Как успешно разрешать конфликты?

РАСКРОЙТЕ ПОНЯТИЯ
Конфликт
Инцидент
Соперничество
Компромисс
Избегание
Приспособление
Переговоры

ВОПРОСЫ ДЛЯ КОНТРОЛЯ
Перечислите виды конфликтов.
Структура конфликта.
Участники конфликта.
Динамика конфликта.
Поведение личности в конфликте.
Особенности конфликтной личности.

ПУТИ РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА
Переговоры
Медиация
Арбитраж

ДЛЯ КОНСТРУКТИВНОГО РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА НЕОБХОДИМО
Кто истинный участник конфликта.
Определение позиций, интересов и рангов сторон
Понимать суть конфликта, его противоречие.

ДОПОЛНИТЕЛЬНО ОБДУМАТЬ И ОТВЕТИТЬ НА СЛЕДУЮЩИЕ ВОПРОСЫ:
Чему может научить конфликт?
Признаете ли ценности других так же как и свои собственные?
Готовы ли вы поддерживать равноправные отношения, и быть объективным?
Готовы ли вы обсуждать разногласия и искать новые пути решения?

ПЕРЕГОВОРЫ
Решение конфликта путем непосредственного обсуждения проблемы сторонами. И переговоры, и результат полностью зависят от самих сторон.

МЕДИАЦИЯ
Участие в решении конфликта третьей стороны- медиатора. Он способствует нахождению сторонами решения типа «выигрыш-выигрыш».Медиатор отвечает за процесс ,но оппоненты контролируют предмет дискуссии и ее исход. Итог медиации :соглашение примирение сторон

АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ МЕДИАТОРА:
1.Выступление сторон.
2.Прояснение интересов.
3.Формулирование повестки дня.
4.Выдвижение предложений
5.Выбор решения

АРБИТРАЖ
Третья сторона контролирует не только процесс, но и исход. Арбитры решают что именно сторонам необходимо сделать и принуждают стороны выполнить данное решение.