Коммуникация

План
Понятие коммуникации и её основные виды
1
Основные свойства коммуникации
Управление коммуникативными процессами
4
© Верескун М.В.

Понятие коммуникации
Коммуникации – это способ получения информации в процессе обмена её смысловыми значениями.
Коммуникативный процесс – обмен информацией между двумя и более людьми.
Основная задача – обеспечить понимание получателем той информации, которая является предметом коммуникации.
© Верескун М.В.
© Верескун М.В.

Отправитель
Сообщение
Получатель
Обратная
связь
Человек,
генерирующий
идею,
обрабатывающий
и передающий
информацию
Человек,
получающий
информацию
Информация,
которая
предоставляется
человеку
относительно
его поведения
(или бездействия)
Элементы процесса обмена информацией
Информация
закодированная
определённым
образом
при помощи
символов
© Верескун М.В.

Виды коммуникаций
Устные
Письменные:
Коммуникации
плановая и отчётная документация;
докладные записки;
доклады;
объявления;
справочники и т.п.
телефонные разговоры;
публичные выступления;
совещания;
непосредственное общение и т.п..
© Верескун М.В.

Сравнительная характеристика коммуникации
© Верескун М.В.

Контрольный пакет свойств коммуникации
Корректность
(Correctness)
Ясность
(Clarity)
Лаконичность
(Conciseness)
Полнота
(Completeness)
Конкретность
(Concreteness)
Совершенствование за cчёт:
Правило 5 С:
© Верескун М.В.

Виды обратной связи
Корректирующая-
Закрепляющая-
Обратная
связь
поддерживает или укрепляет желаемое поведение.
корректирует нежелательное поведение или избавляет от него
© Верескун М.В.

Способы предоставления обратной связи
© Верескун М.В.

Позиции коммуникатора в процессе коммуникации
Замалчивает собственную точку зрения, скрывает её
Держится подчёркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения
Открыто заявляет себя приверженцем высказанной точки зрения
Открытая
Отстранённая
Закрытая
© Верескун М.В.

Требования к правильно организованному процессу коммуникации
Требования к правильной подаче информации. Она должна быть:
Логичной, систематизированной;
Доступной (без лишней секретности);
Своевременной;
Адекватной;
Актуальной;
Достаточной полной по объёму и насыщенностью;
Обоснованной и мотивированной;
Понятной участникам коммуникационного процесса.
© Верескун М.В.

Причины плохо организованной коммуникации
Недостаточное понимание руководителями важности информационного обмена, когда высшие руководители не считают нужным информировать подчинённых;
Недостаточная ответственность тех органов и работников, которым надлежит передавать информацию;
Неудовлетворительная структура информации (усложнённая либо запутанная лексика, плохая структурированность текста, недостаточная достоверность и конкретность информации);
Отсутствие обратной связи или её недооценка.
© Верескун М.В.

Барьеры
Барьер – это психологическое состояние, которое проявляется в неадекватной пассивности человека, которая препятствует выполнению тех или иных действий.
Основные параметры барьера:
Составляющие психологического барьера, совокупность факторов, на основании которых было выявлено негативное отношение работников;
Масштаб психологического барьера, т.е. часть работников, у которых было выявлено это негативное отношение;
Высота психологического барьера, т.е. степень негативного отношения;
Характер психологического барьера, конкретные формы проявления негативизма.
© Верескун М.В.

Коммуникативные барьеры
Личные барьеры
Физические барьеры
Семантические барьеры
Типы коммуникативных барьеров
Коммуникативные барьеры – деформация коммуникационного процесса, вызванная различными причинами, которая может повлечь за собой неадекватные действия адресата.
© Верескун М.В.

Коммуникационные препятствия
Конкуренция между
сообщениями
Восприятие сообщения
адресатом
Нормативная реальность
Язык, логика, абстракции
Сопротивление
изменениям
Статус лица,
делающего сообщение
© Верескун М.В.

Управление коммуникацией
Разработка и реализация средств преодоления преград
Определение преград
на пути эффективной коммуникации
Процесс
управления
© Верескун М.В.

Факторы, мешающие эффективной коммуникации
Факторы
Выборочное восприятие
Фильтрация
Семантические
барьеры
Плохая обратная
связь
Информационная
перегрузка
Культурные различия
© Верескун М.В.

Повышение эффективности коммуникации
Усовершенствования механизма понимания сообщений
Усовершенствования сообщений
Повышение
за счёт:
© Верескун М.В.

Основные методы повышения эффективности коммуникации
Методы
Совершенствование
обр. связи
Регулирование
инф. потоков
Использование
эмпатии
Стимулирование
взаимного доверия
Развитие способности
эффективно слушать
Упрощение
языка сообщения
© Верескун М.В.

Стили межличностных коммуникаций
Стиль межличностных коммуникаций – это манера поведения человека в процессе обмена информацией с другим человеком.
Эта манера зависит в основном от степени информированности (уровня знаний) обоих!!! сторон коммуникации о информации, которая является предметом обмена.
© Верескун М.В.

Окно Джохари
© Верескун М.В.
Низкая
Обратная связь
Меньшая
Информация известна
Информация
неизвестна
Большая
Высокая
Информация
известна
Степень
осведомлённости об информации со стороны получателя
Степень
осведомлённости об информации со стороны отправителя
Высокая
Информация
неизвестна
Экспозиция
Меньшая
Большая

Стратегии межличностных коммуникаций
© Верескун М.В.
Стратегия Экспозиции (раскрытия). Увеличение поля «арены» (уменьшение поля «фасада») – требует отправителя большего уровня открытости.
Стратегия обратной связи. Уменьшение поля «тёмное пятно». Требует:
Согласия получателя результативно слушать;
Согласие отправителя результативно (с большей экспозицией) изложить информацию, непонятную получателю.
Выводы.
Налаживание обратной связи требует активного сотрудничества обоих сторон.
Повышение уровня экспозиции зависит только от отправителя.

Подходы к повышению эффективности коммуникации
© Верескун М.В.
Объясняйте свои идеи до начала коммуникации.
Выясняйте действительную цель коммуникации.
Учитывайте все элементы коммуникационной среды.
Старайтесь получить помощь от других в процессе коммуникации.
Следите за интонациями голоса, выражением лица, набором слов в процессе передачи сообщения.
Передавайте как можно больше положительной информации.
Отслеживайте процесс коммуникации.
Подтверждайте свои слова конкретными действиями.
Учтите, что сегодняшние коммуникации влияют на будущее.
Старайтесь быть хорошими слушателями.