Качество товара в системе маркетинга

Качество-это совокупность свойств и характеристик продукта, которые придают ему способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.

Уровни соответствия качества товара
Качество товара зависит от общественных потребностей и возможностей производства по их удовлетворению и определяется несколькими уровнями:
1. Соответствие стандарту.
2. Соответствие использованию.
3. Соответствие фактическим требованиям рынка.
4. Соответствие латентным (скрытым, неочевидным) потребностям.

Компоненты качества
Качество включает множество компонентов. К ним относятся технико-экономические показатели качества продукции, а также качество технологии ее изготовления и эксплуатационные характеристики. Показатели назначения продукции, надежности и долговечности, трудоемкости, материалоемкости, наукоемкости — определяющие в этом ряду. Все большее значение приобретают такие свойства и характеристики, как экологические, эргономические, эстетические.

Основные требования к качеству товара
На качество товаров влияют такие группы факторов как внешние и внутренние. Внешние, так же как и внутренние факторы, самым существенным образом влияют на качество выпускаемой продукции и поэтому необходимо, чтобы показатели качества отвечали следующим основным требованиям:
способствовали планомерному повышению эффективности производства;
учитывали современные достижения науки и техники и основные направления технического прогресса в отраслях народного хозяйства;
были стабильными;
характеризовали все свойства продукции, обусловливающие ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

Методы оценки качества товара
Дифференциальный метод оценки качества товаров основан на использовании единичных показателей качества, при помощи которых определяется соответствие данного товара уровню базового образца в целом или по отдельным показателям.
Комплексный метод основан на сопоставлении обобщающих показателей качества оцениваемого и базового образцов.
При смешанном методе оценки единичные показатели качества сначала объединяются по группам свойств и для каждой группы рассчитывают групповой комплексный показатель качества, а затем групповые показатели оценивают дифференциальным методом.