Бонусные программы для интернет магазинов.

Для чего нужны программы лояльности.
Удержание существующих клиентов, достигаемое гибкой системой поощрений.
Увеличение объемов потребления товаров/услуг постоянными, удовлетворенными клиентами.
Привлечение новых клиентов за счет рекомендаций лояльных клиентов.

Преимущества бонусных программ.
Избирательность - адресные предложения.
Экономия.
Игровой элемент, формирование привязанности.

Коалиционные и индивидуальные программы.
Плюсы - снижение затрат, простота построения программы.
Минусы - потеря фокуса.
Примеры коалиционных программ:
mnogo.ru
malina.ru
intellectMoney

Когда следует использовать программы лояльности.
Высокая конкуренция на рынке примерно одинаковых товаров/услуг.
Когда нет ощутимых недостатков в работе компании.
Когда есть повторное обращение покупателей в компанию.

Эффективность программы
Перед запуском программы:
Ставьте конкретную, измеримую цель внедрения программы.
Не рассчитывайте на мгновенный эффект.
Оценка эффективности:
Измерения – средний чек, активность.
Обратная связь – опросы.

Особенности интернет магазинов.
Изначально высокая степень автоматизации.
Аутентификация клиента -нет проблем с картами, поддержкой истории покупок и т.д.
Простота в налаживании системы оповещения клиентов о начисленных бонусах – обратная связь.

Примеры.
Действующие интернет магазины:
http://http://www.ulmart.ru
http://www.sportmaster.ru
http://www.shoes.ru

Вывод баллов
Коалиционные программы
Фиксированный набор
Затраты
Личная программа
Ресурсы
Креатив

Клуб участников ПЛ
Раздел на сайте/домен
Средство продвижения
Правила ПЛ, форум
Поддержка участников ПЛ
Адресные предложения

Просто несколько цифр.
По числу участников: в США 1.8 млрд. участников ПЛ.
Средняя семья состоит в 14.1 ПЛ, активна в 6.2.
По индустриям: фин. услуги, авиаперевозки, торговля.
По странам: США, Канада, Великобритания.
По затратам: поддержка ПЛ - 2 млрд./год.