Деловое общение

Деловая беседа - это форма делового общения, предполагающая обмен точками зрения, мнениями, информацией, направленная на решение той или иной проблемы.
Деловые беседы направлены на реализацию следующих функций:
- поиск новых направлений и начало перспективных мероприятий;
- обмен информацией;
- контроль начатых мероприятий;
- взаимное общение работников из одной деловой среды;
- поиски и оперативная разработка рабочих идей и замыслов;
- поддержание деловых контактов на уровне предприятий, фирм, отраслей, стран.

Формы делового общения:
Деловая беседа
Деловая переписка
Деловое совещание
Деловые переговоры
Публичное выступление

1 этап деловой беседы «Подготовка»
1. На чьем «поле» лучше встречаться?
2. В какое время вести переговоры?
3. Какие вопросы задать себе перед тем, как организовать деловую беседу?

Самые лучшие дни для встреч – вторник, среда четверг. В запасе понедельник после обеда и пятница до обеда.
Лучшее время для встреч и переговоров – с 10 до 12 или сразу после обеда.

Задайте себе вопросы:
1. Какую главную цель я ставлю перед собой в беседе?
2. Удивился ли собеседник, когда я попросил его о встрече? Проявил недовольство?
3. Могу ли я обойтись без этого разговора?
4. Готов ли к обсуждению предполагаемой темы мой собеседник?
5. Уверен ли я в благополучном исходе разговора? Каких объективных и субъективных препятствий можно ожидать?
6. Какой исход устраивает или не устраивает меня (его, обоих)? Если беседа зайдет в тупик, стоит ли пойти на компромисс?
7. Какие приемы воздействия на собеседника я буду использовать в беседе: ссылки на авторитетные мнения, на опыт других учреждений, на крайнюю важность решаемого вопроса и др.?
8. Какие вопросы я буду задавать? Какие вопросы может задать мой собеседник?
9. Как я буду себя вести, если мой собеседник: а) во всем со мной согласится; б) решительно возразит, перейдет на повышенный тон; в) не отреагирует на мои доводы; г) выскажет недоверие к моим словам, мыслям; д) попытается скрыть свое недоверие?

Посадка за столом во время делового общения
Позиция способствует постоянному контакту глаз и создает условия для жестикуляции, не мешающей партнеру, позволяет наблюдать друг за другом.
Кооперативная позиция,
сотрудничество.
Конкурирующее-оборонительная позиция.
Независимая позиция
Она свидетельствует об отсутствии заинтересованности или о желании остаться незамеченным, например на педсовете, семинаре, совещании.

2 этап беседы «Вступление в контакт»
Приведены четыре основных приема для начала беседы

2 этап беседы «Вступление в контакт»
Типичные примеры так называемого неудачного начала беседы:
следует избегать извинений, проявления признаков неуверенности, например: «Извините, если я помешал...»; «Я бы хотел еще раз услышать...»; «Пожалуйста, если у вас есть время меня выслушать..»;
следует избегать любых проявлений неуважения и пренебрежения к собеседнику, о которых говорят следующие фразы: «Давайте с вами быстренько рассмотрим...»; «Я как раз случайно проходил мимо и заскочил к вам...»; «А у меня на этот счет другое мнение...»;
не следует своими первыми вопросами вынуждать собеседника подыскивать контраргументы и занимать оборонительную позицию.

Выражения, которых следует избегать в начале деловой беседы
«Я не знаю»-такой ответ подрывает доверие к вам и вашей фирме. Лучше попросить разрешения подождать и уточнить необходимую информацию, например: «Разрешите, я уточню это для вас»
«Мы не сможем этого сделать»- С помощью такой фразы вы можете потерять клиента или партнера. Попытайтесь найти возможное решение проблемы собеседника. Думайте о том, что можно в этой ситуации сделать, а не о том, чего нельзя.
«Подождите секундочку, я скоро вернусь» -говорите правду, когда прерываете разговор: «Для того, чтобы найти нужную информацию, может потребоваться две-три минуты. Можете ли подождать или позвольте я перезвоню», запишите номер телефона.
«Нет»- «Нет» в начале предложения не способствует конструктивному решению проблемы. Используйте приемы, не позволяющие клиенту или партнеру ответить «нет», например: «Мы не в состоянии выплатить вам компенсацию, но готовы предложить дополнительную услугу. Это вас устроит, ведь так?»

3 этап беседы «Прояснение ситуации»

4 этап «Обсуждение. Решение »
Использовать «язык» собеседника при передаче ему информации.
Стремиться перейти от монолога к диалогу.
Наблюдать за реакциями собеседника, особенно за невербальными реакциями (жестами, мимикой) и, соответственно, гибко менять свое поведение (скорость, сложность изложения информации и т.п.).
Использовать наглядность
Использовать техники убеждения и защиты от манипуляций
Повторять основные положения и мысли.

Формы постановки вопроса
Основные вопросы. При подготовке к беседе составляют прежде всего основные вопросы, которые должны принести основные сведения.
Зондирующие вопросы (уточняющие) они разбивают основной вопрос на фрагменты и помогают найти наиболее значимые участки.
Контрольные вопросы. Они ставят целью проверить поступающую информацию на достоверность. Их важно задавать во время любого разговора, чтобы выяснить, прислушивается ли еще собеседник к разговору, понимает ли он говорящего или просто поддакивает.

Эстафетные вопросы. Они стремятся опережать, развивать высказывание партнера, не перебивая, а помогая ему.
Фильтрующие вопросы. С их помощью определяется, относится ли собеседник к той группе людей, которой можно задавать определенного рода вопросы. Очень важен этот вид вопросов при отборе нового сотрудника на вакантную должность.
Уточняющие вопросы. Они детализируют сообщение собеседника и тем самым выполняют двойную функцию: приносят дополнительные сведения и служат для проверки достоверности сообщения.

Встречные вопросы. Вообще-то невежливо отвечать на вопрос вопросом, однако встречный вопрос является искусным психологическим приемом добиться согласия или не выдать свои мысли.
Провокационные вопросы. Провоцировать, означает бросать вызов, подстрекать.

5 этап «Выход из беседы»
Заключительные фразы, предшествующие выходу из контакта
Благодарят за информацию, предложение, приглашение, поздравление, помощь:
– Спасибо за предложение, мы обсудим возможность участия в выставке.
– Благодарю вас за приглашение и с удовольствием его принимаю.
– Очень признателен вам за помощь.
– Должен (должна) поблагодарить вас за консультацию.

Инновационная игра «Есть идея!»
«тема: «Переходить ли на дистанционное обучение?»
Игровые группы:
«НОВАТОРЫ». Основная задача группы – представить на защиту и обосновать новые прогрессивные идеи.
«ОПТИМИСТЫ». Основная задача группы – аргументированно и обоснованно защитить выдвинутую «новаторами» идею; вскрыть конструктивные стороны этой идеи.
«ПЕССИМИСТЫ». Основная задача группы – аргументированно и обоснованно вскрыть несостоятельность выдвинутой на защиту идеи, отметить возможные негативные последствия ее внедрения, обозначить проблемы, порождаемые этой идеей.
«РЕАЛИСТЫ». Основная задача группы – аргументированно доказать возможность реального внедрения выдвинутой «новаторами» на защиту идеи на основе заданных критериев:
· новизна предлагаемой идеи;
· конструктивность и снятие проблем;
· ресурсная и организационная обоснованность;
· практическая реализуемость в ближайшей перспективе.

Домашнее задание «Проанализировать стили ведения переговоров в разных странах»
Американский стиль
Английский стиль
Испанский стиль
Итальянский стиль
Немецкий стиль
Французский стиль
Шведский стиль
Китайский стиль
Корейский стиль
Японский стиль
Арабский стиль
Русский стиль
https://urait.ru/viewer/psihologiya-obscheniya-450947#page/217