Коммуникации. Маркетинговые коммуникации. Интегрированные маркетинговые коммуникации

Под коммуникацией в широком смысле понимаются:
и система, в которой осуществляется взаимодействие;
и процесс взаимодействия;
и способы общения, позволяющие создавать, передавать и принимать разнообразную информацию.

Сегодня это понятие применяется
в двух значениях:
путь сообщения, связь одного места с другим (например, транспортная коммуникация, подземные коммуникации);
общение, передача информации от человека (группы) к человеку (группе); специфическая форма их взаимодействия в процессе жизнедеятельности с помощью языка и других сигнальных форм связи.

Типы коммуникаций
1) по масштабности процесса коммуникации и массовости вовлекаемых в него лиц:
- массовые
- среднего уровня
- локальные
- внутригрупповые
- межгрупповые
- личные
2) по способу установления и поддержания контакта:
- непосредственные (прямые)
- опосредованные (дистанционные)

Типы коммуникаций
3) по инициативности коммуникаторов:
-активные
-пассивные
4) в зависимости от используемых знаковых систем :
- вербальные
- невербальные

Формы коммуникации
Диалог
Дискуссия
Беседа
Совещания, заседания
Переговоры
Пресс-конференции
Брифинг
Презентация

Определения маркетинга
Организационная функция и совокупность процессов создания, продвижения и представления продукта услуги покупателям и установление взаимоотношений с ними с выгодой для организации.
Рыночная философия, стратегия и тактика мышления субъектов рыночных отношений.
Процесс планирования и воплощение замысла, удовлетворяющий целям потребителей.

Цели маркетинговых коммуникаций
- Информирование и оповещение потенциальных потребителей о
существовании товара или фирмы;
- Формирование мотивации покупателя;
- Создание или актуализация потребностей и желаний потребителей;
- Формирование либо поддержание позитивных отношений с
потребителями, партнёрами и работниками компании;
- Создание позитивного имиджа компании;
- Информирование и уведомление общественности и мероприятия и
действиях, проводимых компанией;
- Привлечение внимания к фирме целевой аудитории;
- Информирование о свойствах товаров и услуг компании;
- Создание положительного отношения к марке товара или продукции;
- Стимулирование продаж;
- Напоминание о компании и её продукции (услугах).

Модель коммуникаций
Передатчик
Кодирование
Обращение
Декодирование
Получатель
Помехи
Обратная связь
Ответная реакция

Цель коммуникатора
состоит в получении ответной реакции со стороны целевой аудитории. В условиях развития рыночных отношений огромное значение отводится содержанию обратной связи. Совершенно очевидно, что эффективность обратной связи коммуникации воздействует не только на сиюминутное решение о покупке товара, но и на его приобретение в будущем, на уровень лояльности потребителей.