Характеристика услуг розничной торговли

Розничная торговля
Вид торговой деятельности, связанный с приобретением и продажей товаров для их использования в личных, семейных, домашних и иных целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности

Торговая организация
Имущественный комплекс, расположенный в торговом объекте и вне торгового объекта, используемый торговыми организациями или индивидуальными предпринимателями для осуществления продажи товаров и/или оказания услуг торговли.
.
Классификация
по формам собственности
по целям деятельности
по характеру прав учредителей
по организационно-правовым формам

УСЛУГИ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ
реализация товаров
оказание помощи покупателю в приобретении (покупке) товаров и при их использовании и применении
информационно-консультационные услуги
дополнительные услуги по созданию удобств покупателям в приобретении (покупке) товаров
Результат непосредственного взаимодействия продавца и покупателя, а также собственной деятельности продавца по удовлетворению потребностей покупателя по договору купли-продажи товаров

ЭТАПЫ ПРОЦЕССА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
выявление спроса
приемка товаров
обеспечение хранения
предпродажная подготовка выкладка товаров
предложение товаров покупателю
расчет с покупателем
отпуск товара

ОСНОВНЫЕ ОПЕРАЦИИ
УСЛУГИ РЕАЛИЗАЦИИ ТОВАРОВ
ознакомление покупателей с товарами
показ и демонстрация товаров покупателям
консультации покупателей
выбор товаров покупателями
организация расчета за товары
упаковка купленных товаров
выдача купленных товаров
доставка купленных товаров по заказу покупателей

прием и исполнение заказов на товары
организация доставки товаров
упаковка купленных в магазине товаров
демонстрация новых товаров
организация работ по послепродажному обслуживанию
комплектование и улучшенное упаковывание подарочных наборов из имеющихся в наличии товаров, в том числе по заказам
предоставление кабины или салона с оборудованием для прослушивания аудиокассет
Услуги по оказанию помощи в приобретении (покупке) товаров и при их использовании

ИНФОРМАЦИОННО-КОНСУЛЬТАЦИОННЫЕ УСЛУГИ
предоставление информации о товарах и их изготовителях, об услугах, оказываемых магазином, аудио – и видео средствами
консультации специалистов по товарам
проведение рекламных презентаций товаров

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
ПО СОЗДАНИЮ УДОБСТВ ПОКУПАТЕЛЯМ
В ПРИОБРЕТЕНИИ ТОВАРОВ
организация и создание мест отдыха
предоставление услуг комнаты матери и ребенка
гарантированное хранение купленных товаров
прием и хранение вещей покупателей
организация питания покупателей
реализация продуктов питания с потреблением на месте
парковка личных автомашин покупателей на организованной стоянке у магазина

Требования к услугам
социального назначения
функциональной пригодности
информативности
эргономичности
безопасности
эстетичности
культуры обслуживания

ОСНОВНЫХ ПОКАЗАТЕЛИ
КАЧЕСТВА УСЛУГ
показатели назначения
показатели безопасности
показатели надежности
показатели профессионального уровня персонала

КУЛЬТУРА ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Конечный результат труда –
не продукт, а услуга,
то есть качественное
торговое обслуживание
покупателей.
совокупность характеристик и условий процесса торгового обслуживания, определяемых профессионализмом и этикой обслуживающего персонала