Грамотный потребитель. Защита прав потребителей

15 марта
Организацией
Объединённых Наций
объявлен
Всемирным днём
защиты прав
потребителей
Впервые о правах
потребителей
заговорил президент
США Д.Ф. Кеннеди
в 1962 году
ВСЕМИРНЫЙ ДЕНЬ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

ПОТРЕБИТЕЛЬ
Гражданин использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерения
приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности»

Потребителем становятся с момента рождения и остается им до последнего дня

ИЗГОТОВИТЕЛЬ
Организация независимо
от её организационно-правовой формы
собственности, а так же
индивидуальный
предприниматель, производящие товары
для реализации
потребителям

ИСПОЛНИТЕЛЬ
Предприятие, организация, учреждение или
гражданин – предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору

ПРОДАВЕЦ
Предприятие, организация, учреждение или
гражданин – предприниматель, производящие товары для реализации

Чтобы гражданин смог защитить свои права, в нашей стране 7 февраля 1992 г. был принят Закон "О защите прав потребителей".

ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ
На просвещение в области защиты своих прав (ст.3)
На надлежащее качество товаров (ст.4)
На безопасность товаров (ст.7)
На информацию (ст.8 ‐10)
На возмещение морального вреда (ст.15)
На судебную защиту (ст.17)
На государственную, общественную
Защиту (ст.40 ‐46)

На товары, использование которых дольше определенного срока представляет опасность, должны устанавливаться сроки службы (годности).

Потребитель должен быть предупрежден об этих сроках, необходимых действиях по его истечении, а также о возможных последствиях при невыполнении указанных действий. Изготовитель обязан обеспечить безопасность товаров в течение установленного срока их службы (годности).

Срок годности - период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению. Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию.
Возьмем любой пищевой продукт и увидим на упаковке «годен до» или «срок годности столько-то дней (месяцев) со дня производства».
Если такой информации на продукте нет – это серьезное нарушение.
Срок службы – период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине. В течение 10 лет (если не установлен другой срок) со дня продажи.

Гарантийный срок
Если покупатель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца гарантийный срок исчисляется с даты устранения продавцом таких обстоятельств.
Для сезонных товаров (одежда, обувь и др.) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона исходя из климатических условий.
Может быть установлен в договоре купли-продажи продавцом товара. При этом в договоре может устанавливаться гарантийный срок любой продолжительности, но не меньше чем гарантийный срок установленный изготовителем. Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю (не менее 2 лет; 5 лет- по недвижимости, если не установлен больший срок).

При обнаружении недостатков
в товаре
Потребитель
в праве
потребовать замены на товар этой же марки
потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

ЭТО НАДО ЗНАТЬ !
Потребитель имеет право на
полную и достоверную
информацию о товаре, предоставленную на русском языке

Штриховое кодирование товара
Дает информацию о стране, откуда привезен товар, изготовителе и потребительских свойствах товара.
Информация считывается специальным устройством‐сканером. Но и без сканера можно выяснить,
правильно ли называют страну, из которой доставлен товар. Если не так, такой товар лучше не покупать.
Первые две цифры ‐ код страны, следующие пять ‐ код изготовителя, ещё пять ‐ код товара. Последняя цифра является контрольной. Она позволяет установить подлинность товара. Допустим, утверждается, что рыбные палочки произведены в Дании. Код 570000 1981005. Убедимся в этом, вычислив контрольную цифру. Она должна совпасть с указанной в коде. 1. Подсчитаем сумму цифр, занимающих четные места: 7+0+0+9+1+0=17. 2. Подсчитаем сумму цифр, занимающих нечетные места: 5+0+0+1+8+0=14.
3. Сумму «четных » цифр умножают на 3 и прибавляют к сумме «нечетных » - получается 65. получается 65. От полученного результата надо отбросить десятки: останется 5.
От числа 10 отнимаем нашу пятерку, получаем цифру 5.
4. Сравниваем полученную цифру с контрольной. Совпадает. Заглядываем в список кодов стран ‐ Дания имеет код 57. Делаем заключение, что товар не подделан.
Код может обозначать не только страну ‐ производителя, но и страну продавца товара. Товар лучше не брать, если на упаковке сообщается одно, а штрих код свидетельствует о другом. Или
расчетная контрольная цифра не совпадает с приведенной в коде

ЭТО НАДО ЗНАТЬ !
Потребителю обязаны выдать
документ, подтверждающий факт
покупки или оказания услуги

Помните, что в случае
нарушения ваших прав,
вы можете обратиться
за судебной защитой и
рассчитывать на
возмещение морального
ущерба
ЭТО НАДО ЗНАТЬ !

Не оставляйте без внимание нарушение ваших потребительских прав!
ЭТО НАДО ЗНАТЬ !

ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ
Товары для профилактики и лечения заболеваний в
домашних условиях; лекарственные препараты;
Предметы личной гигиены;
Парфюмерно – косметические товары;
Текстильные товары; кабельная продукция;
строительные и отделочные материалы и другие товар
отпускаемые на метраж;
Швейные и трикотажные изделия (бельевые, чулочно – носочные);
Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми
продуктами, из полимерных материалов, в том числе дляразового использования;

Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
Мебель бытовая;
Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными
камнями, из драгоценных металлов со вставками из
полудрагоценных и синтетических камней, огранённые
драгоценные камни;
Автомобили и мотовелотовары; прицепы и номерные
агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельхозработ; плавсредства бытового назначения;
Технически сложные товары бытового назначения с
гарантийным сроком;
Животные и растения;
Оружие, комплектующие и запасные части к нему;
Непериодические издания.