Кадровый Холдинг Анкор

Предоставляемая информация
Презентация общая
Презентация клиентская
Свод данных
Файл с комментариями клиентов
2И (2019г)
Оценка качества сервиса и лояльности клиентов

Об исследовании
Оценка проводится по клиенту в целом без деления на услуги
Рассылка онлайн-анкеты проводится по всем действующим клиентам
Обзвону подлежат все респонденты, которые поставили оценки 3 и ниже
Оценка проводится 2 раза в год
Период оценки не привязан к календарному периоду: клиенты оценивают уровень качества сервиса и лояльности непосредственно на момент оценки
Время проведения опроса: февраль 2019
2И (2019г)
Оценка качества сервиса и лояльности клиентов

Наполнение анкеты: 6 блоков вопросов
Общая оценка качества сервиса
Оценка качества сервиса по предложенным критериям
Оценка уровня сервиса по сравнению с конкурентами
Оценка уровня лояльности по методологии NPS
Оценка восприятия Office Line как стратегического бизнес-партнера
Оценка планов клиента по развитию сотрудничества
2И (2019г)
Оценка качества сервиса и лояльности клиентов

Наши респонденты
Выборка:
Действующие клиенты (валовый доход за июнь - ноябрь 2018)
2И (2019г)
Оценка качества сервиса и лояльности клиентов

Список клиентов-участников исследования
2И (2019г)
Оценка качества сервиса и лояльности клиентов

I. Оцените качество сервиса Office Line
в целом
2И (2019г)
Оценка качества сервиса и лояльности клиентов
* % от ВД компаний Office Line
1 компания:
0,6% ВД*

II.1. Оцените качество сервиса Office Line
по каждому из перечисленных критериев
2И (2019г)
Оценка качества сервиса и лояльности клиентов

II.2. Средние оценки качества сервиса по критериям
2И (2019г)
Оценка качества сервиса и лояльности клиентов

III. Как бы вы оценили уровень сервиса Office Line по сравнению с другими кадровыми компаниями?
2И (2019г)
Оценка качества сервиса и лояльности клиентов
2 компании: 2,9% ВД

IV.Индекс лояльности NPS - англ. Net Promoter Score
Потребители разделяются на 3 группы:
Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас коллегам, друзьям и партнерам?
NPS = % сторонников — % критиков
2И (2019г)
Оценка качества сервиса и лояльности клиентов

Индекс лояльности NPS
2И (2019г)
Оценка качества сервиса и лояльности клиентов

V. Согласны ли вы с утверждением, что Office Line является стратегическим бизнес-партнёром вашей компании?
2 компании: 1,9% ВД
4 компании: 11,3% ВД
2И (2019г)
Оценка качества сервиса и лояльности клиентов

VI. Каковы ваши планы по отношению к Office Line на ближайший год?
2И (2019г)
Оценка качества сервиса и лояльности клиентов

Оценка объема бизнеса в зоне риска
В исследовании приняли участие 27 компаний
28 респондентов
67,1 % от ВД компании
2И (2019г)
Оценка качества сервиса и лояльности клиентов
58,6%
22 компании
8,0%
4 компании
_
_
0,6%
Castorama/Kingfisher
_

Сравнение результатов 1 и 2 исследований
2И (2019г)
Оценка качества сервиса и лояльности клиентов