Crm. Клиентские исследования. Управление поведением. Лояльность

CRM в пирамиде розничного бизнеса
Обслуживание
клиентских потребностей по запросу
Управление
спросом, оттоком и повторные продажи
Моделирование
поведения и управление доходностью

Инструменты CRM
Повторные продажи
Активация клиентской базы
Удержание клиентов
Smart нотификация
Лояльность

Каналы
коммуникаций
Хранилище данных
Аналитика
Базис CRM
Логическая модель
Витрины данных
Active Data Warehouse
Грамотный ETL
Клиентские сегменты
Дедупликация клиентов
On-line channels
Сбор откликов
Контактные данные
Multi step campaigns
Next best offer
Stop list Seed list
Campaign Management
Recency politics
Анализ эффективности
Моделирование откликов
Loyalty programs
Pre approve campaigns
Доходность на клиенте
ФЗ-152

Гигиена CRM кампаний
СТОП-ЛИСТ
не нарушаем 152 ФЗ. Отказ от ЦК - это святое.
Персонифицированное обращение
только по имени отчеству, только по персональному каналу.
Нечего сказать - молчим
обращаемся к клиенту только при полной уверенности, что ему это нужно и интересно
RECENCY TABLE
работаем в полном соответствии с политикой контактов.

Развитие CRM
Создание ХД
Витрины данных
Выгрузки на каналы
Автоматизация канального
взаимодействия
Автоматизация механизма
сегментации
Система управления
кампаниями
Модели отклика, оттока и
доходности
Бонусные механизмы
Геолокация
Региональные кампании
Мониторинг
атипичного поведения
Предодобренные кампании
Создание ХД
Витрины данных
Выгрузки на каналы
Автоматизация канального
взаимодействия
Автоматизация механизма
сегментации
Система управления
кампаниями
Модели отклика, оттока и
доходности
Бонусные механизмы
Геолокация
Региональные кампании
Мониторинг
атипичного поведения
Предодобренные кампании

Борьба за внимание клиента
Управление вниманием клиента к своим предложениям
Конвертация внимания в дополнительную прибыль
Клиентское внимание – главная цель
ВТБ24
400 кампаний в год
3 типа регулярных нотификаций
10 типов сложнокоммуникационных кампаний
50 млн коммуникаций с клиентами
10 000 «отказников» от кампаний за три года
Обязательная, полная персонификация сообщения
200 положительных респонсов в час на пике кампаний!