Алгоритм отработки лидов

1
УСТАНОВИТЕ КОНТАКТ
С КЛИЕНТОМ
ВЫЯВИТЕ ПОТРЕБНОСТИ КЛИЕНТА
СДЕЛАЙТЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
НАЗНАЧЬТЕ СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ
ЗАВЕРШИТЕ
РАЗГОВОР
Алгоритм отработки лидов
2
3
4
5

1
УСТАНОВИТЕ КОНТАКТ С КЛИЕНТОМ
Алгоритм отработки лидов
Представьтесь. Спросите, как зовут клиента
Обращаясь к клиенту по имени расскажите о формате разговора:
«Я задам Вам несколько вопросов, а затем смогу предложить решение
под ваш запрос».

2
ПРОЯСНИТЕ ЗАПРОС
ВЫЯВИТЕ ПОТРЕБНОСТИ КЛИЕНТА
Алгоритм отработки лидов
Для этого задайте вопросы:
Что: Чем конкретно заинтересовался клиент?
Почему: Почему ему интересно именно это/какие задачи хочет решить?
Кто: Для кого это нужно (кто будет пользоваться)?
Как: Каким он хочет видеть воплощение, реализацию?
Когда: Когда ему это нужно?

3
СДЕЛАЙТЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
Алгоритм отработки лидов
Сделайте резюме: выделите 2-3 момента, которые важны для клиента
Уточните, верно ли Вы поняли клиента
Сообщите, что у Вас есть предложение под его запрос
Коротко (1-2 предложения) расскажите о Вашем предложении учитывая потребности клиента.

4
НАЗНАЧЬТЕ СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ
Алгоритм отработки лидов
Предложите следующий шаг: оформление технического задания или онлайн-демонстрацию: «Я предлагаю назначить время, и мы покажем, как это работает»
Назначьте день и время следующего шага: «Вам удобно 15 ноября в 10.00?»