Как отказать

Упражнение
Я сделал бы это, если бы мог, но...
Многие люди, когда возникает потребность отказать кому-либо, испытывают с этим сложности; они не могут прямо сказать «Нет».
Одна из обычных в таком случае ответных фраз: «Я бы сделал это, если бы мог, но я не могу, потому что...».

Рассмотреть:
возможные последствия такого извиняющегося отказа;
предоставить участникам возможность потренировать свои навыки уверенного и убедительного отказа, который к тому же не вызывает у самих участников негативных чувств.

Материалы к упражнению
Проситель
Выберите одну из следующих просьб или придумайте свою собственную «У меня есть несколько свободных дней. Как ты смотришь на то, если я проведу с тобой следующий выходной?»
«Одолжи мне, пожалуйста, твой спортивный костюм в туристический поход».
«Не смог бы ты со мной поменяться дежурством по классу (подразумевается мытье пола и парт).

Материалы к упражнению
Отказчик
В целях этого упражнения вы должны отказываться от всего, что у вас могут попросить. Не забывайте использовать в вашем ответе уверенно произнесенное слово «нет», но так модифицируйте ваш ответ, чтобы ваш оппонент не обиделся и не расстроился из-за него.
Помните о языке тела, интонации, темпе речи и т. п.
Содержание ваших слов и манера речи должны соответствовать друг другу.

Материалы к упражнению
Наблюдатель
Следите за тем, чтобы слово «нет» на самом деле произносилось, а не просто подразумевалось.
Наблюдайте за невербальными проявлениями сторон (выражение лица, язык тела).
Достаточно ли информации было предоставлено для подкрепления отказа?
Много ли пользы принесли объяснения?
Насколько спокойным и уверенным казался отказчик?

Абсолютно естественным выглядит отказ:
«Я понимаю ваши сложности, мне в самом деле жаль, что я не могу вам помочь...»
Но также важно вставить во фразу слово «нет», чтобы сделать для собеседника абсолютно ясным, что вы не перемените свою позицию, например: «Я помог бы вам, если бы мог, но на среду у меня назначены другие дела, поэтому нет, я не смогу прийти».

Трёхшаговая модель отказа
Подтвердите, что вы поняли просьбу и точку зрения другого человека, например: «Да, вам действительно необходимо …, могу понять ваши сложности».
Откажите, приведя причины. Они должны быть короткими и относящимися непосредственно к сути дела, например: «Я не могу одолжить вам мой …. Потому что…».
Дайте собеседнику понять, что разговор окончен, прямо сказав «нет». Например: «... поэтому нет...»

Твой выбор
Этого должно быть достаточно, чтобы избавиться от дальнейшего давления. Вы смягчили удар от отказа, предоставив некоторую информацию и объяснив причины вашего несогласия.
Если последовательно применять эти три пункта, ваш отказ будет принят с большей вероятностью и отношения, скорее всего, не пострадают.