Банковский омбудсмен:преимущества для банков и граждан

Содержание

Слайд 2

Политика по защите прав потребителей на банковском рынке
Образование потребителей
Информирование клиентов
Прозрачные и понятные

Политика по защите прав потребителей на банковском рынке Образование потребителей Информирование клиентов
условия договоров
Внесудебное урегулирование споров
Банковский омбудсмен
Кредитный медиатор

Слайд 3

Банковский омбудсмен
Лицо, уполномоченное на разрешение во внесудебном порядке споров между кредитными организациями

Банковский омбудсмен Лицо, уполномоченное на разрешение во внесудебном порядке споров между кредитными
и их клиентами-физическими лицами
Споры возникают из договорных отношений с банком по жалобам клиентов

Слайд 4

Кредитный медиатор
Посредник, уполномоченный на урегулирование во внесудебном порядке споров между кредитными организациями

Кредитный медиатор Посредник, уполномоченный на урегулирование во внесудебном порядке споров между кредитными
и их клиентами
Федеральный закон «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)»

Слайд 5

Процедура обращения к омбудсмену (Германия)

Клиент

Банк

Омбудсмен

Жалоба (1)

Отказ (2)

Заявление (3)

Запрос (4)

Возражения (5)

Решение (6)

Процедура обращения к омбудсмену (Германия) Клиент Банк Омбудсмен Жалоба (1) Отказ (2)

Слайд 6

Процедура обращения к омбудсмену (Великобритания)

Клиент

Банк

Решение
~ 10 тыс.

Жалоба (1)

Отказ (2)

Обращение (3)

Запрос (4)

Комментарий

Процедура обращения к омбудсмену (Великобритания) Клиент Банк Решение ~ 10 тыс. Жалоба
(5)

Решение (6)

Консультирование
~ 1 млн

Примирение
~ 100 тыс.

Слайд 7

Эффект от учреждения банковского омбудсмена
Дополнительная защита прав заемщиков-физических лиц
Снижение напряженности во взаимоотношениях

Эффект от учреждения банковского омбудсмена Дополнительная защита прав заемщиков-физических лиц Снижение напряженности
банков и клиентов (заемщиков)
Повышение прозрачности розничного рынка банковских услуг
Снижение нагрузки на судебную систему
Оперативное выявление проблем регулирования банковской деятельности
Повышение уровня финансовой грамотности граждан

Слайд 8

Преимущества для банков
Экономия на судебных издержках
Снижение числа обращений органов надзора и контроля
Маркетинг

Преимущества для банков Экономия на судебных издержках Снижение числа обращений органов надзора
кредитных продуктов
Улучшение репутации кредитных организаций

Слайд 9

Судебная статистика

ПРОГНОЗ

ТЫС. ИСКОВ

ТЫС. ИСКОВ

Судебная статистика ПРОГНОЗ ТЫС. ИСКОВ ТЫС. ИСКОВ

Слайд 10

Экономия на расходах

Оценочная стоимость производства у омбудсмена – до 2 тыс. руб.
Оценочная

Экономия на расходах Оценочная стоимость производства у омбудсмена – до 2 тыс.
стоимость гражданского судопроизводства – свыше 10 тыс. руб.
Снижение числа обращений граждан в
Генпрокуратуру,
Роспотребнадзор,
Банк России,
Администрацию Президента

Слайд 11

Проект учреждения банковского омбудсмена при Ассоциации

Три участника
Ассоциация «Россия»
Ассоциация юристов России
Конфоп
Три этапа
Создание

Проект учреждения банковского омбудсмена при Ассоциации Три участника Ассоциация «Россия» Ассоциация юристов
службы медиации
Подготовка и принятие закона об омбудсмене
Внедрение процедуры омбудсмена
Три документа
Закон
Порядок рассмотрения споров
Соглашение банков-участников схемы