Звонки в центры чрезвычайных ситуаций

Содержание

Слайд 2

Обычно при беседе по телефону следуют вызов-ответ, идентификация-узнавание, приветствие и вопрос

Обычно при беседе по телефону следуют вызов-ответ, идентификация-узнавание, приветствие и вопрос «Как

«Как дела?».

Главные характеристики обычного телефонного разговора

В качестве вступления возможны вопросы о жизни собеседников

Слайд 3

Особенности звонков в центры ЧС:

Более серьезное отношение к конкретным фактам
Вступительные реплики

Особенности звонков в центры ЧС: Более серьезное отношение к конкретным фактам Вступительные
сокращены

Отсутствие процедур узнавания и приветствия

Слайд 4

«Виртуальные просьбы»

Звонящий вешает трубку после ответа диспетчера
В трубке молчат
Слышен лай собак
Слышны споры

«Виртуальные просьбы» Звонящий вешает трубку после ответа диспетчера В трубке молчат Слышен
и крики
Звонок пожарной сигнализации
Несмотря на то, что непосредственно речь отсутствует, диспетчеры изначально трактуют такие факты как возможные признаки необходимости оказания помощи и, таким образом, как действительные или виртуальные просьбы

Слайд 5

Исследование

В исследовании Уэйлены и Циммерман рассмотрели особый тип телефонного разговора

Исследование В исследовании Уэйлены и Циммерман рассмотрели особый тип телефонного разговора при
при чрезвычайной ситуации — когда разговор не удался, что привело к задержке выезда машины скорой помощи и смерти женщины.

Слайд 6

Исследование

Средства массовой информации были склонны обвинить в этом происшествии диспетчера, но

Исследование Средства массовой информации были склонны обвинить в этом происшествии диспетчера, но
Уэйлены и Циммерман усматривали проблему именно в сущности телефонных разговоров при чрезвычайных ситуациях.

Слайд 7

Результаты исследования

Участники по-разному понимали происходящее и имели разные ожидания от разговора.

Через

Результаты исследования Участники по-разному понимали происходящее и имели разные ожидания от разговора.
некоторое время несогласованность звонившего и диспетчера стала более обширной.

Эта неверная установка решительным образом способствовала возникновению конфликтов, подорвавших и трансформировавших активность участников.

Слайд 8

Вывод

Исходя из результатов, полученных в проведенном исследовании, можно сделать вывод о

Вывод Исходя из результатов, полученных в проведенном исследовании, можно сделать вывод о
том, что именно характер конкретного вида разговора, а не способности диспетчера, могут привести к несчастью.

Слайд 9

Задание

В Китае девушка позвонила в службу 911 с жалобой на то,

Задание В Китае девушка позвонила в службу 911 с жалобой на то,
что ее бойфренд не хочет ей растереть замерзшие ступни. Через несколько минут после этого звонка позвонил бойфренд и сказал, что, мол, девушка слишком много хочет. Офицер Ксиао Денг (Xiao Deng), принявший звонок, поехал на место происшествия и обнаружил, что пара все еще ссорится. Он начал объяснять молодому человеку, что массаж ступней девушке - это одна из его почетных обязанностей, а девушке посоветовал не вредничать и помириться. Удивительно, но пара все-таки помирилась, возможно, советы офицера сделали свое дело.
Имя файла: Звонки-в-центры-чрезвычайных-ситуаций.pptx
Количество просмотров: 58
Количество скачиваний: 0