2 день озон способы доставки (1)

Доставка осуществляется :
за границу
по России

Способы доставки за границу:

DHL
Заказы доставляются по адресу, указанному клиентом.
Доставка производится до двери, но не обязательно лично в руки клиенту
При курьерской доставке заказ может получить любое лицо без паспорта.
Стоимость доставки не включает в себя: таможенные сборы, пошлины, брокерские услуги и, в некоторых странах, НДС.
Информацию о налогах, пошлинах и таможенной процедуре необходимо уточнять в таможенном департаменте страны клиента или в местном офисе DHL Express до подтверждения заказа.
Таможенная пошлина не взимается в пяти странах таможенного союза: Россия, Казахстан, Беларусь, Кыргызстан, Армения в случае если это страна назначения.

TNT
Стоимость доставки не включает в себя: таможенные сборы, пошлины, брокерские услуги (плата за таможенное оформление груза) и, в некоторых странах, НДС. Информацию необходимо уточнять в таможенном департаменте страны клиента до подтверждения заказа.
Данные платежи могут взиматься как курьером при вручении заказа, так и безналичным способом, когда клиенту из таможни присылается письмо с требованием предоставить необходимые документы, для подтверждения оплаты заказа и расчетом таможенных платежей.
Кроме того, таможенные органы вправе запрашивать копию страницы с Интернет - магазина с подтверждением принятия заказа и т.д.
Таможенная пошлина не взимается в пяти странах таможенного союза: Россия, Казахстан, Беларусь, Кыргызстан, Армения».

Европочта
Отследить заказ можно на сайте Европочты. О передаче в службу доставки направляется письмо: "Отправление передано в службу доставки (прошел сканер или положен в тару), (Ваш заказ передан в службу доставки для отправки в Ваш город....).
О поступлении заказа в службу доставки: Клиенту поступает смс. Как выглядит успешная отправка смс.
При доставке заказа курьером, дата будет переноситься автоматически, пока клиент самостоятельно не выберет дату доставки. Ссылка для согласования даты доставки находится в смс и на сайте отслеживания заказа.

DPD Bel
Выдача осуществляется после предъявления документа удостоверяющего личность получателя отправления.
О передаче в службу доставки: направляется письмо Отправление передано в службу доставки (прошел сканер или положен в тару) (Ваш заказ передан в службу доставки для отправки в Ваш город....).
О поступлении заказа в службу доставки / выводе на доставку/нахождении в пункте выдачи: направляется сообщение от самого перевозчика в месседжер Viber на телефон, указанный в заказе.
В случае, если к указанному в заказе номеру данный сервис не подключен или уведомление отправленное в viber не доставлено (в систему DPD Bel приходит отбивка «Сообщение не прошло»), информирование происходит обычным способом через смс-уведомление.
От Ozon поступит Push-уведомление.
Отслеживать информацию о заказе клиент так же может на сайте DPD.

Постаматы DPD Bel
После отправки заказа клиент получит SMS с кодами доступа к ячейке постамата.
Телефон для клиентов: 8 [phone], 8 (801)-100-01-11
Как только посылка доставляется в постамат, получателю приходит сообщение SMS со ссылкой, перейдя по которой требуется заполнить форму персональных данных для идентификации получателя.
Необходимо заполнить все указанные поля, а также приложить фото / скан паспорта (30-31 и 32-33 страницы).
Идентификационный номер
После завершения процедуры идентификации, клиент получает персональный идентификационный номер через SMS на номер телефона, указанный при заполнении формы для идентификации. Данный код является постоянным идентификатором пользователя постамата и вводится при каждом получении отправки для доступа к основному меню постамата. При дальнейших отправках в постамат - на имя ранее зарегистрированного клиента - повторная идентификация не требуется.
Идентификационный номер необходимо будет ввести в постамате при получении посылки. В случае если код стал известен третьим лицам без согласия клиента, единственный вариант пройти новую регистрацию на новый номер телефона.

БелПочта – почтовая доставка
Выдача заказа осуществляется при предъявлении трек-номера и документа, удостоверяющего личность. Трек-номер указан в личном кабинете Ozon и в СМС-уведомлении от БелПочты.
Отследить заказ можно на сайте Белпочты - https://www.belpost.by/
О поступлении заказа в службу доставки: Клиенту поступает смс.

БелПочта – курьерская доставка
Выдача заказа осуществляется при предъявлении трек-номера и документа, удостоверяющего личность. Трек-номер указан в личном кабинете Ozon и в СМС-уведомлении от БелПочты.
Отследить заказ можно на сайте Белпочты - https://www.belpost.by/
О поступлении заказа в службу доставки клиенту поступает смс.
При курьерской доставке с получателем в телефонном разговоре согласовывается интервал и дата доставки.

Алем ТАТ
Получение предоплаченных заказов возможно только при предъявлении документа удостоверяющего личность. Выдача по доверенности не осуществляется.
О передаче в службу доставки: направляется письмо Отправление передано в службу доставки (прошел сканер или положен в тару) (Ваш заказ передан в службу доставки для отправки в Ваш город....).
О поступлении заказа в службу доставки: направляется смс от самого перевозчика. От OZON поступит Push-уведомление.

Постаматы Алем ТАТ (Tastamat)
После отправки заказа клиент получит SMS с кодами доступа и QR к ячейке постамата.
Если клиент не получил SMS, предоставьте клиенту номер телефона: [phone] и попросите самостоятельно связаться для уточнения.
Заказ может получить любой человек, который имеет код доступа к ячейке.

КазПочта
Выдача заказов осуществляется по трек-номеру и документу, удостоверяющему личность. Трек-номер указан в личном кабинете OZON и в SMS-уведомлении, поступившем от КазПочты на телефон местного мобильного оператора, указанный в заказе.
При доставке курьером осуществляются 2 бесплатные попытки доставки заказа. С 3 попытки доставка будет платная.
Перед доставкой курьер совершает прозвон клиентов, для уточнения верности данных.
Выдача заказов осуществляется по документу, удостоверяющему личность. В момент вручения, клиенту необходимо расписаться в доставочном листе.
Интервалы доставки заказов:
С 09:00 до 18:00.
С 18:00 до 23:00 (считается доп.услугой) - оплачивается отдельно, стоимость 1000 тенге.

Spark
Доставка курьером - за 30 минут до доставки заказа, с клиентом связываются по контактному номеру.
При получении заказа, предъявление документов удостоверяющих личность необязательно.
Если клиент не получил СМС, предоставьте клиенту номер [phone] и ориентируйте на самостоятельную связь со службой доставки.

Собственная курьерская доставка
(Казахстан, Беларусь)
Заказы доставляются по адресу, указанному клиентом.
Доставка производится до двери, но не обязательно лично в руки клиенту.
При курьерской доставке заказ может получить любое лицо без документов удостоверяющих личность, кроме категории 18+.
Получение заказа 18+ возможно только при предъявлении документов, удостоверяющих личность получателя

АПВЗ (Казахстан, Беларусь)
Выдача заказа происходит по аналогии с доставкой АПВЗ по России.

Способы доставки по России

Заказ можно получить в актуальный день доставки, он поступит в ПВЗ в течение дня. Не нужно ориентироваться на время, которое указано в заказе.
Когда заказ будет готов, клиент получит смс/Push-уведомление, а статус заказа в ЛК изменится.
Получение заказа происходит одним из способов:
1. По штрихкоду (при наличии сканера или приложения). Если у клиента несколько заказов, которые ожидают выдачи, штрихкод для них будет единый.
2. По номеру заказа.
3. По номеру телефона и ФИО. Если в заказе есть товар 18+, то сотрудник пункта выдачи может попросить предъявить документ, удостоверяющий личность (например, паспорт). При получении заказа клиенту не нужно расписываться в квитанции.
Собственные пункты выдачи заказов (СПВЗ)

Собственная курьерская доставка (СКС)
При получении доступна проверка заказа на наличие, комплектацию, внешний вид товаров. Курьер может вскрыть коробку только с согласия клиента.
На проверку/примерку отводится 15 минут на клиента, вне зависимости от количества заказов.
При оформлении заказа клиент может оставить самостоятельно комментарий курьеру. После оформления заказа можно связаться с курьером в день доставки и передать необходимые данные.
Клиента ориентируйте на самостоятельный звонок курьеру с целью предоставления более полной информации. Если клиент отказывается от самостоятельного обращения, звонок совершает оператор.
Если не удалось дозвониться, проинформировать курьера можно по смс.

Доставка к определенному часу
Мы не можем обеспечить доставку заказа курьером к определенному времени по желанию клиента.
При поступлении от клиента просьбы доставить заказ в определенное время:
Сообщить, что служба доставки планирует маршрут курьера по интервалам, и мы не можем обеспечить/обещать доставку к определенному времени. Курьер свяжется с клиентом за час до доставки. Если клиента не будет на месте, он может обговорить другие возможности доставки с курьером.

Доставка до двери — вид курьерской доставки, при выборе которой клиенту не нужно присутствовать во время доставки, а только обеспечить курьеру доступ к двери дома или квартиры.
Когда курьер доставит заказ, он сделает фотографию. Вы получите уведомление о доставке и фотографию, которую можно будет увидеть на странице заказа.

Где найти информацию о курьере?
Откройте заказ в ЛК -> упаковка -> "Информация о курьере". В разделе будут указаны:
ФИО курьера - могут встречаться случаи с указанием только имени/фамилии и имени.
Номер телефона курьера.
Марка и гос.номер машины курьера - эта информация отображается не по всем курьерам СКС.

Доставка КГТ
Такие товары оформляются отдельным отправлением. Кроме того, каждая штука товара упаковывается в отдельную упаковку.
Доставку осуществляют до двери, занося в помещение (например, в квартиру), даже если отсутствует лифт.
На ПВЗ доставка невозможна (кроме КГТ FBS с подходящими для ПВЗ габаритами, на товаре будет плашка в WebCRM)
Заказы доставляет собственная служба доставки.

Ozon Box
Доставка заказа осуществляется в течение всего дня. тНе нужно ориентироваться на время, которое указано в заказе.
Если постамат не реагирует на прикосновения, или его экран не работает совсем, позвоните в поддержку по номеру телефона, указанному на постамате, или напишите в чат поддержки.
Получить заказ в Ozon Box можно с помощью кода получения или по штрихкоду (под штрихкодом так же указан числовой код получения). Код есть в Личном кабинете и письме о доставке заказа.
Для получения заказа по штрихкоду в приложении Ozon:
1. Зайдите в раздел Заказы в Личном кабинете.
2. Выберите нужный заказ.
3. Нажмите Получить по штрихкоду, а затем на экране постамата Получить заказ.
4. Поднесите телефон штрихкодом к сканеру, и ячейка откроется.
Для получения заказа с помощью кода получения:
1.Найти код получения, состоящий из 8-ми цифр, в ЛК или посмотреть в письме о доставке заказа.
2.Для получения нажмите на экране постамата Получить заказ.
3.Ввести код получения.
4.Забрать заказ из ячейки, которая открылась.
5.Закрыть дверцу ячейки.
Код получения в мобильной версии/приложении можно посмотреть, нажав Получить по штрихкоду.

Быстрая доставка(авиаперевозки)
Товары едут с разных складов, и для каждого товара есть возможность выбрать два варианта доставки: по отдельности быстрее, либо все вместе на одну дату, при этом даже заказывая товары на одну дату, можно выбрать ускоренный вариант доставки. Также можно выбрать при доставке в ПВЗ.
При получении заказа курьер/сотрудник ПВЗ обязан предложить проверить его (на наличие, комплектацию, внешний вид товаров). На проверку/примерку отводится 15 минут на клиента, вне зависимости от количества заказов. Сотрудник ПВЗ может вскрыть коробку только с согласия клиента.
Если клиент настаивает на получении заказа без вскрытия, выдача заказа производится. При этом курьер/сотрудник ПВЗ предупреждает клиента о том, что магазин не несет ответственности за содержимое заказа.

АПВЗ/АКД
Заказ можно получить в актуальный день доставки, он поступит в ПВЗ в течение дня. Не нужно ориентироваться на время, которое указано в заказе.
Когда заказ будет готов, клиент получит смс/Push-уведомление, а статус заказа в ЛК изменится.
Получение заказа происходит одним из способов:
1. По штрихкоду (при наличии сканера или приложения). Если у клиента несколько заказов, которые ожидают выдачи, штрихкод для них будет единый.
2. По номеру заказа.
3. По номеру телефона и ФИО.Если в заказе есть товар 18+, то сотрудник пункта выдачи может попросить предъявить документ, удостоверяющий личность (например, паспорт).

АПВЗ-К
АПВЗ-К - это агентские пункты выдачи, открытые сторонними организациями (ИП, ООО), которые доставляют заказы курьерами.
Клиент оформляет заказ с курьерской доставкой, если в его районе действует способ доставки АПВЗ-К, то отправление доставляет курьер с пункта выдачи. У этого варианта доставки есть свои ограничения, поэтому имеются различия АПВЗ-К от АКД.

Почта РФ
Доставка в почтовое отделение
Предоплаченные заказы выдаются строго по предъявлении паспорта или иного документа, признаваемого в соответствии с законодательством РФ документом, удостоверяющим личность (водительское удостоверение не входит в перечень таких документов).
Если подключена услуга Почты России Ускоренное получение отправлений - получение отправления без документов (паспорта и извещения), по СМС-коду.
Обратите внимание, если клиент не получил извещение, то ему необходимо сообщить сотруднику почтового отделения трек-номер по внешнему номеру в WCRM.
На документах и коробке указывают стоимость доставки Почтой РФ, клиент же оплачивает доставку почты РФ + нашу наценку за сборку, упаковку и тд.

Курьерская доставка курьером РФ
Почта РФ
Предоплаченные заказы выдаются строго по предъявлении паспорта или иного документа, признаваемого в соответствии с законодательством РФ документом, удостоверяющим личность (водительское удостоверение не входит в перечень таких документов).

Доставка rFBS
Доставка заказа RFBS – покупатель заказывает на нашем сайте товар партнёра, осуществляет оплату через OZON.
Партнёр осуществляет доставку заказа до покупателя самостоятельно без передачи товара в OZON.
По товарам rFBS может быть платная доставка.
При оформлении заказа на товары разных селлеров стоимость доставки будет считаться отдельно по каждому селлеру.
В чекауте будет указана стоимость доставки в зависимости от выбранной службы доставки.

Flex доставка
Это курьерская экспресс-доставка для rFBS-товаров в течение 2-х часов с момента оформления заказа.
Самостоятельная консультация запрещена.
Обращения клиентов необходимо эскалировать.
Эскалация касается только чатов, при обращении клиентов в звонке, письме и т.д. - передайте информацию через задание: Доставка - Flex Доставка - Помощь в решении вопроса.

Доставка Crossboerder rFBS
Доставка заказа Crossboarder rFBS – покупатель заказывает на нашем сайте товар партнёра, осуществляет оплату через OZON.
Партнёр осуществляет доставку заказа из-за рубежа до покупателя самостоятельно без передачи товара в OZON.
По товарам CrossborderrFBS может быть платная доставка. В чекауте будет указана стоимость доставки в зависимости от способа доставки и суммы заказа.
При доставке курьер/сотрудник ПВЗ может попросить документ удостоверяющий личность. Это зависит от перевозчика.
Ориентируйте клиента чтобы он имел при себе паспорт для получения заказа.

HTTPS://EDU.OZON.RU/HELP/?DEV=1&OFILTER=Y&S1=12962