к составлению анкет

АНКЕТИРОВАНИЕ
это ПРОЦЕДУРА проведения опроса в письменной форме с помощью заранее подготовленных бланков.
АНКЕТА-перечень вопросов и ответов, составленных в соответствии с исследовательской программой (целью исследования)
(Свенцицкий 2008).

ДОСТОИНСТВА АНКЕТИРОВАНИЯ
1) высокая оперативность получения информации;
2) возможность организации массовых обследований;
3) сравнительно малая трудоемкостью процедур подготовки и проведения исследований, обработки их результатов;
4) отсутствие влияния личности и поведения опрашивающего на работу респондентов;
5) невыраженностьу исследователя отношений субъективного пристрастия к кому-либо из отвечающих.

НЕДОСТАТКИ АНКЕТИРОВАНИЯ
1) отсутствие личного контакта не позволяет изменять порядок и формулировки вопросовв зависимости от ответов или поведения респондентов;
2) не всегда достаточна достоверность подобных "самоотчетов", на итоги которых влияют неосознаваемые установки и мотивы респондентов или желание их выглядеть в более выгодном свете, сознательно приукрасив реальное положение дел.

Разработка анкеты
1. Определение необходимой информации
Операционализация и инструментализация понятий; формулирование гипотез
2. Определение вида анкеты и метода опроса
Очно\заочно(почта, интернет и т.п.) -> величина, степень стандартизации и открытости, уровень сложности вопросов
3. Определение вопросов (содержания, формы ответа, последовательности)
4. Определение композиции анкеты
5. Определение физических характеристик анкеты (макет)
6. Предварительное тестирование анкеты («пилотаж») и корректировка
7. Окончательная кодировка анкеты

1. Определение необходимой информации
Операционализация-процесс сбора наблюдаемых явлений для представления абстрактных понятий (результат –переменная)
Инструментализация-уточнение шагов, которые следует предпринять при получении информации об объекте исследования (результат –измеряемый показатель \индикатор; вопрос или несколько вопросов анкеты)
Понятие -> Переменная ->Индикатор

Пример (понятие –что изучаем)
Удовлетворение, удовлетворенность –это состояние удовольствия, когда полученный результат либо совпадает с ожиданием, либо превосходит его.
Удовлетворенность медицинской помощью–это результат соотношения ожиданий и фактически полученной медицинской услуги, т.е. удовлетворенность пациентов медицинской помощью зависит от ряда субъективных ощущений и объективных факторов (Куницкая С.В. 2006)

Пример (переменная –о чем спрашиваем)
1. Скорость оказания медицинской помощи
•Время ожидания в приемной
•Время, проведенное кабинете врача
•Время ожидания для сдачи анализов
•Время ожидания результатов анализов
2. Взаимодействие с лечащим специалистом
•Внимательно выслушал жалобы
•Ответил на интересующие вопросы
•Общался вежливо, уважительно
3. Взаимодействие с техническим и административным персоналом
•Общаются вежливо, уважительно
4. Комфортность клиники
•Чистота, соблюдение гигиенических правил
•Удобство ориентации на территории клиники
•Техническая оснащенность врачебного кабинета
•Техническая оснащенность зала ожидания

Пример (индикатор –как спрашиваем)

2. Определение вида анкеты и метода опроса
Объем анкеты:
От 15-20 минут до 30-40 минут
40-60 вопросов
До 300 альтернатив
Больше –дополнительное стимулирование респондента и риски

3. Определение вопросов
Анкета –это система блоков вопросов.
Блок-совокупность вопросов, объединенных общим содержанием (напр., «Оценка качества преподавания в вузе», «Отношение к совмещению студентами учебы и работы», «Активность на рынке труда» и т.п.)
Часто блок представляет множество признаков, отражающих одну переменную

Схема подготовки вопросов
1. Предварительное выделение основных блоков (в процессе разработки программы).
2. Разработка основных блоков вопросов.
3. Разработка блок-схемы анкеты. Предварительная «сборка» анкеты в соответствии с блок-схемой.
4. Окончательная доводка анкеты

Классификация вопросов в опросном листе
1.По содержанию
▫ вопросы о событиях и фактах-дают более достоверную информацию, и их легче проверить;
▫ вопросы о мнениях и оценках -респондента просят высказать свою оценку тех или иных событий или отношение к тому или иному факту (риск социально ожидаемых ответов)
нетрадиционная формулировка вопроса, которая заставит респондента задуматься над ним
проверка искренности респондента через контрольные вопросы
использование открытых вопросов

Классификация вопросов в опросном листе
2. По структуре
▫открытые вопросы –нет вариантов, ответ в произвольной форме (труднее обрабатывать, риск общего ответа и пропуска, могут нести ценную информацию);
▫закрытые вопросы -вопрос и предложенные варианты ответа
альтернативные (только один из вариантов)
вопросы «меню» (отметить несколько вариантов ответа; указать максимальное количество выборов, обычно –до 3);
▫полуоткрытые или полузакрытые вопросы -с вариантами ответа, но есть возможность дать свой, позиция –«Другое (что именно?)__________»

Классификация вопросов в опросном листе
3. По функциям
▫основные вопросы -вопросы, посвященные теме исследования;
▫вспомогательные вопросы -способствовать получению достоверной и полноценной информации по основным вопросам
контактные;
контрольные («ловушки»);
вопросы-«фильтры».

Контактные вопросы
• необходимы для установления контакта с респондентом (первый вопрос в опросном листе!)
• должен отражать тему исследования
• несложный и интересный
• не должен быть открытым или с большим количеством вариантов ответов
• должен быть нейтральным по содержанию (не «давить», не требовать согласия или несогласия с мнением)
• должен относиться ко всем респондентам

Неприемлемые варианты

Неприемлемый вариант

Неприемлемый вариант

Приемлемый вариант

Вопрос-«фильтр»
• позволяют разделить респондентов на две группы в зависимости от ответа: одна группа отвечает на последующие вопросы, а другая -пропускает их
• необходим тогда, когда в рамках опроса выделяется относительно небольшая группа, которую нужно подробно расспросить по какой-либо теме, касающейся только ее.
• наглядно и понятно показать, кто должен отвечать на очередной вопрос, непосредственно следующий за фильтром, и что надо сделать тем, кто на него не отвечает

Неудачный вариант
подробное словесное описание того, что следует делать респонденту
недостаток -излишне сложные инструкции, в которых легко запутаться

Обозначение вопроса-фильтра
•стрелки, направляющие респондента от вопроса-фильтра к следующему вопросу, относящемуся к данному респонденту;
•сдвиг по строке тех вопросов, которые должны быть пропущены частью респондентов
•рамки с тем, чтобы направить респондентов мимо вопроса или серии вопросов, на которые они не должны отвечать.

Классификация вопросов в опросном листе
4. По форме
▫прямые вопросы(«в лоб»)
▫косвенные вопросы -когда речь идет о вещах, не слишком приятных для респондента или выставляющих его не в лучшем свете
«Это проблема характерна не только для Вас» -проблема достаточно распространена, поэтому признаться в том, что она касается и респондента не стыдно
«Респондент-арбитр» -описание ситуации, где респонденту предлагается либо оценить действия ее участников, либо рассказать, как он сам действовал бы в подобных обстоятельствах

Классификация вопросов в опросном листе
5. По типу измерительной шкалы
▫наименований (номинативная) –дихотомическая или поливариантная
▫порядка (ранговая шкала)
▫интервальная шкала
▫отношений (пропорциональная шкала)

Номинативная

Ранговая шкала
•позиции порядковой шкалы нельзя менять местами

Интервальная шкала
Формулируя полярные позиции шкалы, следует делать это таким образом, чтобы обе позиции были равноценны, иначе респонденты будут выбирать социально одобряемые или комплиментарныедля себя позиции

Пропорциональная шкала
•имеет свою единицу измерения (часы, годы, рубли и т.п.).
•Такой шкалой измеряют возраст, бюджеты времени и денег и т.п.

Оценка измерительной шкалы
• Полнота шкалы-подбор всех возможных значений измеряемого признака
▫В сфере занятости забыли указать позиции «пенсионер», «домохозяйка», «безработный» => шкала будет неполной
• Чувствительность шкалы -насколько чутко данная шкала «настроена» по отношению к нюансам проявления того или иного признака у объекта исследования
▫Оптимально от 5 до 7-11 позиций

Хороший и устойчивый вопрос
• доля затруднившихся ответить невелика (менее 15—20%)
• длина вопроса примерно «до 26 слов» (вопрос сформулирован лаконично)
• альтернативы примерно равной длины, лаконичны
• отсутствуют сложные грамматические конструкции
• неустойчивость –эффект начала списка + эффект конца списка = поляризация ответов со смещенным верхом.

Правила составления вопросов
Правило 1. Вопросы не должны быть двусмысленными, т.е. не должны включать слов с множественными значениями и интерпретациями. Пример такого непонятного вопроса: «Каков размер Вашего дохода?». Подразумевает ли этот вопрос доход всей семьи или только доход респондента? Идет ли речь о зарплате или также и о других источниках дохода?

Правила составлениявопросов
Правило 2. Вопрос должен быть простым, без усложненных формулировок. Не следует использовать сложных терминов, которые могут быть непонятны респондентам.

Правила составления вопросов
Правило 3. Нельзя допускать пристрастия, подталкивания респондентов к определенному ответу и начинать вопросы со слов «Согласны ли Вы?...», «Не кажется ли Вам, что?.....», «Любите ли Вы?......»

Правила составления вопросов
Правило 4. Подумайте, не превышает ли вопрос возможностей памяти респондента. Пример: «Сколько денег Вы потратили на покупку зубной пасты за последний год?». Теперь попробуйте сами подсчитать эту сумму и убедитесь в том, что на подобный вопрос ответить сложно.

Правила составления вопросов
Правило 5. Вопрос не должен вызывать отрицательных эмоций, неловкости, чувства стыда. Уважение к респонденту – одно из важнейших требований к опросу.

Оформление вопросов
• Избегать переноса вопроса на другой лист!
• Использование разных шрифтов
▫ Вопросы целесообразно набирать более мелким шрифтом, так как они обычно занимают гораздо больше места, чем варианты ответов
• Нумерация и расположение категорий ответов
▫ нумерация удобнее пробелов (__), букв (а, б, в), квадратов (□) –проще кодировать для обработки
▫ номера располагать слева, а место для уточнения –справа
▫ закрепить одни и те же номера за одинаковыми вариантами ответов:
Да\Нет: 1 -Да, 2 –Нет
 шкала от 1 до 5 с набором категорий «согласен/не согласен»:
1 –абсолютно не согласен; 5 –абсолютно согласен
▫ главное, чтобы один и тот же номер обозначал одну и ту же категорию ответа во всей анкете –не запутается респондент и исследователь

Оформление вопросов
• Вертикальное расположение категорий ответов
▫ Категории ответов и их числовые коды располагаются так, чтобы находиться на одной вертикальной линии (не в строку!); исключение –вопросы-шкалы
▫ В анкетах с учетом требования вертикального расположения вопросов и кодов, пропуск вопросов не превышает 2% от всех вопросов анкеты.

Оформление вопросов
• Оформление пояснений к ответу
▫ как оформить ответ на вопрос анкеты (“обведите кружком номер ответа, соответствующего Вашему мнению”)
▫ выделение выбранного варианта с помощью кружочка уменьшает вероятность появления неясных пометок
▫ важно, чтобы одна и та же система обозначения использовалась при заполнении всего опросного листа
▫ особенно важно напоминать респондентам о способе заполнения анкеты, если в одних вопросах требуется выделить несколько вариантов ответа, а в других -только один.
▫ их помещают в рамки или выделяют особым шрифтом (более мелким)

Оформление вопросов
•Оформление серийных вопросов
▫ серия -респонденту предлагается некоторое число вопросов, отвечая на которые он должен сделать выбор среди идентичных вариантов ответа
▫ обычно объектом оценки являются предметы и явления или присущие им качества
▫ можно оформить в таблицу
▫ возможно использование слов вместо цифр для обозначения вариантов ответов
▫ возможна идентификация вариантов ответов с помощью “шапки”

Порядок расположения вопросов
Общая рекомендация. В основной части вопросы располагаются в следующем порядке:
• от начала до середины опросного листа: от простых вопросов к сложным;
• от середины к концу опросного листа: от сложных к простым.
Самые сложные вопросы следует располагать в середине опросного листа

Порядок расположения вопросов
Дополнительно
• схожие по содержанию вопросы располагать близко друг к другу (то есть по блокам)
• внутри блоков рядом располагать вопросы одного и того же типа.
• использовать преимущества когнитивных связей между группами вопросов
▫ вопросы об отношении к работе студентов во внеучебноевремя переходят в вопросы о том, работает ли или намеревается работать сам респондент
• наиболее острые вопросы на любую тему следует помещать после менее острых

Использование переходов
• Переход -текстовая связка, обеспечивающих чувство движения и целостности анкеты.
• направляют респондентов от одной части анкеты к другой, предупреждая, что скоро начнется другая тема.
• “Далее мы хотели бы задать Вам несколько вопросов о населенном пункте, в котором Вы живете”

Если Вы собираете информацию, позволяющую идентифицировать личность респондента (напр., Ф.И.О.), то стоит добавить согласие на обработку персональных данных

«Паспортичка»
•демографическая часть, содержащая сведения о человеке, заполнившем опросный лист
•рекомендуется размещать в конце
•слишком большая демографическая часть может насторожить отвечающего

Заключительная часть
• Просьбу к респондентам высказать дополнительные комментарии по теме исследования (5-10% респондентов)
• Благодарность за участие

5. Определение физических характеристик анкеты (макет)
• Избегать переноса вопросов на новую страницу
• Не оставлять страницы заполненными частично
• Новый блок с новой страницы
• Если брошюра, то на последней странице лучше не размещать вопросы, отвести это место под комментарии
• Если используются рисунки, то избегать таких, которые могут привести к «смещению» ответов

Конструирование анкеты
Анкета состоит:
Приветствие (шапка)
Введение (инструкция)
Основная часть
Вопросы-фильтры
Объективка
Заключительная часть

6. Пилотаж
Необходимо получить ответ на несколько вопросов:
• Измеряет ли каждый вопрос именно то, что он должен был измерять по замыслу?
• Все ли слова понятны респонденту?
• Все ли респонденты одинаково интерпретируют вопросы?
• Может ли каждый респондент найти в каждом закрытом вопросе категорию ответа, отражающую его мнение?
• Производит ли анкета положительное впечатление, мотивирующее людей ответить на нее?
• Правильно ли отвечают на поставленные вопросы? (Есть ли вопросы, которые респонденты пропускают, или которые вызывают непонятные и неинтерпретируемы еответы?)
• Не вызывает ли какой-либо аспект анкеты тенденциозное смещение в ответах, возникающее по вине исследователя?

Привлекаются три категории людей
1. Коллеги –специалисты, обладающие необходимой квалификацией, компетентные в теме исследования, понимающие задачи и цели
• Задача этой группы -оценить анкету по критериям достижения целей исследования
2. Потенциальные “пользователи” результатов исследования
• Выявить аспекты проблемы, имеющие прагматическую ценность

Привлекаются три категории людей
3. Люди, выбранные из той совокупности, в которой будет проходить опрос.
• заполнить анкету в присутствии исследователя
• вербальная обратная связь-замечания: «Я не знаю, что Вы здесь хотите выяснить», «Мне не подходит ни один вариант ответа», «Обращение звучит очень навязчиво, из него совершенно непонятно, зачем мне заполнять эту анкету» и т.п.
• невербальные реакции-промедление перед тем, как дать ответ, исправления первоначальных ответов и пропуск вопросов, к которым потом респондент возвращается
• важно, чтобы респонденты представляли структурное разнообразие генеральной совокупности

• Возможно, анкету придется переделывать не один раз
• После каждой глобальной коррекции –вновь «пилотаж»
• Помнить, что анкета –инструмент, а не самоцель

7. Окончательная кодировка анкеты
• Разработка правил преобразования ответов респондентов в числовые коды, которые будут использованы для дальнейшей обработки
• Число используется для обозначения выбранного варианта ответа

Правила составления анкеты:
Правило 1.Ясность, четкость формулировок, краткость и вопросов и ответов.
Правило 2.Литературный язык анкеты. Не нужны просторечия, недопустим сленг, например, использование слова «берете» вместо «покупаете», «штаны» вместо «брюки» и пр.
Правило 3.Учет особенностей аудитории. Если аудитория состоит из обычных покупателей, для них составляют простую анкету. Анкета для руководителей может содержать и некоторые сложные термины.
Правило 4.Соблюдение нейтралитета исследователя. В анкете не должно быть никаких намеков на то, что исследователь хочет получить определенного рода информацию для подтверждения своих гипотез. Нужно узнать мнение респондентов. Свое мнение исследователь сам хорошо знает, для его подтверждения не надо проводить опросы.
Правило 5.Анкеты должны быть отпечатаны на белой бумаге хорошего качества. Они оформляются в деловом стиле, т.е. без каких-либо украшений. Всю анкету желательно разместить на одной странице.