Слайд 2Упражнение
Я сделал бы это, если бы мог, но...
Многие люди, когда возникает
![Упражнение Я сделал бы это, если бы мог, но... Многие люди, когда](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/372253/slide-1.jpg)
потребность отказать кому-либо, испытывают с этим сложности; они не могут прямо сказать «Нет».
Одна из обычных в таком случае ответных фраз: «Я бы сделал это, если бы мог, но я не могу, потому что...».
Слайд 3
Рассмотреть:
возможные последствия такого извиняющегося отказа;
предоставить участникам возможность потренировать свои навыки уверенного
![Рассмотреть: возможные последствия такого извиняющегося отказа; предоставить участникам возможность потренировать свои навыки](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/372253/slide-2.jpg)
и убедительного отказа, который к тому же не вызывает у самих участников негативных чувств.
Слайд 4Материалы к упражнению
Проситель
Выберите одну из следующих просьб или придумайте свою собственную
![Материалы к упражнению Проситель Выберите одну из следующих просьб или придумайте свою](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/372253/slide-3.jpg)
«У меня есть несколько свободных дней. Как ты смотришь на то, если я проведу с тобой следующий выходной?»
«Одолжи мне, пожалуйста, твой спортивный костюм в туристический поход».
«Не смог бы ты со мной поменяться дежурством по классу (подразумевается мытье пола и парт).
Слайд 5Материалы к упражнению
Отказчик
В целях этого упражнения вы должны отказываться от
![Материалы к упражнению Отказчик В целях этого упражнения вы должны отказываться от](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/372253/slide-4.jpg)
всего, что у вас могут попросить. Не забывайте использовать в вашем ответе уверенно произнесенное слово «нет», но так модифицируйте ваш ответ, чтобы ваш оппонент не обиделся и не расстроился из-за него.
Помните о языке тела, интонации, темпе речи и т. п.
Содержание ваших слов и манера речи должны соответствовать друг другу.
Слайд 6Материалы к упражнению
Наблюдатель
Следите за тем, чтобы слово «нет» на самом деле
![Материалы к упражнению Наблюдатель Следите за тем, чтобы слово «нет» на самом](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/372253/slide-5.jpg)
произносилось, а не просто подразумевалось.
Наблюдайте за невербальными проявлениями сторон (выражение лица, язык тела).
Достаточно ли информации было предоставлено для подкрепления отказа?
Много ли пользы принесли объяснения?
Насколько спокойным и уверенным казался отказчик?
Слайд 7Абсолютно естественным выглядит отказ:
«Я понимаю ваши сложности, мне в самом деле жаль,
![Абсолютно естественным выглядит отказ: «Я понимаю ваши сложности, мне в самом деле](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/372253/slide-6.jpg)
что я не могу вам помочь...»
Но также важно вставить во фразу слово «нет», чтобы сделать для собеседника абсолютно ясным, что вы не перемените свою позицию, например: «Я помог бы вам, если бы мог, но на среду у меня назначены другие дела, поэтому нет, я не смогу прийти».
Слайд 8Трёхшаговая модель отказа
Подтвердите, что вы поняли просьбу и точку зрения другого человека,
![Трёхшаговая модель отказа Подтвердите, что вы поняли просьбу и точку зрения другого](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/372253/slide-7.jpg)
например: «Да, вам действительно необходимо …, могу понять ваши сложности».
Откажите, приведя причины. Они должны быть короткими и относящимися непосредственно к сути дела, например: «Я не могу одолжить вам мой …. Потому что…».
Дайте собеседнику понять, что разговор окончен, прямо сказав «нет». Например: «... поэтому нет...»
Слайд 9Твой выбор
Этого должно быть достаточно, чтобы избавиться от дальнейшего давления.
![Твой выбор Этого должно быть достаточно, чтобы избавиться от дальнейшего давления. Вы](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/372253/slide-8.jpg)
Вы смягчили удар от отказа, предоставив некоторую информацию и объяснив причины вашего несогласия.
Если последовательно применять эти три пункта, ваш отказ будет принят с большей вероятностью и отношения, скорее всего, не пострадают.