Анализ и ключевые показатели бизнес-процессов

Выбор приоритетных бизнес-процессов для оптимизации
Первым шагом анализа бизнес-процессов является выбор
наиболее приоритетных, первоочередная оптимизация которых даст
наибольший результат. Для решения этой задачи используют
следующие критерии приоритезации:
– важность бизнес-процесса;
– проблемность бизнес-процесса;
– возможность и стоимость проведения изменений бизнес-
процесса.
Первый критерий – это важность процесса, характеризующая
степень его вклада в достижение стратегических целей компании.
Для оптимизации деятельности предприятия в первую очередь
нужно выбрать наиболее важные бизнес-процессы, потому что
именно их улучшение даст наибольший результат.

Второй критерий – степень проблемности процесса. Если бизнес-процесс является важным, но в то же время его показатели находятся на приемлемом уровне, то в большинстве случаев необходимости в его приоритетной оптимизации нет. Следует отметить, что степень проблемности бизнес-процессов целесообразно оценивать не как просто разрыв между желаемым и действительным (согласно классическому определению проблемы), а как разницу между ключевым показателями, определяющими конкурентоспособность компании ее основных конкурентов на рынке.

Оценка возможности проведения изменений в бизнес-процессе

Ранжирование и выбор приоритетных бизнес-процессов

Прочая стратегическая важность

Ключевые показатели бизнес-процессов

Показатели результативности бизнес-процесса

Показатели стоимости бизнес-процесса

Показатели времени бизнес-процесса

Показатели качества бизнес-процесса

Показатели фрагментации бизнес-процесса

Смешанные показатели бизнес-процесса