Функциональные потребности современного бизнеса

Обычно выделяют пять основных функциональных потреб-
ностей организаций, к решению которых привлекаются консультанты :
• корпоративное развитие — это стратегический консалтинг;
• операционное развитие — операционный консалтинг;
• организационное развитие — организационный консалтинг;
• информационно-технологическое развитие — ИТ-консалтинг;
• подбор кадров высшего управленческого звена.

Стратегический консалтинг — классическое направление управленческого консалтинга. Консультанты разрабатывают корпоративные стратегии, проводят стратегическое исследование рынка, определяют стратегическое позиционирование, обеспечивают сделки по слиянию и поглощению.

Пример
Из практики консультирования по стратегическому управлению
Крупный научно-исследовательский институт был ориентирован на выполнение долгосрочных заданий государственных организаций.

Операционный консалтинг помогает компаниям повысить эффективность оперативного управления. Консультанты предлагают услуги по оптимизации бизнес-процессов, финансовых потоков, постановке и налаживанию управленческого учета,
т.е. разрабатывают решения, способные повысить операционную
эффективность компании.

Пример
• Оптимизация производственных процессов для автомобиле-
строительной компании.
• Обеспечение эффективной интеграции бизнес-процессов двух
молочных и соковых комбинатов после слияния.

Оганизационный консалтинг помогает повысить эффективность
организационного управления. Консультанты предлагают услуги по разработке организационной структуры, повышению организационной эффективности, оформлению бизнес-процессов.

Пример
Организация решила создать новый отдел по связям с общественностью и контактам с представителями прессы и лоббистами.

ИТ-консалтинг — самое динамично развивающееся направление управленческого консалтинга. Информация делает бизнес более конкурентоспособным, а информационные технологии позволяют автоматизировать процессы сбора, передачи и анализа информации. Управленческие задачи, на выполнение которых ранее требовались месяцы и огромный штат сотрудников, с помощью ИТ решаются автоматически и мгновенно.

пример
Выбор эффективного ИТ-решения для автоматизации управления взаимоотношениями с поставщиками для производителя товаров массового потребления.

Подбор персонала (рекрутинг) высшего управленческого звена. Спрос на специалистов такого уровня значительно превышает предложение. В последнее время консультанты расширили поле своей деятельности, предоставляя услуги по оптимизации управленческих команд, консультированию по вопросам интеграции управленческих команд при слияниях и поглощениях.

Пример
Крупная организации не смогла выбрать наилучшего кандидата из предоставленных рынком труда. Слишком часто кандидаты предпочитали другие компании, самые лучшие специалисты покидали организацию.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ УСЛУГИ КОНСАЛТИНГА
ПО ЭКОНОМИКЕ И УПРАВЛЕНИЮ

Кратко охарактеризуем виды консалтинговых услуг.

Аудит – это независимая проверка бухгалтерской (финансовой) отчетности клиента с целью установления ее достоверности и составления финансово-хозяйственных операций по международному и национальному законодательству.

Бухгалтерское обслуживание – это ведение бухучета, составление отчетности, анализ финансового состояния предприятия.

Юридические услуги – это оказание помощи клиенту в подготовке и правильном оформлении документов, проверка внутренних документов клиента по требованиям законодательства, представление интересов клиента в суде, консультации

Управленческое консультирование – заключается в предоставлении независимых советов и помощи по вопросам управления, включая определение и оценку проблем и возможностей, рекомендации соответствующих мер и помощь в реализации

Инжиниринг – инженерная подготовка и обеспечение процесса производства, строительства и эксплуатации объектов.

Деловая информация – предоставление экономической, технической, юридической информации по заказу клиента.

Реклама и отношения с общественностью – объявления, интервью, статьи, рассылка рекламных материалов, публикации финансовых отчетов, проведение конференций, презентаций и благотворительных мероприятий

Рекрутмент — это услуги по подбору и оценке кадров.
Консалтинговые фирмы осуществляют планирование карьеры сотрудников, проводят анализ рынков труда, осуществляют трудоустройство увольняемых специалистов.

Обеспечение информационными технологиями – разработка и использование компьютерных программ, создание базы данных и сайтов.

Инвестиционное обслуживание – деятельность кредитно-финансовых институтов по купле-продаже ценных бумаг

Лоббирование осуществляется в форме легального воздействия на органы государственной и местной власти для создания оптимальных условий деятельности фирмы.

Тренинг — передача знаний и информации о принятии решений. Тренинг проводится в форме обучения на курсах, проведения конференций, семинаров, практических занятий с отрывом и без отрыва от производства, направленных на повышение квалификации менеджеров.

СПЕЦИФИКА РАБОТЫ КОНСУЛЬТАНТОВ
И ВИДЫ КОНСАЛТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Консультант — это специалист, обладающий знаниями в конкретной области, который приглашен клиентом для выполнения работы, требующей специальных знаний и практических навыков. Перед консультантом стоит задача не только провести экспертную оценку в качестве специалиста, но и объяснить, убедить, а в ряде случаев и помочь в реализации выработанных рекомендаций.

Пример
Специфику работы любого консультанта, в том числе и в сфере
управленческого консультирования, хорошо иллюстрирует пример,
приводимый Брайаном Трейси.
Он рассказывает, что как-то на одной атомной электростанции столкнулись с серьезной проблемой

Из этого примера видно, какими профессиональными
чертами должен обладать консультант:
1) он имеет определенный специфический статус;
2) в рамках рыночных отношений он использует свои знания и интеллект как товар;
3) в его распоряжении имеется определенный методический инструментарий;
4) в своей деятельности консультант работает с информацией — собирает и анализирует факты, делает заключения, вырабатывает рекомендации;
5) консультант обеспечивает профессиональный подход к оказанию услуг.

Консультанты как профессионалы должны удовлетворять
целому ряду требований, выступающих критериями профессионализма. М. Кубр выделил ряд таких требований

1. Интеллектуальные способности:
• способность усваивать материал быстро и легко;
• способность наблюдать, суммировать, отбирать и оценивать
факты;
• здравые суждения;
• индуктивный и дедуктивный логический ход мысли;
• способность к синтезу и обобщению;
• творческое воображение, оригинальное мышление.

2. Способность понимать людей и работать с ними:
• уважение к мнению других людей, терпимость;
• способность предвосхищать и оценивать человеческие реакции;
• легкость в налаживании человеческих контактов;
• способность завоевывать доверие и уважение;
• вежливость и хорошие манеры;
• способность выслушивать собеседника.

3. Интеллектуальная и эмоциональная зрелость:
• стабильность в поведении и действиях;
• независимость в выводах;
• способность противостоять давлению извне и справиться с фрустрацией и неуверенностью;
• способность действовать уравновешенно и в спокойной объективной манере;
• самоконтроль во всех ситуациях;
• гибкость и адаптируемость к меняющимся условиям.

4. Личная напористость и инициатива:
• нужная степень самоуверенности;
• здоровое честолюбие;
• дух предпринимательства;
• мужество, инициатива и самообладание в действии.

5. Этика и честность:
• искреннее желание помочь другим;
• исключительная честность;
• способность осознать границы собственной компетентности;
• способность признавать ошибки и извлекать уроки из неудач.

6. Физическое и умственное здоровье:
• способность переносить специфические рабочие и бытовые нагрузки консультантов по вопросам управления.

В соответствии со знаниями, умениями и опытом происходит определенная специализация консультантов. Принято прежде всего выделять консультантов-универсалов (их иногда называют дженералистами) и консультантов-специалистов.

Различают внешних (внештатных) и внутренних (штатных)
консультантов.

Внешние — это независимые консультационные
фирмы или индивидуальные консультанты, оказывающие услу-
ги клиентам на основе соответствующих договоров.

Внутренние —
это специалисты по экономике и управлению, занятые в штате

Профессия консультанта основана
на двух навыках — умении проводить анализ и умении на основе этого анализа вырабатывать рекомендации, имеющие практическую направленность. Как внешние, так и внутренние консультанты обладают целым рядом достоинств и недостатков.

Несомненное достоинство внутренних консультантов: они
хорошо знают свою организацию, им нет необходимости тратить
время на подробное ознакомление с деталями решаемой проблемы.

Однако есть целый ряд отрицательных моментов в их использовании:
• им надо платить постоянную зарплату и тратить деньги на их обучение;
• деятельность внутренних консультантов не подвергается критике со стороны, и их ошибки редко обнаруживаются;
• у внутренних консультантов отсутствует возможность накапливать опыт на основе работы в других отраслях или фирмах;
• их положение может привести к безынициативности и отсутствию творческого подхода;
• внутреннему штату может не хватать управленческих навыков и инноваторского отношения при выполнении трудного проекта.

Внешние консультанты
Их преимущества таковы:
• внешние консультанты приглашаются на определенный период для решения конкретной проблемы;
• в условиях отсутствия собственных специалистов в данной
области внешние консультанты рассматриваются как специалисты, способные решить проблему;
• привлечение консультантов извне дает предприятию возможность получить новые идеи в результате свежего взгляда на проблемы;
• обладая необходимой методологической базой, они обеспечивают системный подход к проведению аналитических работ;
• внешние консультанты дают относительно беспристрастный анализ, так как не зависят от руководителя предприятия и от бизнеса компании, не связаны какими-либо взаимоотношениями с другими сотрудниками организации;

К недостаткам можно отнести:
• недостаточное количество информации о компании;
• отсутствие гарантии качества оказываемых услуг. Этот риск можно минимизировать, используя систему выбора консультантов;
• использование стандартных, не адаптированных с учетом
особенностей конкретной компании схем, что ухудшает качество анализа ситуации;
• возможность ввести клиента в определенную зависимость от своих услуг;
• продавая время и рабочий потенциал своих сотрудников, внешние консультанты, как правило, заинтересованы в максимизации прибыли.

С точки зрения методологии проведения консалтинга различают экспертное (нормативное, ресурсное), процессное и обучающее консультирование.

В рамках экспертного консультирования
клиент предоставляет консультанту информацию, контролирует его деятельность, усваивает его рекомендации и принимает соответствующие управленческие решения.

При процессном консультировании помимо вышеуказанного клиент принимает участие в разработке рекомендаций.

при обучающем консультировании персонал клиента тратит дополнительное время на учебные занятия.

Вместе с тем в конкретных проектах или на их различных стадиях могут применяться комбинации всех трех перечисленных видов консультирования, и тогда оно становится
экспертно-процессным, процессно-обучающим, экспертно-обучающим и т.д.

Если в западных странах осуществляется преимущественно
процессное и экспертно-процессное консультирование, то в
Украине наибольшее распространение до сих пор получало экспертное и экспертно-обучающее консультирование.

Различие между экспертным, процессным и обучающим консультированием устраняется во введенном на Всемирном конгрессе консультантов в Иокогаме (1996) понятии «интегративное
(интегрированное) консультирование».