Инструкция для курьеров

Компания Мастер Деливери или Прямиком – это компания, которая образовалась в 2020 году. Команда МД выпустила платформу, которая предназначена для доставки. Задача компании – сделать доставку на последней миле быстрой и эффективной за счет комбинирования разных типов отправления.
Ozon Express – сервис быстрой доставки свежих продуктов питания, бакалеи, детских товаров, товаров для дома и зоотоваров по Москве и Подмосковью, зона доставки которой распространяется на Москву и Подмосковье.
Тайм слот – это интервал времени, в который клиент хочет получить свой заказ.
Есть 2 вида заказов: экспресс заказ и регуляр. Экспресс заказ – это заказ с тайм слотом 20 минут. Регуляр – это заказ с тайм слотом в 1 час.
Постинг – это отправление в рамках одного заказа, в заказе может быть несколько отправлений.
Маршрут - это оптимальная схема движения на заказ.
Экспресс заказ (приоритетный) – заказ с 20 минутным тайм слотом.
Регуляр заказ – заказ с часовым тайм слотом.

Начало смены
1. Отслеживай заказы в МП и чат СЦ, в котором курьера позовут на погрузку. Сразу после сообщения о погрузке, курьеру необходимо появиться в зоне выдачи заказа и сообщить всем о своем прибытии.
2. По прибытию в СЦ напиши сообщение. Пример: « Петров на базе» в чат того склада, в котром работаешь.
3.Авторизуйся в мобильном приложении OZON и ожидай заказы в зоне ожидания. Если не знаешь где находится зона ожидания заказов, задай вопрос своему СВ.
4. Новые курьеры должны прибыть в СЦ за 2 часа до начала смены, чтобы пройти обкатку с опытным курьером с пройденным курсом и тестом на портале обучения ОЗОН
Получение заказов
1. За 15 минут до начала смены курьер должен быть в Сортировочном центре (дале СЦ) на исправном автомобиле. На территории СЦ ремонтировать автомобили запрещено!.
2. Как только получишь заказ, проверь содержимое заказа с накладными и состояние товара. После подписания накладной, ответственность за товары в заказе ложится на курьера. Если обнаружишь какие-либо расхождения или повреждения, сообщи старшему смены СЦ
3. Напиши сообщение «Петров загрузился. 4 адреса.» в чат того склада, в котром работаешь. К примеру, «MasterDeliverydriver/Presny» (СЦ Пресня)
5. По прибытию в СЦ новому курьеру необходимо подойти к СВ ОЗОН и показать результаты пройденного курса и теста на портале + ответить на вопросы СВ ОЗОН
6. Новые курьер может приступить к обкатке только после согласования СВ ОЗОН
4. Погрузи заказ в автомобиль. Помни, что все дорогостоящие и хрупкие товары необходимо разместить в салоне автомобиля. Обязательно верни тележку на склад. Оставлять тележку в зоне погрузки автомобиля запрещено! А также перекладывать заказы из тары в машину запрещено!

Движение к адресу доставки
1. По прибытию к адресу нажми на кнопку «Прибыл» в мобильном приложении. Внимание! Проверяй всегда мобильное приложение на случай отмены заказа клиентом.
2. Перед выездом из склада, курьеру необходимо составить самый оптимальный маршрут, используя Яндекс карты. Помните, что заказы эскспресс (20 минут) доставляются в 1 очередь, а затем заказы регуляр (1 час).
3. Если курьер видит в МП, что по заказу клиент запросил звонок, то курьеру необходимо совершить звонок клиенту 1 в очереди и сообщить о времени прибытия на адрес. Если курьер не дозвонился, потворный звонок необходимо совершить через 15 минут
4. Нажми на кнопку «Выезжаю» в мобильном приложении (далее МП) по каждому постингу на адресе.
Курьер на адресе доставки
1. Курьеру после получения заказа необходимо покинуть склад в течение 5-7 минут
2. Если заказ до двери, оставь заказ у двери клиента. В МП нажми «Разместить» и сфотографируй заказ, нажми в МП «Завершить». Если заказ отменился клиентом, заказ у двери оставлять нельзя.
3. Если заказ для передачи в руки клиенту, то передай заказ клиенту, предложи проверить содержимое, нажми в МП «Выдать»
4. Если клиент отказывается от заказа, просто забери товары и верни их на склад, не нажимая ничего в МП. Не забудь подписать корректирующий документ после возвращения отказных заказов в СЦ.

1. Сдай все сумки и тары для перевозки заказов. Внимание! Все тары курьеру необходимо сдать в полном объеме и в целостности. Курьер несет материальную ответственность за используемые тары
1. После доставки всех заказов, напиши в чат того склада, в котром работаешь. К примеру, «Петров буду на базе через … минут»
2. По приезду в СЦ, сразу направляйся в зону выдачи заказов, чтобы сдать тару, отказные заказы или товары, либо ожидать новую погрузку. Не оставляй авто в зоне погрузки заказов. Ожидание заказов осуществляется строго в зоне ожидания!
Окончание смены
2. Сдай в кассу, собранные в течение дня расходные накладные. Только так смены будет считаться завершенными.
Движение курьера в СЦ + курьер в СЦ
3. Напиши в чат того склада, в котром работаешь. К примеру, « Петров на базе»
3. Если смена завершена, напиши в чат того склада, в котром работаешь. К примеру, «Петров, смена завершена». После завершения смены курьеру необходимо быть на связи еще в течение 1 часа, в случае возникновения вопросов по заказам у логистов ОЗОН

Помни!
Если опаздываешь на адрес доставки, отправь скрин навигатора в чат СЦ, в котором работаешь.
Все заказы необходимо загружать в тарах. Из тары вынимать заказы и грузить в машину запрещено.
СУХОЙ ЛЕД. Помни, что сухой лед передавать клиентам запрещено. Это опасно для здоровья.
Не закрывай заказ до фактической передачи заказа клиенту и до наступления тайм слота. Все закрытые ранее тайм слота заказы будут считаться доставленными не вовремя
Используй Яндекс карты для составления оптимального маршрута по заказам. Первым всегда доставляется экспресс заказ.
Видишь заказы с «подлетом» больше 1 часа, сообщи своему СВ
Видишь в маршруте более 2 экспресс заказов на 1 тайм слот, сообщи своему СВ
Видишь «сгоревшие» заказы по времени или заказы с «подлетом» менее 20 минут до первого тайм слота, сообщи своему СВ
Все статусы «Выезжаю», «Прибыл» и «Выдал» в МП необходимо кликать строго по этапам
Используй СИЗы (маски, перчатки, санитайзеры)
В конце смены сдай все РН в кассу. Вышли руководителю количество маршрутов/заказов/общий километраж.
Будь вежлив и соблюдай субординацию со всеми сотрудниками СЦ и коллегами
На территории СЦ запрещено производить ремонтные работы с автомобилем