«Украинская практика продвижения в Social Media: Comfy CaseДокладчик: Роман Славка

Основные тезисы
Что дают социальные сети бренду сегодня.
Реальное распределение аудитории социальных сетей в UA сегменте, удобство различных площадок.
Сервисы и контент востребованные украинскими пользователями социальных сетей.
Различные методы увеличения аудитории, оценка эффективности с точки зрения последующего отклика.

О Comfy
Comfy - крупнейшая в Украине инновационная сеть магазинов бытовой техники и электроники.
Ассортимент товаров - более 10 000 наименований.
74 магазинов в 36 городах Украины.

Comfy in Social Media
Vkontakte > 10000
Facebook > 6000
Twitter > 1000

Что дают социальные сети бренду сегодня
позиционирование современности;
продвижение сравнительно не дорогими методами;
аудиторию, которая уже покупает и будет покупать еще больше;

Что дают социальные сети бренду сегодня
повышения лояльности аудитории;
значительно большее количество обращений к контакту с уникальными предложениями;
возможность диалога;* (помочь, посоветовать, исправить мнение, измерить ценность предложения…)
call центр 2.0: разгрузка телефонной части call центр, + время для ответа с social media на данном этапе больше чем при “удержании на линии”

Реальное распределение аудитории социальных сетей в UA сегменте на примере Comfy
На 19.09.2010
Vkontakte = 1331
Facebook = 726 / 1,8333
Twitter = 589
На 19.03.2011
Vkontakte = 10196
Facebook = 6295/ 1,6196
Twitter = 1,124

Активность и характеристики аудитории в UA сегменте на примере Comfy
Vkontakte
Facebook
Twitter
Аудитория самая многочисленная и активная, за последние пол года нет заметного спада численности аудитории и её активности. Аудитория vk младше, лучше всего готова к диалогу, более нетерпелива и требовательна к скорости ответа, менее культурна.
Активность растет. Украинская аудитория не привыкла лайкать!
Более терпелива и культурна.
Меньше готова к диалогу, инициированному брендом.
"на твиттере нет фотографий, на твиттере надо выбирать за кем следить!" @коллега слева
Выбор web ориентированной аудитории.

Удобство площадки с точки зрения бренда
Facebook*
Vkontakte**
Twitter***

Удобство площадки с точки зрения бренда
*пока пришел к нам стало всё ясно,
человек – аккаунт, бренд – страница.
** всё постоянно меняется, дорабатывается, на сегодня закрыт свободный доступ, что завтра?
***в UA сегменте мало используемый среднестатистической аудиторией, 140 символов не всегда хватает для качественного support, подразумевает высокую скорость реакции

Сервисы и контент востребованные украинскими пользователями социальных сетей
SUPPORT(ответы на вопросе цена/наличие, объяснение условий акций, обработка жалоб и предложений , инициализируются пользователем)
INFORM (информирования о акциях и скидках, новостях компании, открытия новых магазинов)
DIALOG (диалог инициированный брендом, опросы об использовании платформ, услуг…)

Сервисы и контент востребованные украинскими пользователями социальных сетей
FUN CONTENT (вирусные ролики, забавные обзоры, несерьезные опросы… )
USEFUL CONTENT/
REVIEW / AD (обзоры новинок и интересных технологий, новых продуктов)

Зачем бренду увеличение аудитории в
social media
Нас до
сих пор
меряют

Зачем бренду увеличение аудитории в
social media
Только определенная
часть аудитории активна,
только часть активной
аудитории способна
покупать!

Различные методы увеличения аудитории, оценка эффективности с точки зрения последующего отклика
прокачка/приглашения в группу :((
привлечение за счет простых игровых механик с призами :)
интеграция соц. медиа в игровые механики на интерактивных промо сайтах :|
самостоятельное добавление в участники :)

Различные методы увеличения аудитории, оценка эффективности с точки зрения последующего отклика
прокачка/приглашения в группу :((
привлечение за счет простых игровых механик с призами :)
интеграция соц. медиа в игровые механики на интерактивных промо сайтах :|
самостоятельное добавление в участники :))

Привлечение за счет
простых игровых механик с призами
Механики с простыми правилами и призами
лучше всего работают для повышения
количества аудитории в социальных
сетях.
Основной акцент здесь именно на простоте
правил.
Чем сложнее правила тем меньше
вероятность,
что человек будет участвовать в активности.

Механика & результаты конкурса к 8 марта
Всем участницам официальных групп Сomfy в социальных сетях Вконтакте и Facebook предлагается добавить фотографии, на которых будут изображены они сами (участницы группы, добавившие фото) с цветами.
Цветы обязательно должны быть живыми растениями, никакие обои, футболки с цветами не принимаются!

Результаты конкурса к 8 марта
Результаты Вконтакте
Результаты Facebook

Результаты конкурса к 8 марта

Результаты конкурса к 8 марта

Сравнение эффективности у схожих механик конкурентов!
http://www.facebook.com/eldorado.ua?sk=app_7146470109
Суть конкурса – опубликовать
весеннюю фотографию!
Выиграл пользователь,
который набрал 123 «лайка».
У Comfy 1369 (Вконтакте) и 545 (Facebook)
За все время проведения
конкурса аудитория
увеличилась на 300 человек.
У Comfy 3092 (Вконтакте) и 2225 (Facebook)