Слайд 2
Для чего нужны программы лояльности.
Удержание существующих клиентов, достигаемое гибкой системой поощрений.
Увеличение
![Для чего нужны программы лояльности. Удержание существующих клиентов, достигаемое гибкой системой поощрений.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/464087/slide-1.jpg)
объемов потребления товаров/услуг постоянными, удовлетворенными клиентами.
Привлечение новых клиентов за счет рекомендаций лояльных клиентов.
Слайд 3Преимущества бонусных программ.
Избирательность - адресные предложения.
Экономия.
Игровой элемент, формирование привязанности.
![Преимущества бонусных программ. Избирательность - адресные предложения. Экономия. Игровой элемент, формирование привязанности.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/464087/slide-2.jpg)
Слайд 4Коалиционные и индивидуальные программы.
Плюсы - снижение затрат, простота построения программы.
Минусы - потеря
![Коалиционные и индивидуальные программы. Плюсы - снижение затрат, простота построения программы. Минусы](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/464087/slide-3.jpg)
фокуса.
Примеры коалиционных программ:
mnogo.ru
malina.ru
intellectMoney
Слайд 5Когда следует использовать программы лояльности.
Высокая конкуренция на рынке примерно одинаковых товаров/услуг.
Когда нет
![Когда следует использовать программы лояльности. Высокая конкуренция на рынке примерно одинаковых товаров/услуг.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/464087/slide-4.jpg)
ощутимых недостатков в работе компании.
Когда есть повторное обращение покупателей в компанию.
Слайд 6Эффективность программы
Перед запуском программы:
Ставьте конкретную, измеримую цель внедрения программы.
Не рассчитывайте на
![Эффективность программы Перед запуском программы: Ставьте конкретную, измеримую цель внедрения программы. Не](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/464087/slide-5.jpg)
мгновенный эффект.
Оценка эффективности:
Измерения – средний чек, активность.
Обратная связь – опросы.
Слайд 7Особенности интернет магазинов.
Изначально высокая степень автоматизации.
Аутентификация клиента -нет проблем с картами, поддержкой
![Особенности интернет магазинов. Изначально высокая степень автоматизации. Аутентификация клиента -нет проблем с](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/464087/slide-6.jpg)
истории покупок и т.д.
Простота в налаживании системы оповещения клиентов о начисленных бонусах – обратная связь.
Слайд 8Примеры.
Действующие интернет магазины:
http://http://www.ulmart.ru
http://www.sportmaster.ru
http://www.shoes.ru
![Примеры. Действующие интернет магазины: http://http://www.ulmart.ru http://www.sportmaster.ru http://www.shoes.ru](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/464087/slide-7.jpg)
Слайд 9Вывод баллов
Коалиционные программы
Фиксированный набор
Затраты
Личная программа
Ресурсы
Креатив
![Вывод баллов Коалиционные программы Фиксированный набор Затраты Личная программа Ресурсы Креатив](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/464087/slide-8.jpg)
Слайд 10Клуб участников ПЛ
Раздел на сайте/домен
Средство продвижения
Правила ПЛ, форум
Поддержка участников ПЛ
Адресные предложения
![Клуб участников ПЛ Раздел на сайте/домен Средство продвижения Правила ПЛ, форум Поддержка участников ПЛ Адресные предложения](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/464087/slide-9.jpg)
Слайд 11Просто несколько цифр.
По числу участников: в США 1.8 млрд. участников ПЛ.
Средняя
![Просто несколько цифр. По числу участников: в США 1.8 млрд. участников ПЛ.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/464087/slide-10.jpg)
семья состоит в 14.1 ПЛ, активна в 6.2.
По индустриям: фин. услуги, авиаперевозки, торговля.
По странам: США, Канада, Великобритания.
По затратам: поддержка ПЛ - 2 млрд./год.