7 день презентация

Бухгалтерия
ИП оплачивает страховые взносы:
ПФР
ОМС
1% с Дохода > 300 тыс.рублей
Декларация в налоговую сдается 1 раз в год
УСН (Доходы)
Авансы по УСН оплачивают за:
1 квартал до 25 апреля;
полугодие до 25 июля;
9 месяцев до 25 октября.
Срок уплаты налога и декларации по УСН
для ИП — 30 апреля, для организаций – 31 марта.

Сервис «Онлайн-бухгалтерия»
- Сдача отчётности в налоговый орган (авансовые платежи и декларация)
- Расчет суммы налогов и подготовка платежа по УСН (авансовых и итогового) и ЕНВД
- Расчет суммы фиксированных взнос в в ПФР и ФФОМС
- Расчет дополнительного 1% взноса в ПФР свыше 300 000 рублей дохода
- Возможность производить сверку с налоговым органом а также получать письма и отправлять их в налоговый орган
- Возможность отправлять заявления в налоговый орган
*TCRM Возможности Онлайн-бухгалтерии

Обратная связь от клиента
- Мы всегда прислушиваемся к пожеланиям и обратной связи от наших клиентов, это делает банк удобнее
- Если клиент обратился с пожеланием по доработке продукта/личного кабинета/итд - зафиксируй это с помощью процедуры «Предложение от клиента»
- Если такое пожелание уже есть – поставь «лайк», если нет – зарегистрируй новое, внеся описание в строку «Предложение/описание проблемы»
- Сообщи клиенту, что зарегистрировал его пожелание и передал разработчикам, поблагодари за обратную связь

Жалоба от клиента
Если клиент обратился с жалобой, сообщил что его обманул сотрудник, неправильно проинформировал, или ты сам увидел, что из за неверной консультации пострадал клиент – реши вопрос клиента и зафиксируй КО (Клиентское обслуживание)
Для регистрации КО используй процедуру «Жалоба на клиентское обслуживаниe»
Процедура предложит тебе уточнить у клиента обстоятельства случившегося, дату, с кем он говорил и где (в чате или по телефону) и т.д. Зафиксируй эту информацию в процедуре и опиши ситуацию клиента
Принеси извинения клиенту, и сообщи, что мы обязательно разберемся в случившейся ситуации
Подробно, без лишней «Воды» (прим. Неправильного ПО: Это было утром 31.08.2021, клиент в этот солнечный день решил позвонить в банк для решения вопроса, его настроение было отличное, он хотел узнать баланс по счёту итд), опиши кратко и по делу коллегам что именно произошло и на что жалуется клиент
Обязательно укажи пункты, которые подходят под данную претензию, например – клиент хочет закрыть счёт из за сложившейся ситуации, или хочет что бы ему вернули деньги, обязательно выбери этот пункт в меню процедуры, это повлияет на скорость решения проблемы и корректировки
Претензия отправляется в профильный отдел, их задача проверить консультацию и действия, выявить была ли ошибка сотрудника или нет и по результату они передадут запрос на корректировки, но в их задачу не входит консультация клиента или выполнение каких либо других действий, поэтому проконсультируй клиента и реши его вопрос в рамках звонка, не проси в претензии выпустить карту или проконсультировать по тарифу

Благодарность от клиента
Заполняется по аналогии с жалобой от клиента.
Необходимо зафиксировать благодарность, выбрав направление и описав подробно за что благодарит клиент.
Далее клиенту можно направить ссылку для того , чтобы он сам смог оставить благодарность. Следуй по процедуре!

Закрытие счета
Куда можно вывести деньги при закрытии:
Желание клиента (проводим РСВ) - на любой счет;
Рекомендация AML (запрашивали документы по ФЗ 115) - в другой банк на свой счет;
Автокампания (специнфо красного цвета на компании «Вам ограничено ДБО, возобновляться оно не будет.» - в другой банк;
Внешний фактор (закрытие ИП/ООО)
Выводим средства 1й платежкой - сумма и назначение платежа будут заполнены автоматически