Слайд 2Етикет - слово французького походження, що означає манеру поведінки та спілкування. Це
![Етикет - слово французького походження, що означає манеру поведінки та спілкування. Це](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/384275/slide-1.jpg)
зведення норм, правил поведінки, чемності і ввічливості прийнятих у відповідній спільності людей.
Розрізняються побутовий і службовий (діловий) етикет.
Слайд 3Особливості службового етикету.
Службовий (діловий) етикет- це є сукупність правил, пов'язаних з умінням
![Особливості службового етикету. Службовий (діловий) етикет- це є сукупність правил, пов'язаних з](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/384275/slide-2.jpg)
тримати себе в суспільстві, зовнішньою охайністю, правильністю побудови бесіди і ведення листування, письменністю і ясністю викладу своїх думок, культурою поведінки за столом і в інших ситуаціях ділового спілкування.
Етичний сенс етикету виявляється, перш за все, в тому, що з його допомогою ми одержуємо, можливість виразити пошану до людини.
Слайд 4Ввічливість, яка є виразом поважного відношення до людини. Проявляти ввічливість - значить,
![Ввічливість, яка є виразом поважного відношення до людини. Проявляти ввічливість - значить,](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/384275/slide-3.jpg)
бажати добра людині.
Тактовність - відчуття міри про порядність.
Скромність - стриманість в оцінці своїх чеснот, знань і положення в суспільстві;
Благородність - здатність здійснювати безкорисливі вчинки, не допускати приниження ради матеріальної вигоди.
Точність - відповідність слова справі, пунктуальність і відповідальність при виконанні узятих зобов'язань в діловому і світському спілкуванні
Слайд 5
Спілкування - складний багатоплановий процес встановлення і розвитку контактів між людьми, породжуваний
![Спілкування - складний багатоплановий процес встановлення і розвитку контактів між людьми, породжуваний](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/384275/slide-4.jpg)
потребами спільної діяльності і включаючи обмін інформацією,а також розуміння іншої людини.
Слайд 6Ділове спілкування має певні особливості:
- наявність певного офіційного статусу
- спрямованість на встановлення
![Ділове спілкування має певні особливості: - наявність певного офіційного статусу - спрямованість](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/384275/slide-5.jpg)
взаємовигідних контактів
- відповідність загальновизнаним загальноприйнятим правилам
- спрямування на розв’язання конкретних завдань
- значущість кожного партнера як особистості.
Слайд 7Стратегія та тактика ділового спілкування.
Стратегія передбачає постановку певної цілі, яка стимулює
![Стратегія та тактика ділового спілкування. Стратегія передбачає постановку певної цілі, яка стимулює](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/384275/slide-6.jpg)
волю учасника спілкування, заставляє його діяти усвідомлено та мобілізувати свої здібності та знання.
Тактика передбачає вибір певної моделі поведінки, яка в конкретній ситуації буде найбільш сприятливою у досягненні поставленої мети.
Слайд 8Грунтується тактика спілкування на таких засадах:
1. Наявність декількох варіантів поведінки в однотипній
![Грунтується тактика спілкування на таких засадах: 1. Наявність декількох варіантів поведінки в](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/384275/slide-7.jpg)
ситуації.
2. Недопущення конфліктів з діловим партнером.
3. Вміле використання механізмів людської взаємодії.
4. Освоєння тих моделей, які приносять успіх.
5. Вміння подати себе.
Слайд 9Ділове спілкування можна умовно розділити на пряме (безпосередній контакт) і непряме (коли
![Ділове спілкування можна умовно розділити на пряме (безпосередній контакт) і непряме (коли](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/384275/slide-8.jpg)
між партнерами існує просторово-часова дистанція).
Розрізняють два види спілкування: вербальне і невербальне.
Спілкування, здійснюване за допомогою слів, називається вербальним.
При невербальному спілкуванні засобом передачі інформації є невербальні (несловесні) знаки (жести, міміка, інтонація, погляди .)
Слайд 10Людина, яка спрямовує інформацію називається комунікатор і людина, яка її приймає –
![Людина, яка спрямовує інформацію називається комунікатор і людина, яка її приймає –](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/384275/slide-9.jpg)
реципієнт.
Є такі фази спілкування:
Початкова фаза – протягом якої встановлюють вихідні контакти, настроєність на спілкування. У цій фазі постає завдання спонукати ділового партнера до спілкування, зацікавити його.
Слайд 11Основна фаза – протягом якої реалізується певна послідовність дій. Встановлюється проміжна та
![Основна фаза – протягом якої реалізується певна послідовність дій. Встановлюється проміжна та](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/384275/slide-10.jpg)
кінцева мета спілкування, виконується безпосередні мовні та документальні контакти, йде взаємний аналіз вихідних та допоміжних пропозицій.
Завершальна фаза– формування підсумкової ділової взаємодії і вихід із контакту.
Слайд 12Механізми дії в процесі спілкування.
Навіювання - це цілеспрямована не аргументована дія однієї
![Механізми дії в процесі спілкування. Навіювання - це цілеспрямована не аргументована дія](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/384275/slide-11.jpg)
людини на іншу. При навіюванні здійснюється процес передачі інформації, заснований на її сприйнятті.
Переконання- дія побудована на тому, щоб за допомогою логічного обґрунтовування добитися згоди від людини, що приймає інформацію.
Наслідування- специфіка полягає в тому, що тут здійснюється не просте ухвалення зовнішніх рис поведінки іншої людини, а відтворення ним рис і зображень демонстрованої поведінки.
Слайд 13Структуру ділового спілкування можна охарактеризувати шляхом виділення в ньому трьох взаємозв'язаних сторін:
![Структуру ділового спілкування можна охарактеризувати шляхом виділення в ньому трьох взаємозв'язаних сторін:](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/384275/slide-12.jpg)
комунікативній, інтерактивній і перфективний.
Комунікативна сторона ділового спілкування. Спілкування - це комунікація, тобто обмін думками, переживаннями, настроями, бажаннями .Зміст конкретної комунікації може бути різним: обговорення, повідомлення або суперечка, рішення ділових питань. Комунікація в спілкуванні завжди значуща для її учасників, оскільки обмін повідомленнями відбувається не без причини, а ради досягнення якихось цілей, задоволення якихось потреб
Слайд 14Інтерактивна сторона ділового спілкування полягає в організації взаємодії між людьми, тобто в
![Інтерактивна сторона ділового спілкування полягає в організації взаємодії між людьми, тобто в](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/384275/slide-13.jpg)
обміні не тільки знаннями і ідеями, але і діями. Дія - головний зміст спілкування. Адже одна і та ж ситуація може бути по-різному висвітлена» партнерами і відповідно їх дії в одній і тій же ситуації можуть бути різними.
Перфективна сторона ділового спілкування означає процес сприйняття одного партнерами по спілкуванню і встановлення на цьому ґрунті взаєморозуміння. Дуже часто важливо не тільки саме по собі розуміння тієї або іншої поведінки, але і основ, витоків, рушійних сил і механізмів
Слайд 15Основними етапами ділової бесіди є:
початок бесіди;
інформування партнерів;
аргументування положень, що висуваються;
ухвалення рішень;
завершення бесіди.
![Основними етапами ділової бесіди є: початок бесіди; інформування партнерів; аргументування положень, що](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/384275/slide-14.jpg)
Слайд 16Ділова бесіда виконує ряд найважливіших функцій:
взаємне спілкування працівників з однієї ділової сфери;
сумісний
![Ділова бесіда виконує ряд найважливіших функцій: взаємне спілкування працівників з однієї ділової](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/384275/slide-15.jpg)
пошук, висунення і оперативна розробка робочих ідей і задумів;
контроль і координування вже початих ділових заходів;
підтримка ділових контактів;
стимулювання ділової активності.
Слайд 17Існують визначені правила службових бесід начальника з підлеглим.
Поставте перед собою конкретні
![Існують визначені правила службових бесід начальника з підлеглим. Поставте перед собою конкретні](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/384275/slide-16.jpg)
задачі.
Заздалегідь складіть план бесіди.
Виберіть час, необхідний для досягнення своєї мети.
Виберіть місце й час для проведення бесід з урахуванням їх, впливу на результати.
Перш ніж почати бесіду, створіть атмосферу взаємної довіри
Зафіксуйте отриману інформацію в придатній для подальшого використання формі.