Этапы общения

1.Установление контакта:
ВНЕШНИЙ ВИД
ПОВЕДЕНИЕ
ОБЩЕНИЕ
КАЧЕСТВА
ИСКРЕННОСТЬ И ДОВЕРИЕ
- Раппорт – доверие, симпатия, «свой человек», комфорт, ощущение теплоты.
- Искренний интерес и симпатия.

Подстройка (раппорт)
По дыханию.
По позе и жестам.
По голосу и речи.
По эмоциональному настрою.
По убеждениям.

Присвоить собеседнику желаемое качество (Зная вашу внимательность,…).
Похвала и комплимент.
Напоминание о приятном событии.
Сообщение интересной информации.
Обращать внимание на общее и похожее.

слова-7%,
интонация- 40%,
неречевые средства- 53%

Невербальные средства общения (усиливают, дополняют или опровергают фразу):
Интонация. Громкость. Темп.
Мимика. Жесты. Позы. Взгляд.
Внешний вид (одежда, украшения, цвет).
Запах.
Расстояние.
Походка.
Тактильная коммуникация.
Паузы, покашливания, смех и т.д.

Расстояние:
-интимная зона (15-45 см). Допускаются лишь близкие, доверие, нарушение ведет к выбросу адреналина.
-личная (45-120 см). Обыденная беседа с друзьями и коллегами.
-социальная зона (120-400 см). Официальные встречи с теми, кто незнаком.
-публичная зона (б.400 см). Общение с большой группой.

Барьеры общения:
Незнакомые слова и выражения.
Невнятная речь.
Стиль общения и речи.
Непонятная или неправильная логика рассуждений.
Религиозные, национальные, гендерные стереотипы.
Неприязнь и недоверие.
Отсутствие внимания и интереса.
Неверный выбор стратегии общения.

Эффекты социального восприятия:
Эффект «первичности»
Наиболее значимой для формирования впечатления о незнакомом человеке оказывается первая информация о нем.

Эффект «новизны».
Для формирования образа уже знакомого человека значимой оказывается последняя (новая) информация о нем.

Эффект «ореола».
Перенесение общего эмоционального знака (положительного или отрицательного) первого впечатления о человеке на его частные психологические характеристики.

Эффект «проекции».
Приписывание своих достоинств приятным людям и своих недостатков – неприятным.

Эффект «стереотип».
Восприятие человека как устойчивого образа. Приводит к упрощению, искажению и предубеждению в познании другого человека.

Эффект «красоты».
Физическая привлекательность повышает положительную оценку черт личности.