Добро пожаловать!

Правила поведения в магазине
У нас принято:
Мы вежливы друг с другом и с сотрудниками магазина
Мы тактично и спокойно разговариваем с партнерами
или в торговом зале
Мы за безопасность, поэтому носим СИЗ
Мы корректно ведем себя в торговом зале
Мы бережно относимся к имуществу компании и
ритейлера
Мы курим и принимаем пищу в специально отведенных местах

Работа в приложении Shopper
sbermarket.ru

Работа в приложении Shopper
1.Вводим номер телефона, прикрепленный к аккаунту. 2.Нажимаем «Получить смс», далее вводим код из смс в поле проверочного кода.
3.Нажимаем «Войти»
После нажатия кнопки
«Войти» начинается отсчет начала работы в смене.
Далее система просит указать время окончания вашей смены. Ставите время окончания смены и нажимаете
«Далее».

Работа в приложении Shopper
Заказы для
доставки
Список
заказов

Список
заказов
Планируй свой день сам
Ты самостоятельно можешь выбрать часы работы на неделю вперед:
Заранее согласуй с супервайзером территорию доставки, в которой хочешь работать
Мы покажем часы работы магазинов в твоей территории: каждый квадратик – интервал, длительностью 1ч
Выбери часы, в которые ты бы хотел работать.
Обрати внимание! Каждый час имеет свою гарантированную оплату!
Подбирай удобное для себя время: нет ограничения по количеству смен и их продолжительности

Техподдержка
В описание добавляем комментарии и после нажимаем
«отправить»
Выбираем проблему

Общение с клиентом
Цель звонка
Согласовываем с клиентом все возникшие в заказе нюансы и расхождения (замены, отмены, даты, внешний вид товара).
Отвечаем на вопросы
клиента
Приветствие
Здравствуйте «Имя клиента», меня зовут «Имя Универсала» компания Сбермаркет, я собираю Ваш заказ.
Удобно ли Вам сейчас разговаривать?
Корректировка заказа
В наличии есть все, кроме йогурта «Данон классический». Могу предложить на замену йогурт «Активиа», подойдет?»
Добавление к заказу (не более 3-х товаров)
Я посмотрю по наличию и качеству и перезвоню вам
*добавлять товары можно ТОЛЬКО в открытом заказе
если заказ закрыт, товары добавлять НЕЛЬЗЯ
Завершение разговора
Сейчас я произведу все замены/отмены, ожидайте ваш заказ, хорошего дня :)

Общие критерии при выборе продовольственных и непродовольственных
товаров
Внешний вид товара
Что проверяем:
Цвет
Отсутствие плесени
Отсутствие механических повреждений
Срок годности
Что проверяем:
Остаточный срок годности не менее 50% - внимательно смотрим сроки годности на каждом товаре
Целостность заводской упаковки
Что проверяем:
Упаковка должна быть целая без вмятин и подтеков
Отсутствие конденсата внутри упаковки
Герметичность не должна быть нарушена
Соблюдение товарного соседства и упаковки
Что проверяем:
Товары должны упаковываться по следующим принципам:
по температурному режиму
продовольственные товары упаковываются
отдельно от непродовольственных
Соблюдение правила тетриса
Что проверяем:
При упаковке продуктов, пользуемся правилом тетриса: 1.тяжелое и крупное внизу, легкое и хрупкое наверху
2.пакеты с товарами должны свободно помещаться и выниматься из рюкзака без риска помять упаковку или товар