Функционально-ориентированная организация

Функционально-ориентированная организация
Функционально-ориентированная организация - это организация, структура которой статична, имеет вертикальную топологию, построенную в соответствии с выполняемыми функциями, и строгую иерархическую подчиненность «сверху-вниз»

Функционально-ориентированная организация

Функционально-ориентированная организация
Особенности:
строгая вертикальная иерархия управления;
жесткое разделение труда, сгруппированное в соответствии со спецификой выполняемых действий;
управление, ориентированное на выполнение однородных действий .

Функционально-ориентированная организация
Невозможность быстрой реакции на изменения в силу самой природы вертикальной иерархии.
Нет ориентации на клиента, главный потребитель - вышестоящий начальник.
Нет заинтересованности работающих в конечном результате.
Обособленность работы каждого подразделения.
Конкуренция между подразделениями, принадлежащими к различным функциональным структурам.

Предпосылки процессного подхода
50-е-60-е годы ХХ века - РЫНОК ПРОИЗВОДИТЕЛЯ
Основа бизнеса - соотношение:
Затраты производства + Желаемая прибыль = Цена .
С 70-х годов ХХ века изменение условий:
Не работает принцип «они купят все, что мы произведем». Компания вынуждена быть клиентно-ориентированной. Использование методологии CRM - Customer Relationship Management (управление взаимоотношениями с клиентами).
Жесткая и многообразная конкуренция. Для выживания на рынке необходимо иметь: наименьшую цену, наивысшее качество, лучшее обслуживание.
Нормальное состояние современной компании - постоянные изменения. Глобализация экономики, технологический прогресс.
К 90-м годам - РЫНОК ПОТРЕБИТЕЛЯ.
Формула успешного бизнеса:
Цена - Затраты на производство = Прибыль
В этих условиях успех производителя зависит от скорости его реакции на запросы потребителя, явные и предполагаемые.

Процессный подход
Процесс - это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы (ИСО 9000).
Процессно-ориентированная организация - это организация, в которой деятельностью и ресурсами управляют как процессом.

Процессный подход

Аргументация перехода к процессному управлению организацией:
ориентация на потребителя,
создание ценности по отношению к конечной продукции сосредоточено в процессах,
лучшее взаимодействие поставщиков и потребителей, понимание их требований,
снижается риск субоптимизации,
отсутствие фрагментации ответственности за процесс (есть владелец процесса),
облегчение контроля времени выполнения работ и ресурсов.

Описание бизнес-процесса
Описать бизнес-процесс означает:
1) определить владельца бизнес-процесса;
2) определить границы бизнес-процесса (границы ответственности и полномочий владельца процесса);
3) определить клиентов и выходы бизнес-процесса;
4) определить поставщиков и входы бизнес-процесса;
5) определить ресурсы, необходимые для выполнения бизнес-процесса (находятся в распоряжении владельца процесса);
6) описать технологию выполнения бизнес-процесса (например, с использованием графических схем в выбранных нотациях);
7) разработать показатели, по которым оценивается бизнес-процесс, его результаты и удовлетворенность клиентов бизнес-процесса;
8) описать работу владельца по анализу и улучшению бизнес-процесса, а так же его отчетность перед вышестоящим руководителем.

Зачем необходимо описание бизнес-процессов?
В процессе описания выясняется истинная процедура протекания процесса и проблемные места.
Информация о процессе зафиксирована и одинаково понятна для всех участников процесса.
Описание процесса позволяет четко разграничить сферы ответственности между сотрудниками.
Описанный процесс позволяет увидеть движение документов, товарных ценностей в организации.
Описанный процесс позволяет определить наиболее значимые ресурсы для организации и степень их использования.
Наличие модели существенно упростит проведение аудита для выявления необходимых изменений в деятельности компании для приведения ее в соответствии с требованиями международных стандартов серии ИСО 9001:2000.

Функциональный и процессный подходы
Результатом и функционального, и процессного подходов является проектирование одновременно организационной структуры и порядка взаимодействия в ее рамках («что делать» и «как делать»).
Разница в исходных точках проектирования: распределять ли функциональные обязанности на основе процессов или проектировать процессы взаимодействия между функциональными областями.

Определение бизнес-процесса
Бизнес-процесс (БП) – устойчивая целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.

Владелец бизнес-процесса
Владелец БП – должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении персонал, инфраструктуру, программное и аппаратное обеспечение, информацию о БП, управляет ходом БП, несет ответственность за результаты и эффективность БП.

Вход и выход бизнес-процесса
Вход БП –продукт, который в ходе выполнения процесса преобразуется в выход. Входы процесса поступают в процесс извне.
Например: сырье, материалы, полуфабрикаты, документация, информация, персонал и т.д.
Выход БП – результат ( продукт, услуга) выполнения БП.
Например: готовая продукция, документация, информация, персонал, услуги и т.д

Ресурс бизнес-процесса
Ресурс БП – материальный или информационный объект, постоянно используемый для выполнения процесса, но не являющийся входом процесса. Ресурсы процесса находятся под управлением владельца процесса.
Например: информация, персонал, оборудование, программное обеспечение, инфраструктура, транспорт, связь и т. д.