Концепция синергичного качества синергики поиск нового качества синкретики поддержание достигнутого качества энтропики дефе

А.И. Пригожин
Качество – это:
Соответствие (стандартам, критериям)
Соответствие (потребностям)
Превосходство: а) над другими,
б) над своим предыдущим состоянием (вечное движение)

А.И. Пригожин
Основные квалитеты бизнес-организации
(виды созданного качества: достигнутые превосходства)
Какие квалитеты вы создаёте:
- для внутренних клиентов?
- для внешних клиентов?
- для репутации фирмы: на рынках клиентуры, поставщиков, труда, инвесторов?

А.И. Пригожин
Эталоны квалитетов
создаются:
от идеала
от лучшего в мире
от лучшего в стране
от лучшего в регионе
от лучшего в Корпорации
от лучшего в подразделении
Оценим наши квалитеты:
А. Достаточное качество (минимум допустимого, ниже – дефекты)
Б. Эталонное качество (соответствие эталону, 2 – 6)
В. Авангардное качество (достигнуто впервые, но имеющее платёжеспособный спрос)

А.И. Пригожин
Дефектура
Систематизация недостатков (изъянов, погрешностей, упущений) выявленных в сравнении с избранными эталонами
материальная,
организационно-управленческая,
кадровая

обнаружено подразделением I. Аудит материальной дефектуры
(название)________________ (в клетках назвать конкретные, регистрируемые дефекты)
Примечание: решёткой (#) пометить скрытые дефекты, которые могут быть обнаружены только спустя какое-то время на других участках
А.И. Пригожин

II. Аудит организационно- управленческой дефектуры
(в клетках назвать конкретные, регистрируемые дефекты)
обнаружено подразделением
(название)________________
А.И. Пригожин

III. Причины появления дефектуры
обнаружено подразделением
(название)________________
А.И. Пригожин

IV. Предложения
по преодолению дефектуры
обнаружено подразделением
(название)________________
А.И. Пригожин

Этапы:
Разделение процесса на модули, производящие конкретные продукты (результаты)
Регламенты приёмки (следующий модуль принимает у предыдущего)
На каждой приёмке продукта модуля фиксируется:
упразднение конкретной дефектуры;
появление новой дефектуры;
задания по снижению дефектуры
(в сравнении с предыдущим актом приёмки)

Обязательства сотрудника по качеству:
Я не создаю дефекты
Я не передаю дефекты другому
Я не принимаю дефекты от других
Я не скрываю дефекты
У каждого дефекта есть автор.
Мы наращиваем бездефектность!
А.И. Пригожин

А.И. Пригожин
I АУДИТ МАТЕРИАЛЬНОЙ ДЕФЕКТУРЫ

А.И. Пригожин
II АУДИТ ОРГАНИЗАЦИОННО-УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕФЕКТУРЫ

А.И. Пригожин
III ПРИЧИНЫ ПОЯВЛЕНИЯ ДЕФЕКТУРЫ

А.И. Пригожин
IV ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ПРЕОДОЛЕНИЮ ДЕФЕКТУРЫ