Конфликты и их влияние на организационное поведение. Управление конфликтами

Конфликт- это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами лиц
Типы конфликтов:
Внутриличностный
Межличностный
Конфликт между личностью и группой
Межгрупповой конфликт

В деятельности трудовых коллективов различают два типа конфликта:
Конструктивный (созидательный)
Деструктивный (разрушающий)
По направленности конфликты делятся на:
1. Горизонтальные( между работниками одного уровня)
2. Вертикальные (между руководителем и подчиненным)
3. Смешанные

Функции конфликта:
Информационная (позволяет более глубоко оценить индивидуально-психологические особенности участвующих в нем людей, их ценностные ориентации, психологическую устойчивость к стрессовым факторам)
Интеграционная ( позволяет ослабить психическую напряженность, расширить сферу и способы взаимодействий с окружающими, сплачивает группу перед лицом внешних трудностей)
Инновационная ( Служит источником развития личности, может улучшать качество индивидуальной работы, способствовать созданию новых, более благоприятных условий, к которым легче адаптироваться членам коллектива)

Причины конфликтов:
Различия в целях
Различия в представлениях и ценностях
Ограниченность в ресурсах, подлежащих распределению
Различия в уровне образования, квалификации
Различия в манере поведения и жизненном опыте
Плохие коммуникации
Взаимозависимость заданий, неправильное распределение ответственности
Низкое качество работ или продукции

Карта конфликта
ПРоблемаПрооо
Проблема
Участник 2
Потребности
Опасения
Участник 1
Потребности
Опасения
Участник 3
Потребности
Опасения
Участник 4
Потребности
Опасения

Управление конфликтом- это способность руководителя увидеть конфликтную ситуацию, осмыслить ее и осуществить направляющие действия по ее разрешению
Стадии управления конфликтом:
Восприятие конфликта и первичная оценка ситуации
Исследование конфликта и поиск его причин
Поиск путей разрешения конфликта
Осуществление организационных мер