1

С 1 февраля 2011 г. Общество организовало
работу с потребителям Службы приема заказов
в режиме Единого окна
Для службы выделено и отремонтировано отдельное помещение
Служба оснащена современным оборудованием

Разработан и утвержден регламент работы Службы приема заказов в режиме Единого окна

Работа Службы приема заказов
в режиме Единого окна
Созданы комфортные условия для работников и клиентов
Оформлены информационные стенды
и установлен информационный монитор

Работа Службы приема заказов
в режиме Единого окна
Это удобно для Заказчика потому что:
Обращение к одному работнику Общества в один кабинет
Все необходимые документы оформляет работник службы
При заказе типовой работы (установка плиты, замена подводки, установка счетчика) договор подписывается сразу, оплата при подписании договора
Работы проводятся в удобное для Заказчика время
Работы по установке газового оборудования и его ремонту выполняются в том числе и в вечернее время, выходные и праздничные дни
Диспетчер ЦДС в вечернее время принимает заявки по телефону Службы приема заказов
Вся информация размещена в интернет- приемной на сайте Общества, заказ можно оформить по электронной почте

Ведение единого реестра договоров
Ведение единой клиентской базы
Возможность отслеживания перехода клиента в другую управляющую компанию
Увеличение доходов предприятия в за счет выполнением работ в выходные праздничные дни, в нерабочее время силами ЦДС
Работа в режиме Единого окна дает ОАО «Череповецгаз»
следующие преимущества:

Последовательность газификации жилого дома индивидуальной застройки, после обращения заказчика в Службу приема заказов

Типовые виды заявок по ВДГО
1. Замена газовой подводки
2. Замена газовой плиты без изменения подводки с пуском газа и регулировкой
работы горелок плиты
3.Установка газового счетчика на резьбовых соединениях без изменения подводки
4. Установка бытового счетчика газа после ремонта или поверки
5. Монтаж бытового счетчика газа с изменением подводки без применения сварки
6. Тоже при установке газовой панели и газового духового шкафа
7. Монтаж бытового счетчика газа с изменением подводки
и применением сварки

Работа Службы приема заказов
в режиме Единого окна.
Взаимодействие с магазином газового оборудования
За 2011 год службами Общества установлено 189 газовых плит, проданных в магазине

Работа Службы приема заказов
в режиме Единого окна.
Взаимодействие с магазином газового оборудования
Служба приема заказов имеет доступ к электронной базе товаров, представленных в магазине, это дает возможность оперативно информировать заказчика о наличии товара в магазине, и направлять его в магазин «Череповецгаз»
- При покупке газового оборудования в магазине, оно устанавливается специалистами ОАО «Череповецгаз» без дополнительной оплаты
Предварительный заказ на монтаж газового оборудования, купленного
в магазине, передается в Службу приема заказов по электронной почте, с последующим оформлением документов

Работа Службы приема заказов
в режиме Единого окна. Взаимодействие с магазином газового оборудования

Работа Службы приема заказов
в режиме Единого окна
Программное обеспечение работы
Программа взаимодействия с магазином на базе платформы
«1С Торговля»
Программа «1С ВДГО»: регистрация заявок на ремонт и замену газового оборудования, регистрация договоров на ТО и АДО ВДГО
Программа единого реестра договоров на услуги Общества

Заявки по службе ВДГО, принятые через Единое окно
по Череповцу и Череповецкому району за 2011г. (ремонтные и прочие)
За квартал
2009
1890
1807
2517
ИТОГО за 2011 год
8223

Принято заявок Службой приема заказов на оказание услуг для отделов и служб Общества за 2011г.

Общее количество договоров на оказание услуг ,
заключенных через Службу приема заказов, в режиме
Единого окна за 2011 год
Итого за 2011 г. - 1358

Договоры на ТО ВДГО и АДО, заключенные через Службу приема заказов, в режиме Единого окна по вновь пущенным объектам
за 2011 год
Итого за 2011 год - 152 договора

За время работы с 01 февраля по 31 декабря 2011 года Службой приема заказов принято заявок на оказание услуг по Череповцу и Череповецкому району:
Ремонтных 4004
Прочих 5449
Всего: 9453
В том числе:
Замена газовых плит 3105
- Замена гибкой подводки 1650
Монтаж счетчиков 487
Газификация объектов 4211

Организована работа интернет – приёмной
на сайте Общества www.chergas.ru

Интернет – приёмная
www.chergas.ru
Обратная связь
В адрес Общества через .интернет-приемную в 2011 году поступило 7 обращений по вопросам
газификации Череповца и Череповецкого района.
Подготовленные службами Общества ответы направлены адресатам по электронной почте